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H&R Block
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B2BB2CFinanzas
H&R Block es una empresa estadounidense de servicios financieros especializada en la preparación de declaraciones de impuestos, la contabilidad y soluciones relacionadas para consumidores y pequeñas empresas. Fundada en 1955, combina oficinas fiscales minoristas, operaciones de franquicia y plataformas digitales para facilitar la presentación de impuestos y apoyar a los profesionales tributarios, además de ofrecer servicios como contabilidad y nómina para pequeñas empresas, anticipos de reembolsos y tarjetas prepagadas. Su actividad abarca los sectores financiero, de servicios para consumidores y de servicios para empresas, con equipos que respaldan tanto las experiencias presenciales como las digitales de los clientes.
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Empleos de la empresa

Gerente de Operaciones de CRM - Misuri (Remoto)

Gestiona las campañas de email y marketing del ciclo de vida de H&R Block en Salesforce Marketing Cloud y Adobe Journey Optimizer. Apoya la interacción con clientes, la retención y la ejecución de campañas centradas en los ingresos.

USEstados UnidosMOMisuri
81.600 $ – 122.400 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones

Descripción

  • Crea y lanza campañas de CRM con plantillas, módulos y componentes de contenido aprobados en Salesforce Marketing Cloud y Adobe Journey Optimizer.
  • Configura y ejecuta campañas de email, recorridos de clientes, mensajes activados e iniciativas específicas para distintas audiencias.
  • Convierte materiales creativos en comunicaciones con clientes listas para producción.
  • Trabaja con los responsables de diseño de email para aplicar los diseños con precisión en las plantillas y plataformas de marketing.
  • Coordina con los equipos de redacción para garantizar que los mensajes de las campañas se implementen según lo previsto.
  • Colabora con el equipo de control de calidad para verificar la funcionalidad, la representación visual, la personalización y la segmentación de audiencias antes del lanzamiento.
  • Coordina con los equipos de salida al mercado la programación de las campañas y la preparación del lanzamiento.
  • Configura segmentos de audiencia, contenido dinámico, enlaces, personalización y parámetros de seguimiento.
  • Trabaja con los equipos de gestión de datos para verificar la selección de audiencias y configurar y activar correctamente los segmentos de clientes.
  • Realiza pruebas integrales en distintos dispositivos y clientes de correo electrónico.
  • Implementa las campañas de acuerdo con los procesos establecidos y los requisitos de gobernanza.
  • Supervisa la entrega de las campañas y resuelve problemas de ejecución.
  • Mantiene actualizados la documentación de las campañas y los calendarios de producción.
  • Colabora con los equipos de estrategia de CRM, diseño de email, redacción, control de calidad, salida al mercado, análisis y tecnología para ofrecer campañas de marketing promocional y del ciclo de vida.

Requisitos

  • Título universitario en marketing, comunicaciones, administración de empresas, sistemas de información o una disciplina relacionada.
  • Al menos cinco años de experiencia en operaciones de CRM, email marketing, ejecución de campañas o automatización de marketing.
  • Experiencia práctica con Salesforce Marketing Cloud, Adobe Journey Optimizer o plataformas comparables.
  • Experiencia en la creación y el lanzamiento de campañas de email con plantillas y sistemas de contenido modular.
  • Conocimientos prácticos de las buenas prácticas de email marketing y la segmentación de audiencias.
  • Experiencia trabajando con equipos de creatividad, redacción, control de calidad, marketing y tecnología.
  • Atención excepcional al detalle y capacidad para gestionar varias campañas.
  • Conocimientos sobre representación de emails, métodos de prueba y procesos de control de calidad.
  • Sólidas capacidades organizativas, comunicativas y de gestión de proyectos.
  • Las certificaciones de SFMC, AJO o equivalentes son una ventaja.

Beneficios

  • Cobertura médica y de medicamentos con receta para empleados y personas dependientes elegibles.
  • Acceso al plan de ahorro para la jubilación 401(k) de H&R Block.
  • Programa de asistencia para empleados.
  • Programas de centro de fitness virtual.
  • Programa de descuentos para empleados.
  • Seguro de accidentes durante viajes de negocios.
  • Beneficio de preparación de impuestos para empleados.
  • Remuneración competitiva.
  • Cobertura integral de beneficios.
  • Recursos de apoyo para la vida dentro y fuera del trabajo.
  • Oportunidades de aprendizaje continuo.
  • Una cultura laboral conectada y de alto rendimiento.

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