AAAは、複数の加盟自動車クラブからなる連合組織で、自動車、旅行、保険、物流に関するサービスを通じて会員を支援しています。緊急ロードサービス、旅行計画に役立つ情報、地図やガイド、米国内および海外で利用できる会員向け割引などを提供しています。各クラブはそれぞれの地域で運営されながら、共通のAAA基準に従っており、国内外を移動する会員に幅広い支援を提供する地域密着型のサービスネットワークを形成しています。
AAA旅行テクノロジーサポートアナリスト（ハイブリッド勤務、ミシガン州）
研修、トラブル対応、テクノロジーの活用促進を通じて、AAAの旅行アドバイザーを旅行システム面から支援します。 システムのテストや導入を支援し、旅行プラットフォームの改善に取り組みます。
仕事内容
- 旅行アドバイザーが旅行システムやテクノロジーツールを日常的に利用できるよう支援し、研修を行います。
- 問題のトラブルシューティングや質問への回答を行い、システムの更新、機能強化、解決策を共有します。
- テクノロジーの活用を促進し、ユーザーアクセス、研修リソース、ヘルプデスク業務を支援します。
- 社内チームと連携して、システムテスト、会計修正、継続的な改善に取り組みます。
- 旅行システムの利用者と技術チーム、ビジネスパートナーをつなぎ、自動化された旅行システムの支援と改善を行います。
- プロジェクト担当者に技術面および分析面の助言を行います。
- 問題の解決を支援し、システムの継続利用をサポートします。
- 現場ユーザーに、ハードウェア、APOLLOアプリケーション、AXIS、Travelport Cruiseソフトウェア、ウェブサイト、オンラインマニュアルの使い方を教えます。
- 必要に応じてプレゼンテーションを行います。
- 現場拠点や管理オフィスでのテクノロジー導入を支援します。
- 現場および管理拠点でのPCハードウェアとアプリケーションソフトウェアのインストールを支援します。
- ユーザー向け研修資料の作成と配布を調整します。
- 必要に応じて、現地または電話でサポートを提供します。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- 旅行業界での経験1年以上。
- GDSの経験1年以上。Sabreの経験があれば尚可。
- Salesforceの経験1年以上が望ましい。
- 第一線のアドバイザーを支援した経験1年以上が望ましい。
- 高い対人スキルがあり、少人数グループとの対話や進行ができること。
- Microsoft WordやExcelなどのPCアプリケーションを使いこなせること。
- 高い組織力。
- 優れた傾聴力。
- 旅行部門で同様の職務に就いた経験があれば尚可。
- Amadeus、Apollo、Travelport、Revelex、ServiceNowの使用経験があれば尚可。
- 信頼でき、安定して勤務できることが必須です。
- 採用された場合、身元調査および薬物検査に同意すること。
福利厚生
- 複数の補償オプションがある医療保険。HSA適格プランを含みます。
- 処方薬の補償。
- 歯科および眼科の補償。
- 従業員支援プログラム。
- 会社負担の基本生命保険。
- 任意加入の追加生命保険および扶養家族向け補償。
- 短期および長期障害補償。
- 任意加入の重大疾病、傷害、ペット保険。
- 会社拠出分に加え追加拠出もある401(k)プラン。
- 医療貯蓄口座およびフレキシブル支出口座。
- 有給休暇。
- フルタイム従業員は年間10日の会社指定有給休暇。
- メンタルヘルス休暇1日、選択休日2日、ボランティア休暇1日。
- 有給の育児休暇、忌引休暇、陪審員休暇、軍務休暇。
- 年間最大5,250ドルの授業料補助。費用の80%をACGが負担します。
- 対象となる専門資格プログラムの費用を全額払い戻し。
- キャリア開発および昇進の機会。
- ロードサービスや旅行割引が付いたAAA会員資格を無料で提供。
- 養子縁組支援プログラム。
- 年間業績賞与が支給される可能性があります。
