A AAA é uma federação de clubes automobilísticos afiliados que atende seus associados com serviços relacionados a automóveis, viagens, seguros e logística. Sua oferta inclui assistência emergencial na estrada, recursos para planejamento de viagens, mapas e guias, além de descontos para associados disponíveis em todo os Estados Unidos e internacionalmente. Cada clube atua em sua própria área geográfica seguindo os padrões compartilhados da AAA, formando uma rede de serviços locais com suporte mais amplo para associados que viajam pelo país ou para o exterior.
Analista de suporte de tecnologia de viagens da AAA (híbrido, Michigan)
Dá suporte aos agentes de viagens da AAA com treinamento, solução de problemas e adoção de tecnologia nos sistemas de viagens. Ajuda a testar e implementar sistemas e a aprimorar plataformas de viagens.
Descrição
- Dá suporte e treinamento aos agentes de viagens no uso diário dos sistemas de viagens e das ferramentas tecnológicas.
- Soluciona problemas, responde a perguntas e compartilha atualizações, melhorias e soluções dos sistemas.
- Promove a adoção de tecnologia e dá suporte ao acesso dos usuários, aos recursos de treinamento e às operações do help desk.
- Trabalha com equipes internas em testes de sistemas, correções contábeis e melhorias contínuas.
- Conecta usuários de viagens a equipes técnicas e parceiros de negócios para dar suporte e aprimorar sistemas automatizados de viagens.
- Oferece orientação técnica e analítica à equipe de projetos.
- Ajuda a resolver problemas e a manter o uso contínuo dos sistemas.
- Treina usuários em campo sobre hardware, aplicativos APOLLO, AXIS, software de cruzeiros Travelport, sites e manuais on-line.
- Faz apresentações quando necessário.
- Ajuda a implementar tecnologia em unidades de campo e escritórios administrativos.
- Auxilia na instalação de hardware de PC e software de aplicativos em unidades de campo e administrativas.
- Coordena a criação e distribuição de materiais de treinamento para usuários.
- Presta suporte presencial ou por telefone, conforme necessário.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Pelo menos um ano de experiência no setor de viagens.
- Pelo menos um ano de experiência com GDS; experiência com Sabre é preferencial.
- Um ano de experiência com Salesforce é preferencial.
- Um ano de experiência dando suporte a agentes da linha de frente é preferencial.
- Boas habilidades interpessoais, incluindo capacidade de falar para pequenos grupos e facilitar atividades.
- Proficiência em aplicativos para PC, como Microsoft Word e Excel.
- Boas habilidades organizacionais.
- Boas habilidades de escuta.
- Experiência em função semelhante em um departamento de viagens é preferencial.
- Experiência com Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex e ServiceNow é preferencial.
- É essencial ter presença confiável e consistente.
- Consentir com uma verificação de antecedentes e um exame toxicológico caso receba uma oferta para a vaga.
Benefícios
- Planos médicos com várias opções de cobertura, incluindo planos elegíveis para HSA.
- Cobertura de medicamentos prescritos.
- Cobertura odontológica e oftalmológica.
- Programa de Assistência ao Funcionário.
- Seguro de vida básico pago pela empresa.
- Seguro de vida suplementar opcional e cobertura para dependentes.
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
- Seguro opcional contra doenças graves, acidentes e para animais de estimação.
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa e contribuição adicional da empresa.
- Conta Poupança Saúde e Contas de Gastos Flexíveis.
- Folgas remuneradas.
- Dez feriados pagos pela empresa por ano para funcionários em tempo integral.
- Um dia de saúde mental, dois feriados flexíveis e um dia de voluntariado.
- Licenças remuneradas parental, por falecimento, serviço de júri e serviço militar.
- Auxílio-educação de até US$ 5.250 por ano, com 80% cobertos pela ACG.
- Reembolso integral de programas elegíveis de certificação profissional.
- Oportunidades de desenvolvimento e avanço na carreira.
- Associação AAA gratuita, com assistência rodoviária e descontos em viagens.
- Programa de auxílio à adoção.
- Possível bônus anual por desempenho.