AAA är en sammanslutning av anslutna bilklubbar som erbjuder medlemmarna tjänster inom bilism, resor, försäkringar och logistik. Utbudet omfattar bland annat akut vägassistans, resurser för reseplanering, kartor och guider samt medlemsrabatter i hela USA och internationellt. De enskilda klubbarna verkar inom sina egna geografiska områden men följer gemensamma AAA-standarder, vilket skapar ett lokalt servicenätverk med bredare stöd för medlemmar som reser inom landet eller utomlands.
AAA-analytiker inom rese- och teknikstöd (hybrid, Michigan)
Stötta AAAs resebyråmedarbetare med utbildning, felsökning och införande av resesystem. Hjälp till att testa och driftsätta system samt förbättra reseplattformar.
Beskrivning
- Stöd och utbilda resebyråmedarbetare i den dagliga användningen av resesystem och tekniska verktyg.
- Felsök problem, besvara frågor och informera om systemuppdateringar, förbättringar och lösningar.
- Främja användningen av teknik och stödja användaråtkomst, utbildningsresurser och helpdeskverksamhet.
- Samarbeta med interna team kring systemtester, redovisningskorrigeringar och löpande förbättringar.
- Länka samman reseanvändare med tekniska team och affärspartner för att stödja och förbättra automatiserade resesystem.
- Ge projektmedarbetare teknisk och analytisk vägledning.
- Hjälpa till att lösa problem och stödja fortsatt användning av systemen.
- Utbilda användare på fältet i hårdvara, APOLLO-program, AXIS, Travelport Cruise-programvara, webbplatser och digitala manualer.
- Hålla presentationer vid behov.
- Hjälpa till att införa teknik på fältkontor och administrativa kontor.
- Medverka vid installation av PC-hårdvara och programvara på fältkontor och administrativa kontor.
- Samordna framtagning och distribution av utbildningsmaterial för användare.
- Ge support på plats eller per telefon vid behov.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Minst ett års erfarenhet från resebranschen.
- Minst ett års erfarenhet av GDS; erfarenhet av Sabre är meriterande.
- Ett års erfarenhet av Salesforce är meriterande.
- Ett års erfarenhet av support till medarbetare med direkt kundkontakt är meriterande.
- God samarbetsförmåga, inklusive förmåga att tala inför och leda mindre grupper.
- Goda kunskaper i PC-program som Microsoft Word och Excel.
- God organisationsförmåga.
- God lyssningsförmåga.
- Erfarenhet från en liknande roll på en reseavdelning är meriterande.
- Erfarenhet av Amadeus, Apollo, Travelport, Revelex och ServiceNow är meriterande.
- Tillförlitlig och regelbunden närvaro är avgörande.
- Samtycke till bakgrundskontroll och drogtest om anställning erbjuds.
Förmåner
- Sjukvårdsförsäkring med flera alternativ, inklusive planer som berättigar till HSA.
- Receptbelagda läkemedel omfattas av försäkringen.
- Tandvårds- och synvårdsförsäkring.
- Personalstödsprogram.
- Grundläggande livförsäkring som betalas av företaget.
- Valfri kompletterande livförsäkring och försäkring för anhöriga.
- Kort- och långvarig sjukförsäkring.
- Valfri försäkring mot kritisk sjukdom, olycksfallsförsäkring och djurförsäkring.
- 401(k)-plan med matchning och ytterligare bidrag från företaget.
- Hälsosparkonto och flexibla utgiftskonton.
- Betald ledighet.
- Tio företagsbetalda helgdagar per år för heltidsanställda.
- En dag för psykisk hälsa, två valfria helgdagar och en volontärdag.
- Betald föräldraledighet samt ledighet vid dödsfall, jurytjänstgöring och militärtjänst.
- Studieersättning på upp till 5 250 dollar per år, varav ACG står för 80 procent.
- Full ersättning för godkända yrkescertifieringsprogram.
- Möjligheter till karriärutveckling och avancemang.
- Kostnadsfritt AAA-medlemskap med vägassistans och reserabatter.
- Adoptionsstöd.
- Möjlig årlig prestationsbonus.