首席客戶長幕僚長
與 Ping Identity 首席客戶長合作，追蹤客戶指標、留存率與營收表現。 為這家全球身分安全公司提供高階主管報告與營運規劃支援。
說明
- 與首席客戶長合作，提升客戶組織各方面的績效。
- 為客戶指標制定嚴謹標準，包括年度經常性收入（ARR）變動、總收入留存率（GRR）與淨收入留存率（NRR）、續約率、客群趨勢及客戶流失原因。
- 將客戶指標轉化為組織層級報告，並評估續約預測的準確度。
- 追蹤交叉銷售與增購銷售管線的表現。
- 為首席客戶長準備提交給高階主管團隊、董事會、Thoma Bravo 營運檢討及季度業務檢討的資料。
- 以業務成果為主軸呈現績效、風險與投資需求。
- 主導續約率報告，並分析計畫與實際結果之間的差異。
- 制定年度續約與留存計畫，以及人力編制、客戶涵蓋率和產能模型。
- 提供客戶健康評分，並分析客戶流失與風險。
- 定義 Salesforce、資料倉儲及商業智慧工具的報告需求。
- 回應首席客戶長提出的分析與報告需求。
- 與營收營運團隊、首席營收長（CRO）領導團隊及產品策略團隊協作，處理淨收入留存、客戶流失分析與產品預測。
職位要求
- 在策略財務、財務規劃與分析（FP&A）、業務營運、營收營運、客戶成功營運或相關領域具備豐富經驗；具 B2B SaaS 經驗者尤佳。
- 深入理解 SaaS 商業模式，以及 ARR、GRR、NRR、續約和客戶流失等經常性收入指標。
- 具備將業務需求轉化為報告與分析需求的經驗。
- 熟悉 Salesforce、Excel、SQL、Power BI 或 Tableau。
- 能解讀複雜資料集，並向高階主管清楚說明分析結果。
- 具備良好的協作、溝通與問題解決能力，包括跨團隊影響他人的能力。
- 曾任職於私募股權支持的公司，或具備高階主管與董事會報告經驗者為佳。
福利待遇
- 支持員工發揮所長的職場文化。
- 協助建立歸屬感的員工資源團體。
- 定期舉辦全公司及團隊活動。
- 具競爭力的福利與津貼。
- 提供志願服務機會，並鼓勵參與全球社群活動。
- 優渥的帶薪休假與假日安排。
- 育嬰假。
- 多元完善的醫療保健方案。
- 退休福利計畫。
- 教育費用補助機會。
- 部分地區提供通勤補助。
- 彈性且重視協作的工作環境。
