CRM營運經理 - 密蘇里州（遠端）
負責透過 Salesforce Marketing Cloud 與 Adobe Journey Optimizer 管理 H&R Block 的電子郵件及生命週期行銷活動。 支援客戶互動、留存，以及以營收為重點的行銷活動執行。
說明
- 使用 Salesforce Marketing Cloud 與 Adobe Journey Optimizer 中經核准的範本、模組及內容元件建立並啟動 CRM 活動。
- 設定並執行電子郵件活動、客戶旅程、觸發式訊息及針對特定受眾的行銷計畫。
- 將創意素材轉換為可投入製作的客戶溝通內容。
- 與電子郵件設計主管合作，確保在範本及行銷平台中準確套用設計。
- 與文案團隊協調，確保依照預期執行活動訊息。
- 與品質保證團隊合作，在發布前驗證功能、呈現效果、個人化設定及受眾定位。
- 與上市團隊協調活動時程及發布準備工作。
- 設定受眾區隔、動態內容、連結、個人化設定及追蹤參數。
- 與資料管理團隊合作，確認受眾選擇，並準確設定及啟用客戶區隔。
- 在不同裝置及電子郵件用戶端上執行端對端測試。
- 依照既定流程及治理要求部署活動。
- 監控活動執行並解決執行問題。
- 維持活動文件及製作時程的最新狀態。
- 與 CRM 策略、電子郵件設計、文案、品質保證、上市、分析及技術團隊合作，交付生命週期及促銷行銷活動。
職位要求
- 行銷、傳播、商業、資訊系統或相關領域的學士學位。
- 至少五年 CRM 營運、電子郵件行銷、活動執行或行銷自動化經驗。
- 具備使用 Salesforce Marketing Cloud、Adobe Journey Optimizer 或同類平台的實務經驗。
- 具備使用範本及模組化內容系統建立並發布電子郵件活動的經驗。
- 了解電子郵件行銷實務及受眾區隔。
- 具備跨創意、文案、品質保證、行銷及技術職能團隊合作的經驗。
- 注重細節，並能管理多項行銷活動。
- 了解電子郵件呈現、測試方法及品質保證流程。
- 具備優秀的組織、溝通及專案管理能力。
- 具備 SFMC、AJO 或同類認證者佳。
福利待遇
- 符合資格的員工及其家屬可享有醫療及處方藥保障。
- 可參加 H&R Block 的 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 員工協助計畫。
- 虛擬健身中心方案。
- 員工折扣計畫。
- 商務旅行意外保險。
- 員工報稅服務福利。
- 具競爭力的薪酬。
- 完整的福利保障。
- 支援工作內外生活的資源。
- 持續學習機會。
- 高績效且緊密連結的職場文化。