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AAA
AAA
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceAutomobileLogistique
AAA est une fédération de clubs automobiles affiliés qui propose à ses membres des services liés à l’automobile, aux voyages, à l’assurance et à la logistique. Son offre comprend l’assistance routière d’urgence, des ressources pour planifier les voyages, des cartes et des guides, ainsi que des réductions réservées aux membres aux États-Unis et à l’international. Chaque club exerce ses activités dans sa propre zone géographique tout en respectant les normes communes d’AAA, créant ainsi un réseau de services locaux offrant un soutien étendu aux membres qui voyagent dans le pays ou à l’étranger.
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Offres de l’entreprise

Analyste du support technologique des voyages chez AAA (hybride, Michigan)

Accompagne les agents de voyages AAA dans l’utilisation des systèmes de voyage grâce à la formation, au dépannage et à l’adoption des technologies. Contribue aux tests et au déploiement des systèmes ainsi qu’à l’amélioration des plateformes de voyage.

USÉtats-UnisMIMichigan
21 $ – 34 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
ApolloServiceNow

Description

  • Accompagne et forme les agents de voyages dans l’utilisation quotidienne des systèmes de voyage et des outils technologiques.
  • Résout les problèmes, répond aux questions et communique les mises à jour, les améliorations et les solutions des systèmes.
  • Encourage l’adoption des technologies et accompagne l’accès des utilisateurs, les ressources de formation et les opérations du service d’assistance.
  • Collabore avec les équipes internes aux tests des systèmes, aux corrections comptables et aux améliorations continues.
  • Met les utilisateurs du secteur du voyage en relation avec les équipes techniques et les partenaires commerciaux afin d’assurer le support et l’amélioration des systèmes automatisés de voyage.
  • Fournit des conseils techniques et analytiques au personnel des projets.
  • Aide à résoudre les problèmes et à assurer la continuité de l’utilisation des systèmes.
  • Forme les utilisateurs sur le terrain au matériel informatique, aux applications APOLLO, à AXIS, au logiciel de croisières Travelport, aux sites Web et aux manuels en ligne.
  • Fait des présentations au besoin.
  • Contribue au déploiement des technologies sur les sites et dans les bureaux administratifs.
  • Aide à installer le matériel informatique et les logiciels applicatifs sur les sites et dans les bureaux administratifs.
  • Coordonne la création et la distribution des supports de formation des utilisateurs.
  • Fournit une assistance sur site ou par téléphone au besoin.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Au moins un an d’expérience dans le secteur du voyage.
  • Au moins un an d’expérience des GDS ; une expérience de Sabre est souhaitée.
  • Un an d’expérience de Salesforce est souhaité.
  • Un an d’expérience du support aux agents en contact direct avec la clientèle est souhaité.
  • Solides qualités relationnelles, notamment la capacité à s’exprimer devant de petits groupes et à animer leurs échanges.
  • Maîtrise des applications pour PC, telles que Microsoft Word et Excel.
  • Solides compétences organisationnelles.
  • Bonne capacité d’écoute.
  • Une expérience dans un poste similaire au sein d’un service voyages est souhaitée.
  • Une expérience d’Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex et ServiceNow est souhaitée.
  • Une présence fiable et régulière est indispensable.
  • Accepter une vérification des antécédents et un dépistage de drogues en cas d’offre d’emploi.

Avantages

  • Régimes médicaux avec plusieurs options de couverture, y compris des régimes admissibles à un HSA.
  • Couverture des médicaments sur ordonnance.
  • Couverture dentaire et optique.
  • Programme d’aide aux employés.
  • Assurance vie de base payée par l’entreprise.
  • Assurance vie complémentaire facultative et couverture des personnes à charge.
  • Couverture en cas d’invalidité de courte et de longue durée.
  • Assurances facultatives contre les maladies graves et les accidents, ainsi qu’une assurance pour animaux de compagnie.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise et contribution supplémentaire de celle-ci.
  • Compte d’épargne santé et comptes de dépenses flexibles.
  • Congés payés.
  • Dix jours fériés payés par l’entreprise chaque année pour les employés à temps plein.
  • Une journée consacrée à la santé mentale, deux jours fériés flottants et une journée de bénévolat.
  • Congés payés pour raisons parentales, de deuil, de jury et de service militaire.
  • Aide aux frais de scolarité pouvant atteindre 5 250 $ par an, dont 80 % sont pris en charge par ACG.
  • Remboursement intégral des programmes admissibles de certification professionnelle.
  • Possibilités de développement et d’avancement professionnel.
  • Adhésion AAA offerte, avec assistance routière et réductions sur les voyages.
  • Programme d’aide à l’adoption.
  • Prime annuelle au rendement possible.

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