AUTO1 Groupは、中古車市場に注力する欧州のデジタル自動車企業です。2012年に設立され、車両の仕入れ、リマーケティング、販売、物流、デジタルファイナンスを組み合わせ、欧州各地の自動車ディーラーと消費者をつないでいます。専門業者向けの車両取引を支援するAUTO1.comや、中古車をオンラインで購入する消費者向けのAutoheroなどのプラットフォームを展開しています。同社は自動車、物流、マーケティングのチームを結集し、マーケットプレイスを運営するとともに、中古車購入に関わる一連の体験の向上に取り組んでいます。
リモートカスタマーサービス担当者――キャンセルおよび取引の取り消し｜AUTO1 Group
AUTO1 Groupのオンライン中古車事業であるAutoheroにて、キャンセルや取引の取り消しに関するカスタマーサービスを提供します。 個人のお客様をサポートし、社内各部門との調整を行います。
仕事内容
- 顧客満足度を重視しながら、オンライン事業の個人のお客様をサポートする
- キャンセルや取引の取り消しに関する質問や依頼に対応する
- スムーズで前向きな顧客体験の実現に貢献する
- お客様とカスタマーサービス部門の橋渡し役を担う
- 他部門と連携し、業務プロセスを円滑に進める
応募要件
- お客様とのコミュニケーションを楽しみ、ニーズに対応できる
- 実務的かつ解決志向の姿勢で、責任を持って業務に取り組める
- 電話でのカスタマーサポート経験がある
- 自動車業界の知識は問わない
- 意欲的で協調性のあるチームメンバーとして効果的に貢献できる
- 非常に高いドイツ語能力がある
- Microsoft OfficeとExcelを自信を持って使える
福利厚生
- 相談により、ドイツ国内から最大100%のリモート勤務が可能
- ベルリン・クロイツベルクのオフィスを利用でき、近隣にはランチや仕事後の楽しみがある
- 最新のIT機器とテクニカルサポートが提供される
- 個別化された研修とコーチングを受けられる
- 有名ブランドの割引を利用できる
- 本人、家族、友人が車両在庫の割引を利用できる
- ドレスコードのないオープンな環境で働ける