H&R Block
H&R Block
H&R Block ist ein US-amerikanisches Finanzdienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Steuererklärungen, Buchhaltung sowie damit verbundenen Lösungen für Privatpersonen und kleine Unternehmen. Das 1955 gegründete Unternehmen verbindet Steuerbüros, Franchisebetriebe und digitale Plattformen, um Steuererklärungen und Steuerfachkräfte zu unterstützen. Zum Angebot gehören außerdem Buchhaltung und Lohnabrechnung für kleine Unternehmen, Vorschüsse auf Steuererstattungen und Prepaid-Karten. Die Tätigkeiten umfassen Finanzdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden sowie Teams, die persönliche und digitale Kundenerlebnisse unterstützen.

CRM Operations Manager – Missouri (Remote)

Steuern Sie die E-Mail- und Lifecycle-Marketingkampagnen von H&R Block über Salesforce Marketing Cloud und Adobe Journey Optimizer. Unterstützen Sie Kundenbindung, Kundenloyalität und umsatzorientierte Kampagnenumsetzung.

Beschreibung

  • Erstellen und starten Sie CRM-Kampagnen mit freigegebenen Vorlagen, Modulen und Inhaltskomponenten in Salesforce Marketing Cloud und Adobe Journey Optimizer.
  • Richten Sie E-Mail-Kampagnen, Customer Journeys, ausgelöste Nachrichten und zielgruppenspezifische Initiativen ein und führen Sie diese durch.
  • Überführen Sie kreative Materialien in produktionsbereite Kundenkommunikation.
  • Arbeiten Sie mit den Leads für E-Mail-Design zusammen, um Designs präzise auf Vorlagen und Marketingplattformen anzuwenden.
  • Koordinieren Sie sich mit den Copywriting-Teams, um sicherzustellen, dass Kampagnenbotschaften wie vorgesehen umgesetzt werden.
  • Arbeiten Sie mit der Qualitätssicherung zusammen, um Funktionalität, Darstellung, Personalisierung und Zielgruppenansprache vor dem Start zu überprüfen.
  • Koordinieren Sie sich mit Go-to-Market-Teams hinsichtlich Kampagnenzeitplan und Startbereitschaft.
  • Richten Sie Zielgruppensegmente, dynamische Inhalte, Links, Personalisierung und Tracking-Parameter ein.
  • Arbeiten Sie mit den Datenmanagement-Teams zusammen, um Zielgruppenauswahlen zu überprüfen und Kundensegmente korrekt zu konfigurieren und zu aktivieren.
  • Führen Sie End-to-End-Tests auf verschiedenen Geräten und in unterschiedlichen E-Mail-Clients durch.
  • Starten Sie Kampagnen gemäß etablierten Prozessen und Governance-Anforderungen.
  • Überwachen Sie die Kampagnenauslieferung und beheben Sie Probleme bei der Umsetzung.
  • Halten Sie Kampagnendokumentation und Produktionspläne aktuell.
  • Arbeiten Sie mit den Teams für CRM-Strategie, E-Mail-Design, Copywriting, Qualitätssicherung, Go-to-Market, Analytics und Technologie zusammen, um Lifecycle- und Promotion-Marketingkampagnen umzusetzen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in CRM-Operations, E-Mail-Marketing, Kampagnenumsetzung oder Marketingautomatisierung.
  • Praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud, Adobe Journey Optimizer oder vergleichbaren Plattformen.
  • Erfahrung in der Erstellung und Einführung von E-Mail-Kampagnen mit Vorlagen und modularen Inhaltssystemen.
  • Gute Kenntnisse der E-Mail-Marketing-Praxis und Zielgruppensegmentierung.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Teams aus den Bereichen Kreativ, Copywriting, Qualitätssicherung, Marketing und Technologie.
  • Außergewöhnliche Detailgenauigkeit sowie die Fähigkeit, mehrere Kampagnen zu verwalten.
  • Kenntnisse der E-Mail-Darstellung, von Testmethoden und Qualitätssicherungsprozessen.
  • Ausgeprägte organisatorische, kommunikative und projektbezogene Fähigkeiten.
  • Zertifizierungen in SFMC, AJO oder vergleichbaren Bereichen sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Medizinische Versorgung und Versicherung für verschreibungspflichtige Medikamente für berechtigte Mitarbeitende und Angehörige.
  • Zugang zum Altersvorsorgeplan 401(k) von H&R Block.
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
  • Virtuelle Fitnessstudio-Programme.
  • Mitarbeiterrabattprogramm.
  • Unfallversicherung für Geschäftsreisen.
  • Steuervorbereitungsleistung für Mitarbeitende.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Umfassende Leistungen und Versicherungsangebote.
  • Unterstützung für das Leben innerhalb und außerhalb der Arbeit.
  • Laufende Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Leistungsorientierte und vernetzte Arbeitskultur.

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