H&R Block — американська компанія, що надає фінансові послуги у сфері підготовки податкових декларацій, бухгалтерського обліку та супутніх рішень для приватних клієнтів і малого бізнесу. Заснована 1955 року, компанія поєднує роздрібні податкові офіси, франчайзингові операції та цифрові платформи, допомагаючи подавати податкові декларації й підтримуючи податкових фахівців. Серед її послуг також — бухгалтерський супровід і нарахування заробітної плати для малого бізнесу, авансові виплати податкового відшкодування та передплачені картки. Компанія працює у сферах фінансів, послуг для споживачів і послуг для бізнесу, а її команди забезпечують обслуговування клієнтів як особисто, так і онлайн.
Менеджер з CRM-операцій — Міссурі (віддалено)
Керуйте email- та lifecycle-маркетинговими кампаніями H&R Block у Salesforce Marketing Cloud і Adobe Journey Optimizer. Підтримуйте залучення клієнтів, утримання та проведення кампаній, орієнтованих на зростання доходу.
Опис
- Створюйте та запускайте CRM-кампанії із затвердженими шаблонами, модулями й контентними компонентами у Salesforce Marketing Cloud і Adobe Journey Optimizer.
- Налаштовуйте та проводьте email-кампанії, клієнтські шляхи, тригерні повідомлення й ініціативи для окремих аудиторій.
- Перетворюйте креативні матеріали на готові до запуску комунікації з клієнтами.
- Працюйте з керівниками напряму email-дизайну, щоб точно застосовувати дизайн у шаблонах і маркетингових платформах.
- Координуйте роботу з командами копірайтингу, щоб повідомлення кампаній реалізовувалися відповідно до задуму.
- Співпрацюйте з командою контролю якості для перевірки функціональності, відображення, персоналізації та таргетингу аудиторії до запуску.
- Координуйте роботу з командами виведення продуктів на ринок щодо термінів кампаній і готовності до запуску.
- Налаштовуйте сегменти аудиторії, динамічний контент, посилання, персоналізацію та параметри відстеження.
- Працюйте з командами управління даними, щоб перевіряти вибір аудиторії та коректно налаштовувати й активувати клієнтські сегменти.
- Проводьте наскрізне тестування на різних пристроях і в різних поштових клієнтах.
- Запускайте кампанії відповідно до встановлених процесів і вимог управління.
- Контролюйте доставку кампаній та усувайте проблеми виконання.
- Підтримуйте в актуальному стані документацію щодо кампаній і виробничі графіки.
- Співпрацюйте з командами CRM-стратегії, email-дизайну, копірайтингу, контролю якості, виведення продуктів на ринок, аналітики й технологій для реалізації lifecycle- та промомаркетингових кампаній.
Вимоги
- Вища освіта у сфері маркетингу, комунікацій, бізнесу, інформаційних систем або суміжній дисципліні.
- Щонайменше п’ять років досвіду в CRM-операціях, email-маркетингу, реалізації кампаній або автоматизації маркетингу.
- Практичний досвід роботи із Salesforce Marketing Cloud, Adobe Journey Optimizer або зіставними платформами.
- Досвід створення та запуску email-кампаній із використанням шаблонів і модульних систем контенту.
- Знання принципів email-маркетингу та сегментації аудиторії.
- Досвід роботи з командами креативу, копірайтингу, контролю якості, маркетингу й технологій.
- Виняткова увага до деталей і здатність керувати кількома кампаніями.
- Знання особливостей відображення email, підходів до тестування та процесів контролю якості.
- Сильні організаційні, комунікаційні навички та навички управління проєктами.
- Сертифікати SFMC, AJO або зіставні сертифікати будуть перевагою.
Переваги
- Медичне страхування та покриття рецептурних препаратів для працівників, які відповідають вимогам, і їхніх утриманців.
- Доступ до пенсійного плану H&R Block 401(k).
- Програма допомоги працівникам.
- Віртуальні програми фітнес-центру.
- Програма знижок для працівників.
- Страхування від нещасних випадків під час ділових поїздок.
- Пільга на підготовку податкової декларації для працівників.
- Конкурентна компенсація.
- Комплексне соціальне забезпечення.
- Ресурси для підтримки життя на роботі та поза нею.
- Можливості для постійного навчання.
- Високоефективна та згуртована корпоративна культура.