AAA adalah federasi klub otomotif yang berafiliasi dan melayani anggota melalui layanan otomotif, perjalanan, asuransi, serta logistik. Penawarannya mencakup bantuan darurat di jalan, sumber daya perencanaan perjalanan, peta dan panduan, serta diskon anggota yang tersedia di seluruh Amerika Serikat dan secara internasional. Setiap klub beroperasi di wilayah geografisnya sendiri dengan mengikuti standar AAA bersama, sehingga membentuk jaringan layanan lokal dengan dukungan yang lebih luas bagi anggota yang bepergian di dalam negeri maupun ke luar negeri.
Analis Dukungan Teknologi Perjalanan AAA (Hibrida, Michigan)
Mendukung agen perjalanan AAA menggunakan sistem perjalanan melalui pelatihan, pemecahan masalah, dan penerapan teknologi. Membantu menguji dan menerapkan sistem serta meningkatkan platform perjalanan.
Deskripsi
- Mendukung dan melatih agen perjalanan dalam penggunaan sehari-hari sistem perjalanan dan perangkat teknologi.
- Menangani masalah, menjawab pertanyaan, serta menyampaikan pembaruan sistem, peningkatan, dan penyelesaian masalah.
- Mendorong penerapan teknologi serta mendukung akses pengguna, sumber daya pelatihan, dan operasional meja bantuan.
- Bekerja sama dengan tim internal dalam pengujian sistem, koreksi akuntansi, dan peningkatan berkelanjutan.
- Menghubungkan pengguna perjalanan dengan tim teknis dan mitra bisnis untuk mendukung dan meningkatkan sistem perjalanan otomatis.
- Memberikan panduan teknis dan analitis kepada staf proyek.
- Membantu menyelesaikan masalah dan mendukung penggunaan sistem secara berkelanjutan.
- Melatih pengguna di lapangan mengenai perangkat keras, aplikasi APOLLO, AXIS, perangkat lunak Travelport Cruise, situs web, dan panduan daring.
- Memberikan presentasi bila diperlukan.
- Membantu menerapkan teknologi di lokasi lapangan dan kantor administratif.
- Membantu memasang perangkat keras PC dan perangkat lunak aplikasi di lokasi lapangan dan kantor administratif.
- Mengoordinasikan pembuatan dan distribusi materi pelatihan pengguna.
- Memberikan dukungan di lokasi atau melalui telepon sesuai kebutuhan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.
- Pengalaman minimal satu tahun di industri perjalanan.
- Pengalaman minimal satu tahun menggunakan GDS; pengalaman dengan Sabre diutamakan.
- Pengalaman satu tahun menggunakan Salesforce diutamakan.
- Pengalaman satu tahun mendukung agen garis depan diutamakan.
- Keterampilan interpersonal yang kuat, termasuk kemampuan berbicara di depan dan memfasilitasi kelompok kecil.
- Mahir menggunakan aplikasi PC seperti Microsoft Word dan Excel.
- Keterampilan organisasi yang kuat.
- Keterampilan menyimak yang kuat.
- Pengalaman dalam peran serupa di departemen perjalanan diutamakan.
- Pengalaman dengan Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex, dan ServiceNow diutamakan.
- Kehadiran yang dapat diandalkan dan konsisten merupakan hal penting.
- Bersedia menjalani pemeriksaan latar belakang dan tes narkoba jika ditawari posisi.
Tunjangan
- Paket asuransi kesehatan dengan beberapa pilihan perlindungan, termasuk paket yang memenuhi syarat untuk HSA.
- Perlindungan obat resep.
- Perlindungan gigi dan penglihatan.
- Program Bantuan Karyawan.
- Asuransi jiwa dasar yang dibayar perusahaan.
- Asuransi jiwa tambahan opsional dan perlindungan tanggungan.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Asuransi penyakit kritis, kecelakaan, dan hewan peliharaan opsional.
- Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dan kontribusi tambahan dari perusahaan.
- Rekening Tabungan Kesehatan dan Rekening Belanja Fleksibel.
- Cuti berbayar.
- Sepuluh hari libur perusahaan berbayar setiap tahun bagi karyawan penuh waktu.
- Satu hari kesehatan mental, dua hari libur fleksibel, dan satu hari sukarela.
- Cuti berbayar untuk menjadi orang tua, berkabung, tugas juri, dan dinas militer.
- Bantuan biaya kuliah hingga $5.250 per tahun, dengan 80% ditanggung ACG.
- Penggantian biaya penuh untuk program sertifikasi profesional yang memenuhi syarat.
- Kesempatan pengembangan dan kemajuan karier.
- Keanggotaan AAA gratis dengan bantuan pinggir jalan dan diskon perjalanan.
- Program bantuan adopsi.
- Kemungkinan bonus kinerja tahunan.