H&R Block là công ty dịch vụ tài chính có trụ sở tại Hoa Kỳ, tập trung vào việc khai thuế, kế toán và các giải pháp liên quan dành cho người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp nhỏ. Được thành lập vào năm 1955, công ty kết hợp các văn phòng khai thuế bán lẻ, hoạt động nhượng quyền và nền tảng kỹ thuật số để hỗ trợ việc khai thuế và các chuyên gia thuế, cùng với những dịch vụ như ghi sổ kế toán và tính lương cho doanh nghiệp nhỏ, ứng trước tiền hoàn thuế và thẻ trả trước. Hoạt động của công ty trải rộng trong lĩnh vực tài chính, dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp, với các đội ngũ hỗ trợ trải nghiệm khách hàng trực tiếp và trực tuyến.
Quản lý Vận hành CRM - Missouri (Làm việc từ xa)
Quản lý các chiến dịch email và tiếp thị vòng đời của H&R Block trên Salesforce Marketing Cloud và Adobe Journey Optimizer. Hỗ trợ mức độ tương tác, duy trì khách hàng và triển khai chiến dịch hướng đến doanh thu.
Hoa Kỳ
Missouri81.600 $ – 122.400 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hànhMô tả
- Tạo và triển khai các chiến dịch CRM bằng mẫu, mô-đun và thành phần nội dung đã được phê duyệt trên Salesforce Marketing Cloud và Adobe Journey Optimizer.
- Thiết lập và vận hành các chiến dịch email, hành trình khách hàng, tin nhắn kích hoạt và sáng kiến dành riêng cho từng nhóm đối tượng.
- Chuyển đổi tài liệu sáng tạo thành các thông điệp khách hàng sẵn sàng đưa vào sản xuất.
- Làm việc với các Trưởng nhóm Thiết kế Email để áp dụng chính xác thiết kế trên các mẫu và nền tảng tiếp thị.
- Phối hợp với các nhóm Biên tập Nội dung để bảo đảm thông điệp chiến dịch được triển khai đúng như dự kiến.
- Phối hợp với bộ phận QA để xác minh chức năng, khả năng hiển thị, cá nhân hóa và nhắm mục tiêu đối tượng trước khi ra mắt.
- Phối hợp với các nhóm go-to-market về thời điểm chiến dịch và mức độ sẵn sàng ra mắt.
- Thiết lập phân khúc đối tượng, nội dung động, liên kết, cá nhân hóa và thông số theo dõi.
- Làm việc với các nhóm Quản lý Dữ liệu để xác minh lựa chọn đối tượng và cấu hình, kích hoạt chính xác các phân khúc khách hàng.
- Thực hiện kiểm thử đầu cuối trên nhiều thiết bị và ứng dụng email.
- Triển khai chiến dịch theo các quy trình đã thiết lập và yêu cầu quản trị.
- Theo dõi việc phân phối chiến dịch và xử lý các vấn đề trong quá trình thực thi.
- Duy trì tài liệu chiến dịch và lịch sản xuất luôn được cập nhật.
- Phối hợp với các nhóm Chiến lược CRM, Thiết kế Email, Biên tập Nội dung, QA, go-to-market, Phân tích và Công nghệ để triển khai các chiến dịch tiếp thị vòng đời và khuyến mại.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về tiếp thị, truyền thông, kinh doanh, hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong vận hành CRM, tiếp thị qua email, triển khai chiến dịch hoặc tự động hóa tiếp thị.
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng Salesforce Marketing Cloud, Adobe Journey Optimizer hoặc các nền tảng tương đương.
- Có kinh nghiệm tạo và triển khai các chiến dịch email bằng mẫu và hệ thống nội dung mô-đun.
- Hiểu biết thực tế về hoạt động tiếp thị qua email và phân khúc đối tượng.
- Có kinh nghiệm làm việc giữa các bộ phận sáng tạo, biên tập nội dung, QA, tiếp thị và công nghệ.
- Khả năng chú ý đặc biệt đến chi tiết và quản lý nhiều chiến dịch.
- Kiến thức về hiển thị email, phương pháp kiểm thử và quy trình đảm bảo chất lượng.
- Kỹ năng tổ chức, giao tiếp và quản lý dự án vững vàng.
- Các chứng chỉ SFMC, AJO hoặc tương đương là một lợi thế.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế và thuốc kê đơn cho nhân viên đủ điều kiện và người phụ thuộc.
- Được tiếp cận chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) của H&R Block.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên.
- Các chương trình trung tâm thể dục trực tuyến.
- Chương trình giảm giá dành cho nhân viên.
- Bảo hiểm Tai nạn Khi đi Công tác.
- Quyền lợi hỗ trợ khai thuế dành cho nhân viên.
- Mức đãi ngộ cạnh tranh.
- Gói phúc lợi toàn diện.
- Các nguồn lực hỗ trợ cuộc sống trong và ngoài công việc.
- Cơ hội học tập liên tục.
- Văn hóa nơi làm việc hiệu suất cao và gắn kết.