AAA là một liên đoàn gồm các câu lạc bộ ô tô liên kết, cung cấp cho hội viên các dịch vụ liên quan đến ô tô, du lịch, bảo hiểm và logistics. Các dịch vụ bao gồm hỗ trợ khẩn cấp bên đường, tài nguyên lập kế hoạch du lịch, bản đồ và cẩm nang, cùng các ưu đãi dành cho hội viên tại Hoa Kỳ và trên toàn thế giới. Mỗi câu lạc bộ hoạt động trong khu vực địa lý riêng theo các tiêu chuẩn chung của AAA, tạo nên một mạng lưới dịch vụ địa phương với sự hỗ trợ rộng khắp cho hội viên khi di chuyển trong nước hoặc ra nước ngoài.
Chuyên viên hỗ trợ công nghệ du lịch AAA (Làm việc kết hợp, Michigan)
Hỗ trợ các đại lý du lịch AAA sử dụng hệ thống du lịch thông qua đào tạo, xử lý sự cố và thúc đẩy ứng dụng công nghệ. Tham gia kiểm thử, triển khai hệ thống và cải thiện các nền tảng du lịch.
Mô tả
- Hỗ trợ và đào tạo đại lý du lịch sử dụng hệ thống du lịch và công cụ công nghệ trong công việc hằng ngày.
- Xử lý sự cố, giải đáp thắc mắc và chia sẻ thông tin cập nhật, cải tiến cũng như cách giải quyết vấn đề của hệ thống.
- Thúc đẩy ứng dụng công nghệ và hỗ trợ quyền truy cập của người dùng, tài liệu đào tạo và hoạt động bộ phận trợ giúp.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để kiểm thử hệ thống, điều chỉnh kế toán và liên tục cải tiến.
- Kết nối người dùng trong lĩnh vực du lịch với các nhóm kỹ thuật và đối tác kinh doanh để hỗ trợ và cải thiện hệ thống du lịch tự động.
- Đưa ra hướng dẫn kỹ thuật và phân tích cho nhân sự dự án.
- Hỗ trợ giải quyết vấn đề và duy trì việc sử dụng hệ thống.
- Đào tạo người dùng tại các cơ sở về phần cứng, ứng dụng APOLLO, AXIS, phần mềm Travelport Cruise, trang web và hướng dẫn trực tuyến.
- Thuyết trình khi cần.
- Hỗ trợ triển khai công nghệ tại các cơ sở và văn phòng hành chính.
- Hỗ trợ cài đặt phần cứng máy tính và phần mềm ứng dụng tại các cơ sở và văn phòng hành chính.
- Điều phối việc biên soạn và phân phối tài liệu đào tạo người dùng.
- Hỗ trợ trực tiếp tại chỗ hoặc qua điện thoại khi cần.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong ngành du lịch.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm sử dụng GDS; ưu tiên kinh nghiệm với Sabre.
- Ưu tiên có một năm kinh nghiệm sử dụng Salesforce.
- Ưu tiên có một năm kinh nghiệm hỗ trợ nhân viên tuyến đầu.
- Kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt, bao gồm khả năng trao đổi và điều phối các nhóm nhỏ.
- Thành thạo các ứng dụng máy tính như Microsoft Word và Excel.
- Kỹ năng tổ chức tốt.
- Kỹ năng lắng nghe tốt.
- Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương tự trong bộ phận du lịch.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex và ServiceNow.
- Việc đi làm đều đặn và đáng tin cậy là yêu cầu thiết yếu.
- Đồng ý kiểm tra lý lịch và xét nghiệm ma túy nếu được đề nghị nhận vị trí.
Phúc lợi
- Các chương trình bảo hiểm y tế với nhiều lựa chọn quyền lợi, bao gồm chương trình đủ điều kiện dùng HSA.
- Bảo hiểm thuốc kê đơn.
- Bảo hiểm nha khoa và thị lực.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản do công ty chi trả.
- Bảo hiểm nhân thọ bổ sung tự chọn và bảo hiểm cho người phụ thuộc.
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn và thú cưng tự chọn.
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng và khoản đóng góp bổ sung từ công ty.
- Tài khoản tiết kiệm y tế và tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Nghỉ phép có lương.
- Mười ngày nghỉ lễ do công ty chi trả mỗi năm dành cho nhân viên toàn thời gian.
- Một ngày chăm sóc sức khỏe tinh thần, hai ngày nghỉ lễ linh hoạt và một ngày tình nguyện.
- Nghỉ có lương khi sinh con hoặc nhận con nuôi, nghỉ tang chế, nghỉ thực hiện nghĩa vụ bồi thẩm đoàn và nghĩa vụ quân sự.
- Hỗ trợ học phí tối đa 5.250 USD mỗi năm, trong đó ACG chi trả 80%.
- Hoàn trả toàn bộ chi phí cho các chương trình chứng chỉ nghề nghiệp đủ điều kiện.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
- Thẻ thành viên AAA miễn phí, kèm dịch vụ hỗ trợ bên đường và ưu đãi du lịch.
- Chương trình hỗ trợ nhận con nuôi.
- Có thể có tiền thưởng hiệu suất hằng năm.