AAA to federacja zrzeszonych klubów motoryzacyjnych, które świadczą swoim członkom usługi związane z motoryzacją, podróżami, ubezpieczeniami i logistyką. Oferta obejmuje awaryjną pomoc drogową, materiały ułatwiające planowanie podróży, mapy i przewodniki, a także zniżki dla członków dostępne w całych Stanach Zjednoczonych i za granicą. Poszczególne kluby działają na własnych obszarach geograficznych, przestrzegając wspólnych standardów AAA, co tworzy lokalną sieć usług zapewniającą szersze wsparcie członkom podróżującym po kraju lub za granicę.
Analityk wsparcia technologii turystycznych AAA (praca hybrydowa, Michigan)
Wspieraj agentów turystycznych AAA, szkoląc ich z systemów podróżnych, rozwiązując problemy i pomagając wdrażać technologie. Bierz udział w testowaniu i wdrażaniu systemów oraz ulepszaniu platform turystycznych.
Opis
- Szkol agentów turystycznych i pomagaj im na co dzień korzystać z systemów podróżnych oraz narzędzi technologicznych.
- Rozwiązuj problemy, odpowiadaj na pytania i przekazuj informacje o aktualizacjach i usprawnieniach systemów oraz sposobach rozwiązania zgłoszeń.
- Wspieraj wdrażanie technologii oraz pomagaj użytkownikom w dostępie, materiałach szkoleniowych i obsłudze help desku.
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi przy testowaniu systemów, korektach księgowych i bieżących usprawnieniach.
- Łącz użytkowników systemów turystycznych z zespołami technicznymi i partnerami biznesowymi, aby wspierać i ulepszać zautomatyzowane systemy podróżne.
- Udzielaj zespołom projektowym wskazówek technicznych i analitycznych.
- Pomagaj rozwiązywać problemy i wspierać dalsze korzystanie z systemów.
- Szkol użytkowników terenowych z obsługi sprzętu, aplikacji APOLLO, AXIS, oprogramowania Travelport Cruise, stron internetowych i instrukcji online.
- W razie potrzeby prowadź prezentacje.
- Pomagaj wdrażać technologie w lokalizacjach terenowych i biurach administracyjnych.
- Pomagaj instalować sprzęt komputerowy i oprogramowanie użytkowe w lokalizacjach terenowych oraz biurach administracyjnych.
- Koordynuj tworzenie i dystrybucję materiałów szkoleniowych dla użytkowników.
- W razie potrzeby zapewniaj wsparcie na miejscu lub przez telefon.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Co najmniej rok doświadczenia w branży turystycznej.
- Co najmniej rok doświadczenia z systemami GDS; mile widziana znajomość Sabre.
- Mile widziany rok doświadczenia z Salesforce.
- Mile widziany rok doświadczenia we wspieraniu agentów pierwszej linii.
- Dobre umiejętności interpersonalne, w tym umiejętność przemawiania do małych grup i prowadzenia dla nich spotkań.
- Biegła obsługa aplikacji komputerowych, takich jak Microsoft Word i Excel.
- Dobre umiejętności organizacyjne.
- Umiejętność aktywnego słuchania.
- Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale turystycznym.
- Mile widziane doświadczenie z Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex i ServiceNow.
- Wymagana jest niezawodna i regularna obecność w pracy.
- Zgoda na sprawdzenie przeszłości i badanie na obecność narkotyków w przypadku otrzymania oferty pracy.
Benefity
- Plany medyczne z kilkoma wariantami ochrony, w tym plany kwalifikujące się do HSA.
- Pokrycie kosztów leków na receptę.
- Ubezpieczenie stomatologiczne i wzroku.
- Program pomocy pracownikom.
- Podstawowe ubezpieczenie na życie opłacane przez firmę.
- Dobrowolne dodatkowe ubezpieczenie na życie i ochrona osób na utrzymaniu.
- Ubezpieczenie od krótkotrwałej i długotrwałej niezdolności do pracy.
- Dobrowolne ubezpieczenie od poważnych chorób i wypadków oraz ubezpieczenie zwierząt domowych.
- Plan 401(k) z dopłatą firmy i dodatkowym wkładem firmy.
- Konto oszczędnościowe na cele zdrowotne oraz elastyczne konta wydatków.
- Płatny urlop.
- Dziesięć dni świątecznych opłacanych przez firmę rocznie dla pracowników pełnoetatowych.
- Jeden dzień zdrowia psychicznego, dwa ruchome dni wolne i jeden dzień wolontariatu.
- Płatny urlop rodzicielski, okolicznościowy z powodu śmierci bliskiej osoby, na pełnienie obowiązków ławnika i urlop wojskowy.
- Dofinansowanie nauki do 5 250 USD rocznie; ACG pokrywa 80% kosztów.
- Pełny zwrot kosztów kwalifikujących się programów certyfikacji zawodowej.
- Możliwości rozwoju kariery i awansu.
- Bezpłatne członkostwo AAA z pomocą drogową i zniżkami na podróże.
- Program wsparcia adopcji.
- Możliwa roczna premia za wyniki.