AAA er en sammenslutning av tilknyttede bilklubber som tilbyr medlemmene tjenester innen bil, reise, forsikring og logistikk. Tilbudene omfatter blant annet akutt veihjelp, ressurser for reiseplanlegging, kart og guider samt medlemsrabatter i hele USA og internasjonalt. De enkelte klubbene opererer innenfor sine egne geografiske områder, men følger felles AAA-standarder. Dette skaper et lokalt servicenettverk med bredere støtte for medlemmer som reiser innenlands eller utenlands.
AAA-analytiker for reiseteknologisk støtte (hybrid, Michigan)
Støtt AAAs reisekonsulenter med opplæring, feilsøking og bruk av reisesystemer. Bidra til å teste og ta i bruk systemer og forbedre reiseplattformene.
Beskrivelse
- Støtt og lær opp reisekonsulenter i daglig bruk av reisesystemer og teknologiverktøy.
- Feilsøk problemer, svar på spørsmål og del informasjon om systemoppdateringer, forbedringer og løsninger.
- Fremme bruk av teknologi og støtte brukertilgang, opplæringsressurser og brukerstøtte.
- Samarbeid med interne team om systemtesting, regnskapskorreksjoner og løpende forbedringer.
- Knytt reisemedarbeidere til tekniske team og forretningspartnere for å støtte og forbedre automatiserte reisesystemer.
- Gi prosjektmedarbeidere teknisk og analytisk veiledning.
- Bidra til å løse problemer og støtte fortsatt bruk av systemene.
- Lær opp brukere ute i felten i maskinvare, APOLLO-applikasjoner, AXIS, Travelport Cruise-programvare, nettsteder og nettbaserte håndbøker.
- Holde presentasjoner ved behov.
- Bidra til å innføre teknologi på lokasjoner ute i felten og ved administrasjonskontorer.
- Hjelpe til med installasjon av PC-maskinvare og programvare på lokasjoner ute i felten og ved administrasjonskontorer.
- Koordinere utarbeiding og distribusjon av opplæringsmateriell for brukere.
- Gi støtte på stedet eller over telefon ved behov.
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende.
- Minst ett års erfaring fra reiselivsbransjen.
- Minst ett års erfaring med GDS; erfaring med Sabre er en fordel.
- Ett års erfaring med Salesforce er en fordel.
- Ett års erfaring med brukerstøtte for medarbeidere med direkte kundekontakt er en fordel.
- Gode mellommenneskelige ferdigheter, inkludert evne til å snakke foran og lede små grupper.
- Gode ferdigheter i PC-programmer som Microsoft Word og Excel.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Gode lytteferdigheter.
- Erfaring fra en lignende rolle i en reiseavdeling er en fordel.
- Erfaring med Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex og ServiceNow er en fordel.
- Pålitelig og regelmessig oppmøte er avgjørende.
- Samtykke til bakgrunnssjekk og narkotikatest dersom stillingen tilbys.
Fordeler
- Helseforsikring med flere dekningsalternativer, inkludert planer som gir rett til HSA.
- Dekning av reseptbelagte legemidler.
- Tann- og synsforsikring.
- Medarbeiderstøtteprogram.
- Grunnleggende livsforsikring betalt av selskapet.
- Valgfri tilleggsforsikring for liv og dekning for forsørgede.
- Kort- og langsiktig uføreforsikring.
- Valgfri forsikring mot kritisk sykdom, ulykkesforsikring og kjæledyrforsikring.
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching og ekstra bidrag fra selskapet.
- Helsesparekonto og fleksible utgiftskontoer.
- Betalt fri.
- Ti helligdager betalt av selskapet hvert år for heltidsansatte.
- Én dag for psykisk helse, to valgfrie fridager og én frivillighetsdag.
- Betalt foreldrepermisjon samt permisjon ved dødsfall, jurytjeneste og militærtjeneste.
- Utdanningsstøtte på opptil 5 250 dollar per år, der ACG dekker 80 prosent.
- Full refusjon for godkjente faglige sertifiseringsprogrammer.
- Muligheter for karriereutvikling og avansement.
- Gratis AAA-medlemskap med veihjelp og reiserabatter.
- Adopsjonsstøtteprogram.
- Mulig årlig resultatbonus.