南アフリカのパートタイム・バーチャル管理アシスタント（リモート）
インターンの調整、カスタマーサポートの監督、卸売注文の管理、顧客のオンボーディング、レポート作成、支払いのフォローアップを通じて、リモート医療業務を支援します。 日々の業務管理に加え、オンライン研修と事務調整を担うパートタイムのポジションです。
仕事内容
- 2〜3名のカスタマーサポートインターンと毎日15分のチェックインを行い、優先事項をそろえてチケットキューを確認する
- 社内各プラットフォームにおけるチケット解決の品質を確認し、サポート基準を維持する
- インターンからの質問に答え、エスカレーションされた案件や優先度の高いサポート案件に対応する
- 卸売の発注を受領から納品確認まで管理する
- サプライヤーに補充在庫を発注し、納期を確認する
- 卸売アカウントの担当者に対する主な事務連絡窓口となる
- 未払い残高を確認し、予定された支払いリマインダーを送る
- 新規顧客と医療提供者向けに、オンラインでのオンボーディングとインタラクティブなプラットフォーム研修を主導する
- ウェルカムパック、オンボーディング書類、プラットフォームアクセス資料を準備して送付する
- 会員、顧客、医療提供者向けの研修カレンダーを作成し、維持する
- 法人顧客向けの月次パフォーマンス・サービスレポートを作成して提出する
- 毎日15分のハドルに参加し、目標の確認、障害の解消、質問への回答、エスカレーションチケットの割り当てを行う
- 卸売発注、在庫補充、オンボーディング、月次レポートなどの重要な業務を遂行する
- 完了した業務、注文と納品の進捗、インターンのチケット指標、翌日のフォローアップ事項をまとめた日次終了報告を管理者に提出する
応募要件
- バーチャルアシスタント、業務調整、カスタマーサポート、または事務管理の分野で2年以上の経験があること
- 後輩の指導、業務品質の確認、明確な指示の提供を行った経験があること
- 発注書、在庫補充、請求書のフォローアップ業務を実際に担当した経験があること
- 文章および口頭でのコミュニケーション能力が高く、共感力とプロフェッショナルな対応力があること
- デジタルツール、予約システム、コミュニケーションプラットフォームをすぐに習得できること
- 時間管理能力が高く、週10時間の勤務時間内で生産性を最大化できること
福利厚生
- 週10時間のパートタイム勤務
- 完全リモート勤務