H&R Block — американская компания, предоставляющая финансовые услуги в сфере подготовки налоговых деклараций, бухгалтерского учета и сопутствующих решений для частных лиц и малого бизнеса. Основанная в 1955 году, компания объединяет розничные налоговые офисы, франчайзинговые подразделения и цифровые платформы, помогая подавать налоговые декларации и поддерживая специалистов по налогообложению. Среди ее услуг также — бухгалтерское сопровождение и расчет заработной платы для малого бизнеса, авансовые выплаты налогового возврата и предоплаченные карты. Компания работает в сферах финансов, услуг для частных клиентов и услуг для бизнеса, а ее команды обеспечивают обслуживание клиентов как лично, так и онлайн.
Менеджер по CRM-операциям — Миссури (удалённо)
Управляйте email- и lifecycle-маркетинговыми кампаниями H&R Block в Salesforce Marketing Cloud и Adobe Journey Optimizer. Поддерживайте вовлечение клиентов, удержание и проведение кампаний, ориентированных на рост выручки.
Описание
- Создавайте и запускайте CRM-кампании с утверждёнными шаблонами, модулями и контентными компонентами в Salesforce Marketing Cloud и Adobe Journey Optimizer.
- Настраивайте и проводите email-кампании, клиентские пути, триггерные сообщения и инициативы для отдельных аудиторий.
- Преобразуйте креативные материалы в готовые к запуску коммуникации с клиентами.
- Работайте с руководителями направления email-дизайна, чтобы точно применять дизайн в шаблонах и маркетинговых платформах.
- Координируйте работу с командами копирайтинга, чтобы сообщения кампаний реализовывались в соответствии с замыслом.
- Сотрудничайте с командой контроля качества для проверки функциональности, отображения, персонализации и таргетинга аудитории до запуска.
- Координируйте работу с командами вывода продуктов на рынок по срокам кампаний и готовности к запуску.
- Настраивайте сегменты аудитории, динамический контент, ссылки, персонализацию и параметры отслеживания.
- Работайте с командами управления данными, чтобы проверять выбор аудитории и корректно настраивать и активировать клиентские сегменты.
- Проводите сквозное тестирование на разных устройствах и в различных почтовых клиентах.
- Запускайте кампании в соответствии с установленными процессами и требованиями управления.
- Контролируйте доставку кампаний и устраняйте проблемы исполнения.
- Поддерживайте в актуальном состоянии документацию по кампаниям и производственные графики.
- Сотрудничайте с командами CRM-стратегии, email-дизайна, копирайтинга, контроля качества, вывода продуктов на рынок, аналитики и технологий для реализации lifecycle- и промомаркетинговых кампаний.
Требования
- Высшее образование в области маркетинга, коммуникаций, бизнеса, информационных систем или смежной дисциплины.
- Не менее пяти лет опыта в CRM-операциях, email-маркетинге, реализации кампаний или автоматизации маркетинга.
- Практический опыт работы с Salesforce Marketing Cloud, Adobe Journey Optimizer или сопоставимыми платформами.
- Опыт создания и запуска email-кампаний с использованием шаблонов и модульных систем контента.
- Знание принципов email-маркетинга и сегментации аудитории.
- Опыт взаимодействия с командами креатива, копирайтинга, контроля качества, маркетинга и технологий.
- Исключительное внимание к деталям и способность управлять несколькими кампаниями.
- Знание особенностей отображения email, подходов к тестированию и процессов контроля качества.
- Сильные организаторские, коммуникативные навыки и навыки управления проектами.
- Сертификаты SFMC, AJO или сопоставимые сертификаты будут преимуществом.
Преимущества
- Медицинское страхование и покрытие рецептурных препаратов для соответствующих требованиям сотрудников и их иждивенцев.
- Доступ к пенсионному плану H&R Block 401(k).
- Программа помощи сотрудникам.
- Виртуальные программы фитнес-центра.
- Программа скидок для сотрудников.
- Страхование от несчастных случаев в деловых поездках.
- Льгота на подготовку налоговой декларации для сотрудников.
- Конкурентоспособная компенсация.
- Комплексное социальное обеспечение.
- Ресурсы для поддержки жизни на работе и вне её.
- Возможности для постоянного обучения.
- Высокоэффективная и сплочённая корпоративная культура.