AAA è una federazione di club automobilistici affiliati che offre ai propri soci servizi legati all’automotive, ai viaggi, alle assicurazioni e alla logistica. La sua offerta comprende assistenza stradale d’emergenza, risorse per la pianificazione dei viaggi, mappe e guide, oltre a sconti per i soci disponibili negli Stati Uniti e a livello internazionale. I singoli club operano nelle rispettive aree geografiche seguendo gli standard condivisi di AAA, creando una rete di servizi locali con un supporto più ampio per i soci che viaggiano nel Paese o all’estero.
Analista del supporto tecnologico per i viaggi AAA (ibrido, Michigan)
Supporta gli agenti di viaggio AAA nell’uso dei sistemi di viaggio tramite formazione, risoluzione dei problemi e adozione della tecnologia. Aiuta a testare e distribuire i sistemi e a migliorare le piattaforme di viaggio.
Descrizione
- Supporta e forma gli agenti di viaggio nell’uso quotidiano dei sistemi di viaggio e degli strumenti tecnologici.
- Risolvi i problemi, risponde alle domande e condivide aggiornamenti, miglioramenti e soluzioni dei sistemi.
- Promuove l’adozione della tecnologia e supporta l’accesso degli utenti, le risorse formative e le attività dell’help desk.
- Collabora con i team interni ai test dei sistemi, alle correzioni contabili e ai miglioramenti continui.
- Mette in contatto gli utenti del settore viaggi con i team tecnici e i partner aziendali per supportare e migliorare i sistemi automatizzati di viaggio.
- Fornisce orientamento tecnico e analitico al personale di progetto.
- Aiuta a risolvere i problemi e a garantire l’uso continuativo dei sistemi.
- Forma gli utenti sul campo sull’hardware, sulle applicazioni APOLLO, su AXIS, sul software per crociere Travelport, sui siti web e sui manuali online.
- Tiene presentazioni quando necessario.
- Aiuta a distribuire la tecnologia nelle sedi operative e negli uffici amministrativi.
- Assiste nell’installazione di hardware per PC e software applicativo presso le sedi operative e amministrative.
- Coordina la creazione e la distribuzione dei materiali di formazione per gli utenti.
- Fornisce assistenza in loco o telefonica secondo necessità.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Almeno un anno di esperienza nel settore dei viaggi.
- Almeno un anno di esperienza con i GDS; è preferibile la conoscenza di Sabre.
- È preferibile un anno di esperienza con Salesforce.
- È preferibile un anno di esperienza nel supporto agli agenti di prima linea.
- Spiccate capacità interpersonali, inclusa la capacità di parlare a piccoli gruppi e facilitarne le attività.
- Padronanza delle applicazioni per PC, come Microsoft Word ed Excel.
- Spiccate capacità organizzative.
- Ottime capacità di ascolto.
- È preferibile un’esperienza in un ruolo simile presso un reparto viaggi.
- È preferibile la conoscenza di Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex e ServiceNow.
- È essenziale garantire una presenza affidabile e costante.
- Accettare un controllo dei precedenti e un test antidroga in caso di offerta di lavoro.
Benefit
- Piani medici con diverse opzioni di copertura, inclusi piani idonei per HSA.
- Copertura per farmaci con prescrizione.
- Copertura dentistica e oculistica.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Assicurazione sulla vita di base a carico dell’azienda.
- Assicurazione sulla vita integrativa facoltativa e copertura per i familiari a carico.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Assicurazione facoltativa per malattie gravi, infortuni e animali domestici.
- Piano 401(k) con contributo dell’azienda e ulteriore versamento aziendale.
- Conto di risparmio sanitario e conti di spesa flessibili.
- Ferie e permessi retribuiti.
- Dieci festività aziendali retribuite ogni anno per i dipendenti a tempo pieno.
- Un giorno dedicato alla salute mentale, due festività flessibili e un giorno di volontariato.
- Congedi retribuiti per genitorialità, lutto, servizio in giuria e servizio militare.
- Contributo per le spese di formazione fino a 5.250 dollari all’anno, con l’80% a carico di ACG.
- Rimborso completo dei programmi di certificazione professionale idonei.
- Opportunità di sviluppo e avanzamento professionale.
- Iscrizione AAA gratuita, con assistenza stradale e sconti sui viaggi.
- Programma di assistenza per le adozioni.
- Possibile bonus annuale legato alle prestazioni.