H&R Block היא חברת שירותים פיננסיים אמריקאית המתמקדת בהכנת דוחות מס, הנהלת חשבונות ופתרונות קשורים לצרכנים ולעסקים קטנים. החברה נוסדה בשנת 1955 ומשלבת משרדי מס קמעונאיים, פעילות זכיינות ופלטפורמות דיגיטליות כדי לתמוך בהגשת דוחות מס ובאנשי מקצוע בתחום המס, לצד שירותים כגון הנהלת חשבונות ושכר לעסקים קטנים, מקדמות על החזרים וכרטיסים נטענים מראש. פעילותה משתרעת על פני תחומי הפיננסים ושירותים לעסקים ולצרכנים, והצוותים שלה תומכים בחוויות לקוח פנים אל פנים ובאינטרנט.
מנהל תפעול CRM - מיזורי (מרחוק)
ניהול קמפיינים בדוא״ל ובשיווק לאורך מחזור חיי הלקוח של H&R Block באמצעות Salesforce Marketing Cloud ו-Adobe Journey Optimizer. תמיכה במעורבות לקוחות, בשימור ובהפעלת קמפיינים ממוקדי הכנסות.
תיאור
- יצירה והשקה של קמפייני CRM באמצעות תבניות, מודולים ורכיבי תוכן מאושרים ב-Salesforce Marketing Cloud וב-Adobe Journey Optimizer.
- הגדרה והפעלה של קמפיינים בדוא״ל, מסעות לקוח, הודעות מופעלות ויוזמות המותאמות לקהלים.
- המרת חומרים יצירתיים לתקשורת לקוחות מוכנה להפקה.
- עבודה עם מובילי עיצוב דוא״ל כדי ליישם עיצובים במדויק בתבניות ובפלטפורמות שיווק.
- תיאום עם צוותי כתיבה כדי לוודא שמסרי הקמפיין מיושמים כמתוכנן.
- שיתוף פעולה עם צוותי QA לבדיקת תפקוד, תצוגה, התאמה אישית ומיקוד קהלים לפני ההשקה.
- תיאום עם צוותי יציאה לשוק בנוגע לתזמון הקמפיינים ולמוכנות להשקה.
- הגדרת פלחי קהל, תוכן דינמי, קישורים, התאמה אישית ופרמטרים למעקב.
- עבודה עם צוותי ניהול נתונים לאימות בחירת הקהלים ולהגדרה ולהפעלה מדויקת של פלחי הלקוחות.
- ביצוע בדיקות מקצה לקצה במכשירים ובלקוחות דוא״ל.
- פריסת קמפיינים בהתאם לתהליכים שנקבעו ולדרישות הממשל.
- מעקב אחר מסירת הקמפיינים ופתרון בעיות ביצוע.
- שמירה על עדכניות תיעוד הקמפיינים ולוחות הזמנים להפקה.
- שיתוף פעולה עם צוותי אסטרטגיית CRM, עיצוב דוא״ל, כתיבה, QA, יציאה לשוק, אנליטיקה וטכנולוגיה כדי לספק קמפיינים שיווקיים לאורך מחזור חיי הלקוח וקמפיינים פרסומיים.
דרישות
- תואר ראשון בשיווק, תקשורת, מנהל עסקים, מערכות מידע או תחום קשור.
- לפחות חמש שנות ניסיון בתפעול CRM, שיווק בדוא״ל, ביצוע קמפיינים או אוטומציה שיווקית.
- ניסיון מעשי בשימוש ב-Salesforce Marketing Cloud, ב-Adobe Journey Optimizer או בפלטפורמות מקבילות.
- ניסיון ביצירה ובהשקה של קמפיינים בדוא״ל באמצעות תבניות ומערכות תוכן מודולריות.
- היכרות מעשית עם שיטות עבודה בשיווק בדוא״ל ועם פילוח קהלים.
- ניסיון בעבודה עם פונקציות יצירתיות, כתיבה, QA, שיווק וטכנולוגיה.
- תשומת לב יוצאת דופן לפרטים ויכולת לנהל קמפיינים מרובים.
- ידע בתצוגת דוא״ל, בשיטות בדיקה ובתהליכי אבטחת איכות.
- יכולות חזקות בארגון, בתקשורת ובניהול פרויקטים.
- הסמכות SFMC, AJO או הסמכות מקבילות הן יתרון.
הטבות
- כיסוי רפואי וכיסוי לתרופות מרשם לעובדים זכאים ולתלויים בהם.
- גישה לתוכנית החיסכון הפנסיוני 401(k) של H&R Block.
- תוכנית סיוע לעובדים.
- תוכניות של מרכז כושר וירטואלי.
- תוכנית הנחות לעובדים.
- ביטוח תאונות בנסיעות עסקיות.
- הטבה להכנת דוחות מס לעובדים.
- תגמול תחרותי.
- כיסוי הטבות מקיף.
- משאבים התומכים בחיים בעבודה ומחוצה לה.
- הזדמנויות למידה מתמשכות.
- תרבות עבודה מחוברת ובעלת ביצועים גבוהים.