AAA — это объединение автомобильных клубов, которые обслуживают своих участников, предлагая услуги, связанные с автомобилями, путешествиями, страхованием и логистикой. В число предложений входят экстренная помощь на дороге, ресурсы для планирования поездок, карты и путеводители, а также скидки для участников, доступные по всей территории США и за рубежом. Отдельные клубы работают в своих географических зонах, соблюдая общие стандарты AAA, что формирует локальную сеть обслуживания с широкой поддержкой участников, путешествующих по стране или за границу.
Аналитик по поддержке туристических технологий AAA (гибридный формат, Мичиган)
Поддерживайте турагентов AAA, обучая их работе с туристическими системами, устраняя неполадки и помогая осваивать технологии. Участвуйте в тестировании и внедрении систем, а также в улучшении туристических платформ.
Описание
- Обучайте турагентов и помогайте им ежедневно пользоваться туристическими системами и технологическими инструментами.
- Устраняйте неполадки, отвечайте на вопросы и сообщайте об обновлениях и улучшениях систем, а также о решениях проблем.
- Содействуйте внедрению технологий и поддерживайте пользователей в вопросах доступа, учебных материалов и работы службы поддержки.
- Работайте с внутренними командами над тестированием систем, исправлением ошибок в учёте и постоянными улучшениями.
- Связывайте пользователей туристических систем с техническими командами и бизнес-партнёрами, чтобы поддерживать и улучшать автоматизированные туристические системы.
- Предоставляйте технические и аналитические рекомендации сотрудникам проектов.
- Помогайте устранять проблемы и обеспечивать дальнейшее использование систем.
- Обучайте выездных пользователей работе с оборудованием, приложениями APOLLO, AXIS, программным обеспечением Travelport Cruise, веб-сайтами и онлайн-руководствами.
- Проводите презентации по мере необходимости.
- Помогайте внедрять технологии на выездных площадках и в административных офисах.
- Помогайте устанавливать компьютерное оборудование и прикладное программное обеспечение на выездных площадках и в административных офисах.
- Координируйте подготовку и распространение учебных материалов для пользователей.
- Оказывайте поддержку на месте или по телефону по мере необходимости.
Требования
- Диплом о среднем образовании или эквивалент.
- Опыт работы в туристической отрасли не менее одного года.
- Опыт работы с GDS не менее одного года; предпочтителен опыт работы с Sabre.
- Предпочтителен опыт работы с Salesforce не менее одного года.
- Предпочтителен опыт поддержки сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, не менее одного года.
- Развитые навыки общения, включая умение выступать перед небольшими группами и проводить для них занятия.
- Уверенное владение компьютерными приложениями, такими как Microsoft Word и Excel.
- Развитые организаторские навыки.
- Умение внимательно слушать.
- Предпочтителен опыт работы на аналогичной должности в туристическом подразделении.
- Предпочтителен опыт работы с Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex и ServiceNow.
- Необходимо надёжно и регулярно присутствовать на работе.
- Согласие на проверку биографических данных и тестирование на наркотики в случае предложения должности.
Преимущества
- Медицинские планы с несколькими вариантами покрытия, включая планы, соответствующие требованиям HSA.
- Покрытие расходов на рецептурные препараты.
- Стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Программа помощи сотрудникам.
- Базовое страхование жизни за счёт компании.
- Дополнительное страхование жизни и покрытие для иждивенцев по желанию.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Дополнительное страхование на случай критических заболеваний и несчастных случаев, а также страхование домашних животных по желанию.
- План 401(k) с соответствующими взносами компании и дополнительным взносом компании.
- Счёт медицинских сбережений и счета гибких расходов.
- Оплачиваемый отпуск.
- Десять оплачиваемых компанией выходных в год для сотрудников с полной занятостью.
- Один день для заботы о психическом здоровье, два плавающих выходных и один день волонтёрства.
- Оплачиваемые отпуска по уходу за ребёнком, в связи с утратой близкого, для исполнения обязанностей присяжного и военной службы.
- Помощь в оплате обучения до 5 250 долларов в год; ACG покрывает 80% расходов.
- Полное возмещение расходов на соответствующие критериям программы профессиональной сертификации.
- Возможности профессионального развития и карьерного роста.
- Бесплатное членство в AAA с помощью на дорогах и скидками на поездки.
- Программа помощи при усыновлении.
- Возможна ежегодная премия по результатам работы.