AAA er en sammenslutning af tilknyttede automobilklubber, der betjener medlemmer gennem tjenester inden for biler, rejser, forsikring og logistik. Tilbuddene omfatter blandt andet akut vejhjælp, ressourcer til rejseplanlægning, kort og guider samt medlemsrabatter i hele USA og internationalt. De enkelte klubber opererer inden for deres egne geografiske områder, men følger fælles AAA-standarder. Det skaber et lokalt servicenetværk med bredere støtte til medlemmer, der rejser inden for landet eller i udlandet.
AAA-supportanalytiker inden for rejseteknologi (hybrid, Michigan)
Hjælp AAAs rejsekonsulenter med træning, fejlfinding og brug af rejsesystemer. Bidrag til at teste og implementere systemer samt forbedre rejseplatforme.
Beskrivelse
- Hjælp og oplær rejsekonsulenter i den daglige brug af rejsesystemer og teknologiske værktøjer.
- Fejlsøg problemer, besvar spørgsmål, og del information om systemopdateringer, forbedringer og løsninger.
- Frem brugen af teknologi, og hjælp med brugeradgang, træningsmaterialer og helpdeskdrift.
- Samarbejd med interne teams om systemtest, regnskabskorrektioner og løbende forbedringer.
- Forbind rejsebrugere med tekniske teams og forretningspartnere for at understøtte og forbedre automatiserede rejsesystemer.
- Giv projektmedarbejdere teknisk og analytisk vejledning.
- Hjælp med at løse problemer og sikre fortsat brug af systemerne.
- Oplær medarbejdere i marken i hardware, APOLLO-programmer, AXIS, Travelport Cruise-software, websteder og onlinevejledninger.
- Hold præsentationer efter behov.
- Hjælp med at implementere teknologi på lokationer i marken og på administrationskontorer.
- Hjælp med at installere pc-hardware og programmer på lokationer i marken og på administrationskontorer.
- Koordiner udarbejdelse og distribution af træningsmaterialer til brugerne.
- Yd support på stedet eller telefonisk efter behov.
Krav
- Studentereksamen eller tilsvarende.
- Mindst ét års erfaring fra rejsebranchen.
- Mindst ét års erfaring med GDS; erfaring med Sabre foretrækkes.
- Et års erfaring med Salesforce foretrækkes.
- Et års erfaring med at supportere medarbejdere med direkte kundekontakt foretrækkes.
- Gode samarbejdsevner, herunder evnen til at tale for og facilitere mindre grupper.
- Fortrolighed med pc-programmer som Microsoft Word og Excel.
- Gode organisatoriske evner.
- Gode lytteevner.
- Erfaring fra en lignende rolle i en rejseafdeling foretrækkes.
- Erfaring med Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex og ServiceNow foretrækkes.
- Stabilt og pålideligt fremmøde er afgørende.
- Samtykke til baggrundstjek og narkotikatest, hvis stillingen tilbydes.
Fordele
- Sundhedsordninger med flere dækningsmuligheder, herunder planer, der er berettigede til HSA.
- Dækning af receptpligtig medicin.
- Tand- og synsdækning.
- Medarbejderstøtteprogram.
- Grundlæggende livsforsikring betalt af virksomheden.
- Valgfri supplerende livsforsikring og dækning af pårørende.
- Kort- og langfristet invaliditetsdækning.
- Valgfri forsikring mod kritisk sygdom, ulykkesforsikring og kæledyrsforsikring.
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch og yderligere bidrag fra virksomheden.
- Sundhedsopsparingskonto og fleksible forbrugskonti.
- Betalt frihed.
- Ti virksomhedsbetalte helligdage om året for fuldtidsansatte.
- En dag til mental sundhed, to valgfrie fridage og en frivillighedsdag.
- Betalt forældreorlov samt orlov ved dødsfald, jurytjeneste og militærtjeneste.
- Uddannelsesstøtte på op til 5.250 USD om året, hvor ACG dækker 80 procent.
- Fuld refusion for godkendte faglige certificeringsprogrammer.
- Muligheder for karriereudvikling og avancement.
- Gratis AAA-medlemskab med vejhjælp og rejserabatter.
- Adoptionsstøtteprogram.
- Mulig årlig resultatbonus.