Office Hoursは、テクノロジー企業やライフサイエンス企業、研究者、プロダクトチーム向けに、グローバルな専門家マーケットプレイスとSaaSプラットフォームを運営しています。組織と専門家をつなぎ、30～60分の有料相談、対象を絞ったアンケートへの回答、データラベリング・人間のフィードバックによる強化学習・専門家評価を通じたAIモデル開発を支援します。スケジュール、支払い、マッチングを一元管理し、専門家が知識を収益化できるようにするとともに、医療、マーケティング、コンサルティング、プロダクトに関する意思決定に必要な専門的な知見をチームに提供します。
Office Hours クライアントソリューションズマネージャー（ハイブリッド勤務、ニューヨーク）
オンデマンド型エキスパートネットワークであるOffice Hoursで、アカウント拡大、チーム育成、獲得戦略を通じてエンタープライズ顧客の成長をリードします。 プロダクトおよびエンジニアリングチームと連携し、顧客のフィードバックをプロダクト改善につなげます。
仕事内容
- エンタープライズ顧客のポートフォリオを管理・拡大する
- 顧客アカウントの獲得および拡大に向けた戦略を策定・実行する
- 高い人材基準を維持しながら、優秀なチームメンバーを採用、指導、育成する
- クライアントソリューションズのプロセス、ポリシー、業務慣行を改善する
- 成長施策を立案し、関連プロジェクトを実行までリードする
- 顧客にとって最初の主要な連絡窓口となる
- プロダクトおよびエンジニアリングチームと協力し、顧客の知見をプロダクト改善に変換する
応募要件
- 顧客対応職で3～5年の実務経験
- 顧客対応チームを1～2年リードした経験
- エンタープライズ向け事業開発またはカスタマーサクセス分野で、顧客対応チームを管理した経験
- 人材のトレーニング、コーチング、育成に強い関心があること
- 成果志向の姿勢と、新たな成長機会を見いだす創造性
福利厚生
- ストックオプションによる株式報酬
- 医療、歯科、眼科保険
- 401(k)退職金制度
- ウェルネス・フィットネス手当
- 柔軟な休暇制度
- 定期的な会社休日
- タホ、マウイ、メンドシーノ、メキシコシティでの社員リトリート
- 子育てに配慮した職場環境
- リモートワークの選択肢
- 有給家族休暇
- 上限なしの目標年間ボーナス20,000ドル