AAA — це об’єднання автомобільних клубів, які обслуговують своїх учасників, надаючи послуги, пов’язані з автомобілями, подорожами, страхуванням і логістикою. Серед пропозицій — екстрена допомога на дорозі, ресурси для планування подорожей, карти й путівники, а також знижки для учасників, доступні по всій території США та за кордоном. Окремі клуби працюють у власних географічних зонах, дотримуючись спільних стандартів AAA, завдяки чому формується локальна мережа обслуговування з ширшою підтримкою учасників, які подорожують країною або за кордон.
Аналітик із підтримки туристичних технологій AAA (гібридний формат, Мічиган)
Підтримуйте турагентів AAA: навчайте їх працювати з туристичними системами, усувайте несправності та допомагайте опановувати технології. Долучайтеся до тестування й розгортання систем та вдосконалення туристичних платформ.
Опис
- Навчайте турагентів і допомагайте їм щодня користуватися туристичними системами та технологічними інструментами.
- Усувайте несправності, відповідайте на запитання й повідомляйте про оновлення та вдосконалення систем, а також про способи вирішення проблем.
- Сприяйте впровадженню технологій і підтримуйте користувачів у питаннях доступу, навчальних матеріалів і роботи служби підтримки.
- Співпрацюйте з внутрішніми командами над тестуванням систем, виправленням помилок в обліку та постійними вдосконаленнями.
- Поєднуйте користувачів туристичних систем із технічними командами й бізнес-партнерами, щоб підтримувати та вдосконалювати автоматизовані туристичні системи.
- Надавайте технічні й аналітичні рекомендації працівникам проєктів.
- Допомагайте розв’язувати проблеми та підтримувати подальше використання систем.
- Навчайте виїзних користувачів працювати з обладнанням, застосунками APOLLO, AXIS, програмним забезпеченням Travelport Cruise, вебсайтами й онлайн-посібниками.
- За потреби проводьте презентації.
- Допомагайте впроваджувати технології на виїзних майданчиках і в адміністративних офісах.
- Допомагайте встановлювати комп’ютерне обладнання та прикладне програмне забезпечення на виїзних майданчиках і в адміністративних офісах.
- Координуйте створення та поширення навчальних матеріалів для користувачів.
- За потреби надавайте підтримку на місці або телефоном.
Вимоги
- Диплом про середню освіту або еквівалент.
- Щонайменше один рік досвіду роботи в туристичній галузі.
- Щонайменше один рік досвіду роботи з GDS; перевагою буде досвід роботи із Sabre.
- Бажано мати один рік досвіду роботи із Salesforce.
- Бажано мати один рік досвіду підтримки працівників, які безпосередньо працюють із клієнтами.
- Розвинені навички міжособистісного спілкування, зокрема вміння виступати перед невеликими групами та проводити для них заняття.
- Впевнене володіння комп’ютерними програмами, зокрема Microsoft Word і Excel.
- Розвинені організаторські навички.
- Уміння уважно слухати.
- Бажаний досвід роботи на аналогічній посаді в туристичному підрозділі.
- Бажаний досвід роботи з Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex і ServiceNow.
- Необхідно надійно й регулярно бути присутнім на роботі.
- Згода на перевірку біографічних даних і тестування на наркотики в разі пропозиції посади.
Переваги
- Медичні плани з кількома варіантами покриття, зокрема плани, що відповідають вимогам HSA.
- Покриття витрат на рецептурні препарати.
- Стоматологічне страхування та страхування зору.
- Програма допомоги працівникам.
- Базове страхування життя коштом компанії.
- Додаткове страхування життя та покриття для утриманців — за бажанням.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Додаткове страхування на випадок критичних захворювань і нещасних випадків, а також страхування домашніх тварин — за бажанням.
- План 401(k) із внесками компанії відповідно до внесків працівника та додатковим внеском компанії.
- Рахунок медичних заощаджень і рахунки гнучких витрат.
- Оплачувана відпустка.
- Десять оплачуваних компанією святкових днів на рік для працівників із повною зайнятістю.
- Один день для турботи про психічне здоров’я, два плаваючі вихідні та один день волонтерства.
- Оплачувані відпустки у зв’язку з народженням або усиновленням дитини, втратою близької людини, виконанням обов’язків присяжного та військовою службою.
- Допомога на оплату навчання до 5 250 доларів на рік, 80% витрат покриває ACG.
- Повне відшкодування витрат на професійні сертифікаційні програми, що відповідають критеріям.
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання.
- Безкоштовне членство в AAA з допомогою на дорогах і знижками на подорожі.
- Програма допомоги з усиновленням.
- Можлива щорічна премія за результатами роботи.