AAA es una federación de clubes automovilísticos afiliados que presta servicios relacionados con la automoción, los viajes, los seguros y la logística. Su oferta incluye asistencia de emergencia en carretera, recursos para planificar viajes, mapas y guías, así como descuentos para socios disponibles en todo Estados Unidos y a nivel internacional. Cada club opera en su propia área geográfica siguiendo los estándares comunes de AAA, lo que crea una red de servicios locales con un respaldo más amplio para los socios que viajan dentro del país o al extranjero.
Analista de soporte tecnológico de viajes de AAA (híbrido, Michigan)
Brinda apoyo a los agentes de viajes de AAA con capacitación, resolución de problemas y adopción de tecnología para sus sistemas de viaje. Ayuda a probar e implementar sistemas y a mejorar las plataformas de viajes.
Descripción
- Apoya y capacita a los agentes de viajes en el uso diario de los sistemas de viaje y las herramientas tecnológicas.
- Resuelve problemas, responde preguntas y comparte actualizaciones, mejoras y soluciones de los sistemas.
- Fomenta la adopción de tecnología y apoya el acceso de los usuarios, los recursos de capacitación y las operaciones del servicio de asistencia.
- Colabora con equipos internos en las pruebas de sistemas, las correcciones contables y las mejoras continuas.
- Conecta a los usuarios de viajes con equipos técnicos y socios comerciales para apoyar y mejorar los sistemas automatizados de viajes.
- Ofrece orientación técnica y analítica al personal de proyectos.
- Ayuda a resolver problemas y a fomentar el uso continuo de los sistemas.
- Capacita a los usuarios de campo en hardware, aplicaciones APOLLO, AXIS, el software de cruceros Travelport, sitios web y manuales en línea.
- Realiza presentaciones cuando sea necesario.
- Ayuda a implementar tecnología en ubicaciones de campo y oficinas administrativas.
- Colabora en la instalación de hardware de PC y software de aplicaciones en ubicaciones de campo y administrativas.
- Coordina la creación y distribución de materiales de capacitación para usuarios.
- Brinda asistencia presencial o por teléfono según sea necesario.
Requisitos
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Al menos un año de experiencia en el sector de viajes.
- Al menos un año de experiencia con GDS; se prefiere experiencia con Sabre.
- Se prefiere un año de experiencia con Salesforce.
- Se prefiere un año de experiencia dando soporte a agentes de primera línea.
- Sólidas habilidades interpersonales, incluida la capacidad de hablar ante grupos pequeños y facilitar sus actividades.
- Dominio de aplicaciones para PC, como Microsoft Word y Excel.
- Sólidas habilidades organizativas.
- Sólidas habilidades de escucha.
- Se prefiere experiencia en un puesto similar en un departamento de viajes.
- Se prefiere experiencia con Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex y ServiceNow.
- Es esencial mantener una asistencia fiable y constante.
- Consentir una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas si se ofrece el puesto.
Beneficios
- Planes médicos con varias opciones de cobertura, incluidos planes aptos para una HSA.
- Cobertura de medicamentos con receta.
- Cobertura dental y de la vista.
- Programa de asistencia al empleado.
- Seguro de vida básico pagado por la empresa.
- Seguro de vida complementario opcional y cobertura para dependientes.
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
- Seguro opcional para enfermedades graves, accidentes y mascotas.
- Plan 401(k) con aportación paralela de la empresa y una contribución adicional de esta.
- Cuenta de ahorros para gastos médicos y cuentas de gastos flexibles.
- Tiempo libre remunerado.
- Diez días festivos pagados por la empresa cada año para empleados a tiempo completo.
- Un día de salud mental, dos días festivos flotantes y un día de voluntariado.
- Licencias remuneradas por maternidad o paternidad, duelo, servicio de jurado y servicio militar.
- Ayuda para estudios de hasta 5.250 dólares al año, con el 80 % cubierto por ACG.
- Reembolso completo de programas de certificación profesional que cumplan los requisitos.
- Oportunidades de desarrollo y promoción profesional.
- Membresía AAA gratuita con asistencia en carretera y descuentos en viajes.
- Programa de ayuda para adopciones.
- Posible bonificación anual por desempeño.