CRMオペレーションマネージャー - ミズーリ州（リモート）
Salesforce Marketing CloudとAdobe Journey Optimizerを活用し、H&R Blockのメールおよびライフサイクルマーケティングキャンペーンを管理します。 顧客エンゲージメント、リテンション、収益を重視したキャンペーンの実行を支援します。
仕事内容
- Salesforce Marketing CloudとAdobe Journey Optimizerで、承認済みのテンプレート、モジュール、コンテンツコンポーネントを使用してCRMキャンペーンを作成・開始する。
- メールキャンペーン、カスタマージャーニー、トリガーメッセージ、オーディエンス別の施策を設定・実行する。
- クリエイティブ素材を本番運用可能な顧客向けコミュニケーションに変換する。
- メールデザインリードと連携し、テンプレートやマーケティングプラットフォームにデザインを正確に適用する。
- コピーライティングチームと調整し、キャンペーンメッセージを意図どおりに実装する。
- QAチームと協力し、ローンチ前に機能、表示、パーソナライズ、オーディエンスターゲティングを検証する。
- 市場投入チームとキャンペーンのタイミングやローンチ準備状況を調整する。
- オーディエンスセグメント、動的コンテンツ、リンク、パーソナライズ、トラッキングパラメータを設定する。
- データ管理チームと連携し、オーディエンスの選定を確認して顧客セグメントを正確に設定・有効化する。
- デバイスやメールクライアントを横断してエンドツーエンドテストを実施する。
- 定められたプロセスとガバナンス要件に従ってキャンペーンを展開する。
- キャンペーンの配信状況を監視し、実行上の問題を解決する。
- キャンペーン資料と制作スケジュールを最新の状態に保つ。
- CRM戦略、メールデザイン、コピーライティング、QA、市場投入、分析、テクノロジーの各チームと協力し、ライフサイクルマーケティングおよびプロモーションマーケティングキャンペーンを実施する。
応募要件
- マーケティング、コミュニケーション、ビジネス、情報システム、または関連分野の学士号。
- CRMオペレーション、メールマーケティング、キャンペーン実行、またはマーケティングオートメーションの経験5年以上。
- Salesforce Marketing Cloud、Adobe Journey Optimizer、または同等のプラットフォームの実務経験。
- テンプレートやモジュール型コンテンツシステムを使用したメールキャンペーンの作成・開始経験。
- メールマーケティングの実務とオーディエンスセグメンテーションに関する知識。
- クリエイティブ、コピーライティング、QA、マーケティング、テクノロジーの各機能にまたがる業務経験。
- 優れた注意力と、複数のキャンペーンを管理する能力。
- メール表示、テスト手法、品質保証プロセスに関する知識。
- 高い組織力、コミュニケーション能力、プロジェクト管理能力。
- SFMC、AJO、または同等の認定資格があれば尚可。
福利厚生
- 対象となる従業員および扶養家族向けの医療・処方薬補償。
- H&R Blockの401(k)退職貯蓄制度への加入。
- 従業員支援プログラム。
- バーチャルフィットネスセンタープログラム。
- 従業員割引プログラム。
- 出張傷害保険。
- 従業員向け確定申告サービス特典。
- 競争力のある報酬。
- 包括的な福利厚生。
- 仕事の内外の生活を支援するリソース。
- 継続的な学習機会。
- 高い成果を上げ、つながりを重視する職場文化。
