Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
Jones Lang LaSalle Americas, Inc. fornisce servizi immobiliari commerciali a imprese e investitori in tutto il mondo. La sua attività comprende la strategia e le operazioni immobiliari, con l’obiettivo di aiutare i clienti a gestire i costi, migliorare la produttività degli ambienti di lavoro e dei portafogli e progredire verso i propri obiettivi di sostenibilità. L’azienda opera all’intersezione tra il settore immobiliare, la consulenza aziendale e i servizi B2B.

Responsabile dell’ingegneria delle piattaforme ESM – Chicago, in sede

Guida l’ingegneria delle piattaforme ServiceNow, Moveworks e di IA agentica presso JLL. Modernizza la gestione dei servizi IT aziendali attraverso automazione, integrazioni, governance e funzionalità self-service.

Descrizione

  • Gestire end-to-end l’erogazione ingegneristica per Moveworks, ServiceNow e l’IA agentica sulle piattaforme interne di JLL
  • Progettare, sviluppare e lanciare agenti di IA personalizzati e orchestrazione multi-agente per l’ITSM e i relativi flussi di lavoro aziendali
  • Implementare misure di controllo basate sul rischio, supervisione umana e registri di audit
  • Guidare e sviluppare un team misto di dipendenti JLL e consulenti per l’ampliamento dell’organico
  • Supervisionare la pianificazione degli sprint, le revisioni del codice, il mentoring tecnico, le assunzioni e la gestione delle prestazioni
  • Coordinarsi con la governance Vendor & Service Excellence sulle prestazioni dei consulenti, sui cambiamenti dell’organico e sull’ambito degli statement of work
  • Sviluppare funzionalità di automazione e IA per i team applicativi, inclusi il provisioning self-service, gli agenti per sviluppatori e le integrazioni API-first
  • Valutare le funzionalità di fornitori e piattaforme per orientare le decisioni di sviluppo rispetto all’acquisto e agli investimenti
  • Collaborare con i responsabili dei processi ESM per allineare l’erogazione di automazione e IA alla governance di cambiamenti, rilasci e gestione della configurazione
  • Definire e mantenere pratiche di SDLC, CI/CD, controllo del codice sorgente, test automatizzati e documentazione tecnica
  • Comunicare alla leadership ESM l’avanzamento della roadmap, la copertura dell’automazione, le metriche di deflessione e self-service e lo stato della piattaforma
  • Rappresentare le priorità ingegneristiche nei forum di governance ESM, incluso il Platform Release Board

Requisiti

  • Almeno 8 anni di esperienza progressiva nell’ingegneria del software o delle piattaforme
  • Esperienza nello sviluppo di applicazioni web full-stack o backend con JavaScript, TypeScript, Python o tecnologie equivalenti
  • Esperienza nella progettazione di API e nella realizzazione di integrazioni
  • Almeno 3 anni di leadership tecnica o gestione ingegneristica con supervisione di ingegneri
  • Esperienza pratica nella creazione e nell’estensione di agenti di IA e nell’orchestrazione multi-agente
  • Esperienza con LangChain, LangGraph, CrewAI, AutoGen, ServiceNow AI Agent Studio, Moveworks Agent Studio o Developer Hub, oppure strumenti nativi di piattaforma comparabili
  • Esperienza nell’integrazione di LLM, nella progettazione di prompt ingegneristici e nell’implementazione della generazione aumentata dal recupero
  • Esperienza pratica nello sviluppo ServiceNow, inclusi Flow Designer, Integration Hub e scripting
  • Esperienza pratica nella configurazione o nell’estensione di una piattaforma di agenti virtuali o IA conversazionale come Moveworks
  • Almeno 6 anni di esperienza nell’ITSM in una grande azienda a struttura matriciale
  • Conoscenza operativa delle pratiche ITIL 4, inclusi Incident, Problem, Change Enablement e Request Fulfillment
  • Uso pratico dimostrato dell’IA o dell’IA agentica per modernizzare le operazioni ITSM
  • Solido pensiero critico e capacità di giudizio nell’applicazione pragmatica dei framework di governance ITSM, ingegneria del software e IA
  • Esperienza nella guida di team che combinano dipendenti diretti con consulenti per l’ampliamento dell’organico o servizi gestiti
  • Ottime capacità di gestione degli stakeholder e comunicazione
  • La certificazione ITIL 4 Foundation è obbligatoria
  • È richiesta l’autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione
  • La certificazione ITIL 4 Specialist o Managing Professional è preferibile
  • La certificazione ServiceNow CSA, CAD o Certified Implementation Specialist – ITSM è preferibile
  • La certificazione Moveworks o una credenziale equivalente rilasciata da un fornitore è preferibile
  • La certificazione di una piattaforma cloud è preferibile
  • È preferibile una certificazione pertinente in ingegneria dell’IA/ML o dell’IA generativa
  • È preferibile la familiarità con il NIST AI Risk Management Framework o con la norma ISO/IEC 42001

Benefit

  • Piano 401(k) con contributi integrativi dell’azienda
  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
  • Congedo parentale retribuito al 100% dello stipendio
  • Ferie retribuite e festività aziendali
  • Accesso anticipato agli stipendi maturati tramite DailyPay
  • Cultura di supporto e benefit incentrati sul benessere mentale, fisico ed emotivo

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