Jones Lang LaSalle Americas, Inc. cung cấp các dịch vụ bất động sản thương mại cho các tập đoàn và nhà đầu tư trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm hoạch định chiến lược và vận hành bất động sản, tập trung hỗ trợ khách hàng quản lý chi phí, nâng cao năng suất nơi làm việc và danh mục đầu tư, đồng thời thúc đẩy các mục tiêu phát triển bền vững. Công ty hoạt động tại giao điểm giữa bất động sản, tư vấn kinh doanh và dịch vụ B2B.
Quản lý Kỹ thuật Nền tảng ESM – Chicago, Làm việc tại văn phòng
Lãnh đạo hoạt động kỹ thuật cho các nền tảng ServiceNow, Moveworks và AI tác nhân tại JLL. Hiện đại hóa quản lý dịch vụ CNTT doanh nghiệp thông qua tự động hóa, tích hợp, quản trị và khả năng tự phục vụ.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm từ đầu đến cuối về việc triển khai kỹ thuật cho Moveworks, ServiceNow và AI tác nhân trên các nền tảng nội bộ của JLL
- Thiết kế, xây dựng và ra mắt các tác nhân AI tùy chỉnh cùng cơ chế điều phối đa tác nhân cho ITSM và các quy trình doanh nghiệp liên quan
- Triển khai các biện pháp kiểm soát dựa trên rủi ro, cơ chế giám sát của con người và nhật ký kiểm toán
- Lãnh đạo và phát triển đội ngũ kết hợp giữa nhân viên JLL và các nhà thầu bổ sung nhân sự
- Giám sát việc lập kế hoạch sprint, đánh giá mã nguồn, cố vấn kỹ thuật, tuyển dụng và quản lý hiệu suất
- Phối hợp với bộ phận quản trị Vendor & Service Excellence về hiệu suất nhà thầu, thay đổi nhân sự và phạm vi bản mô tả công việc
- Phát triển các khả năng tự động hóa và AI cho các đội ngũ ứng dụng, bao gồm cấp phát tài nguyên tự phục vụ, tác nhân dành cho nhà phát triển và tích hợp ưu tiên API
- Đánh giá năng lực của nhà cung cấp và nền tảng để hỗ trợ các quyết định tự xây dựng hay mua ngoài và quyết định đầu tư
- Làm việc với các chủ sở hữu quy trình ESM để điều chỉnh hoạt động triển khai tự động hóa và AI phù hợp với quản trị thay đổi, phát hành và quản lý cấu hình
- Xác định và duy trì các thực hành về SDLC, CI/CD, kiểm soát mã nguồn, kiểm thử tự động và tài liệu kỹ thuật
- Báo cáo tiến độ lộ trình, mức độ bao phủ tự động hóa, các chỉ số giảm yêu cầu và tự phục vụ, cùng tình trạng nền tảng cho lãnh đạo ESM
- Đại diện cho các ưu tiên kỹ thuật trong các diễn đàn quản trị ESM, bao gồm Hội đồng Phát hành Nền tảng
Yêu cầu
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực kỹ thuật phần mềm hoặc kỹ thuật nền tảng
- Có kinh nghiệm phát triển ứng dụng web full-stack hoặc backend với JavaScript, TypeScript, Python hoặc các công nghệ tương đương
- Có kinh nghiệm thiết kế API và xây dựng tích hợp
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm lãnh đạo kỹ thuật hoặc quản lý kỹ thuật, phụ trách các kỹ sư
- Có kinh nghiệm thực tiễn xây dựng và mở rộng các tác nhân AI và cơ chế điều phối đa tác nhân
- Có kinh nghiệm với LangChain, LangGraph, CrewAI, AutoGen, ServiceNow AI Agent Studio, Moveworks Agent Studio hoặc Developer Hub, hay các công cụ gốc nền tảng tương đương
- Có kinh nghiệm tích hợp LLM, xây dựng prompt kỹ thuật và triển khai sinh tăng cường truy xuất
- Có kinh nghiệm phát triển ServiceNow thực tiễn, bao gồm Flow Designer, Integration Hub và lập trình bằng script
- Có kinh nghiệm thực tiễn cấu hình hoặc mở rộng nền tảng tác nhân ảo hoặc AI hội thoại như Moveworks
- Có ít nhất 6 năm kinh nghiệm ITSM trong doanh nghiệp lớn có cơ cấu ma trận
- Có kiến thức thực hành về các quy trình ITIL 4, bao gồm Quản lý sự cố, Quản lý vấn đề, Cho phép thay đổi và Hoàn thành yêu cầu
- Đã trực tiếp sử dụng AI hoặc AI tác nhân để hiện đại hóa hoạt động ITSM
- Có tư duy phản biện và khả năng phán đoán tốt khi áp dụng thực tiễn các khung quản trị ITSM, kỹ thuật phần mềm và AI
- Có kinh nghiệm lãnh đạo các đội ngũ kết hợp giữa nhân viên chính thức và nhà thầu bổ sung nhân sự hoặc nhà thầu dịch vụ được quản lý
- Có kỹ năng quản lý các bên liên quan và giao tiếp tốt
- Bắt buộc có chứng chỉ ITIL 4 Foundation
- Bắt buộc được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần bảo trợ
- Ưu tiên có chứng chỉ ITIL 4 Specialist hoặc Managing Professional
- Ưu tiên có chứng chỉ ServiceNow CSA, CAD hoặc Certified Implementation Specialist – ITSM
- Ưu tiên có chứng chỉ Moveworks hoặc chứng nhận tương đương do nhà cung cấp cấp
- Ưu tiên có chứng chỉ nền tảng đám mây
- Ưu tiên có chứng chỉ kỹ thuật AI/ML hoặc AI tạo sinh phù hợp
- Ưu tiên quen thuộc với Khung Quản lý Rủi ro AI của NIST hoặc ISO/IEC 42001
Phúc lợi
- Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Nghỉ phép chăm con hưởng 100% lương
- Nghỉ phép có lương và các ngày nghỉ lễ của công ty
- Được tiếp cận sớm với tiền lương đã hưởng thông qua DailyPay
- Văn hóa hỗ trợ và các phúc lợi tập trung vào sức khỏe tinh thần, thể chất và cảm xúc