H&R Block è una società statunitense di servizi finanziari specializzata nella preparazione delle dichiarazioni dei redditi, nella contabilità e in soluzioni correlate per consumatori e piccole imprese. Fondata nel 1955, l’azienda combina uffici fiscali al dettaglio, attività in franchising e piattaforme digitali per supportare la presentazione delle dichiarazioni e i professionisti del settore, offrendo anche servizi come contabilità e gestione delle paghe per le piccole imprese, anticipi sui rimborsi e carte prepagate. La sua attività comprende i settori finanziario, dei servizi ai consumatori e dei servizi alle imprese, con team che supportano sia le esperienze dei clienti in presenza sia quelle online.
Responsabile delle operazioni CRM - Missouri (Da remoto)
Gestisci le campagne e-mail e di marketing del ciclo di vita di H&R Block su Salesforce Marketing Cloud e Adobe Journey Optimizer. Supporta il coinvolgimento dei clienti, la fidelizzazione e la realizzazione di campagne orientate ai ricavi.
Stati Uniti
Missouri81.600 $ – 122.400 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Crea e lancia campagne CRM con modelli, moduli e componenti di contenuto approvati in Salesforce Marketing Cloud e Adobe Journey Optimizer.
- Configura ed esegui campagne e-mail, percorsi dei clienti, messaggi attivati e iniziative specifiche per il pubblico.
- Trasforma i materiali creativi in comunicazioni con i clienti pronte per la produzione.
- Collabora con i responsabili del design e-mail per applicare accuratamente i design ai modelli e alle piattaforme di marketing.
- Coordina il lavoro con i team di copywriting per garantire che i messaggi delle campagne siano implementati come previsto.
- Collabora con il team QA per verificare funzionalità, resa grafica, personalizzazione e targeting del pubblico prima del lancio.
- Coordina il lavoro con i team go-to-market sulle tempistiche delle campagne e sulla preparazione del lancio.
- Configura segmenti di pubblico, contenuti dinamici, link, personalizzazione e parametri di tracciamento.
- Collabora con i team di gestione dei dati per verificare la selezione del pubblico e configurare e attivare correttamente i segmenti di clienti.
- Esegui test end-to-end su diversi dispositivi e client di posta elettronica.
- Implementa le campagne in conformità con i processi stabiliti e i requisiti di governance.
- Monitora la distribuzione delle campagne e risolvi i problemi di esecuzione.
- Mantieni aggiornati la documentazione delle campagne e i programmi di produzione.
- Collabora con i team di Strategia CRM, Design e-mail, Copywriting, QA, go-to-market, Analytics e Tecnologia per realizzare campagne di marketing promozionale e del ciclo di vita.
Requisiti
- Laurea in marketing, comunicazione, economia aziendale, sistemi informativi o disciplina affine.
- Almeno cinque anni di esperienza nelle operazioni CRM, nell’e-mail marketing, nell’esecuzione di campagne o nell’automazione del marketing.
- Esperienza pratica nell’utilizzo di Salesforce Marketing Cloud, Adobe Journey Optimizer o piattaforme analoghe.
- Esperienza nella creazione e nel lancio di campagne e-mail con modelli e sistemi di contenuti modulari.
- Conoscenza operativa delle pratiche di e-mail marketing e della segmentazione del pubblico.
- Esperienza di collaborazione con funzioni creative, copywriting, QA, marketing e tecnologia.
- Eccezionale attenzione ai dettagli e capacità di gestire più campagne.
- Conoscenza della resa delle e-mail, degli approcci di test e dei processi di garanzia della qualità.
- Spiccate capacità organizzative, comunicative e di gestione dei progetti.
- Le certificazioni SFMC, AJO o equivalenti costituiscono un vantaggio.
Benefit
- Copertura medica e dei farmaci con prescrizione per i dipendenti e i familiari a carico idonei.
- Accesso al piano di risparmio previdenziale 401(k) di H&R Block.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Programmi di fitness virtuale.
- Programma di sconti per i dipendenti.
- Assicurazione contro gli infortuni durante i viaggi di lavoro.
- Beneficio per la preparazione delle dichiarazioni fiscali dei dipendenti.
- Retribuzione competitiva.
- Copertura completa dei benefit.
- Risorse a supporto della vita dentro e fuori dal lavoro.
- Opportunità di apprendimento continuo.
- Una cultura lavorativa connessa e ad alte prestazioni.