首席客户官幕僚长
与 Ping Identity 首席客户官合作，跟踪客户指标、留存率和收入表现。 为这家全球身份安全公司提供高管汇报与运营规划支持。
描述
- 与首席客户官合作，提升客户组织各方面的绩效。
- 为客户指标制定严格标准，包括年度经常性收入（ARR）变动、总收入留存率（GRR）和净收入留存率（NRR）、续约率、客户群趋势及客户流失原因。
- 将客户指标转化为组织级报告，并评估续约预测的准确性。
- 跟踪交叉销售和增购销售管线的表现。
- 为首席客户官准备提交给高管团队、董事会、Thoma Bravo 运营评审及季度业务评审的材料。
- 围绕业务成果呈现绩效、风险和投资申请。
- 主导续约率报告，并分析计划与实际结果之间的差异。
- 制定年度续约和留存计划，以及人员编制、客户覆盖率和产能模型。
- 提供客户健康评分，并分析客户流失与风险。
- 明确 Salesforce、数据仓库和商业智能工具的报告需求。
- 响应首席客户官提出的分析和报告需求。
- 与营收运营团队、首席营收官（CRO）管理层及产品战略团队协作，处理净收入留存、客户流失分析和产品预测相关工作。
任职要求
- 在战略财务、财务规划与分析（FP&A）、业务运营、营收运营、客户成功运营或相关领域拥有丰富经验；优先考虑具备 B2B SaaS 经验者。
- 深入理解 SaaS 商业模式及 ARR、GRR、NRR、续约和客户流失等经常性收入指标。
- 具备将业务需求转化为报告和分析要求的经验。
- 熟悉 Salesforce、Excel、SQL、Power BI 或 Tableau。
- 能够解读复杂数据集，并向高管受众清晰说明分析结果。
- 具备出色的协作、沟通和解决问题能力，包括跨团队影响他人的能力。
- 有私募股权支持企业工作经验，或负责高管及董事会报告的经验者优先。
福利待遇
- 支持员工充分发挥所长的职场文化。
- 帮助员工建立归属感的员工资源小组。
- 定期举办全公司和团队活动。
- 具有竞争力的福利与津贴。
- 提供志愿服务机会，并支持参与全球社区活动。
- 充足的带薪休假及节假日安排。
- 育儿假。
- 灵活多元的医疗保健方案。
- 退休福利计划。
- 教育费用报销机会。
- 部分地区提供通勤补贴。
- 灵活且注重协作的工作环境。
