ESM平台工程經理——芝加哥現場辦公
負責JLL的ServiceNow、Moveworks與智能代理AI平台工程工作。透過自動化、整合、治理與自助服務能力，推動企業IT服務管理現代化。
說明
- 負責JLL內部平台上Moveworks、ServiceNow與智能代理AI的端到端工程交付
- 為ITSM及相關企業工作流程設計、建置並推出客製化AI智能代理與多智能代理編排
- 實施基於風險的防護機制、人為監督與稽核日誌記錄
- 領導並培育由JLL員工與人力增補承包商組成的混合團隊
- 負責衝刺規劃、程式碼審查、技術指導、招募與績效管理
- 與供應商與服務卓越治理團隊協調承包商績效、人員變動及工作說明書範圍
- 為應用團隊開發自動化與AI能力，包括自助配置、開發者智能代理與API優先整合
- 評估供應商與平台能力，為自建與採購及投資決策提供依據
- 與ESM流程負責人合作，使自動化與AI交付符合變更、發布及配置管理治理要求
- 制定並維護SDLC、CI/CD、原始碼控制、自動化測試與技術文件實務
- 向ESM領導層報告路線圖交付、自動化覆蓋率、分流與自助服務指標以及平台健康狀況
- 在包括平台發布委員會在內的ESM治理論壇中代表工程優先事項
職位要求
- 至少8年軟體或平台工程方面的漸進式工作經驗
- 具備使用JavaScript、TypeScript、Python或同等技術進行全端或後端Web應用程式開發的經驗
- 具備API設計與整合建置經驗
- 至少3年技術領導或工程管理經驗，負責監督工程師
- 具備建置與擴充AI智能代理及多智能代理編排的實務經驗
- 具備使用LangChain、LangGraph、CrewAI、AutoGen、ServiceNow AI Agent Studio、Moveworks Agent Studio或Developer Hub，或同類平台原生工具的經驗
- 具備整合LLM、設計工程提示詞及實施檢索增強生成的經驗
- 具備ServiceNow開發實務經驗，包括Flow Designer、Integration Hub及腳本撰寫
- 具備配置或擴充Moveworks等虛擬智能代理或對話式AI平台的實務經驗
- 至少6年大型矩陣式企業ITSM經驗
- 了解ITIL 4實務，包括事件、問題、變更賦能及請求履行
- 具備實際運用AI或智能代理AI實現ITSM營運現代化的經驗
- 在務實套用ITSM、軟體工程與AI治理框架時具備出色的批判性思考與判斷力
- 具備領導由正式員工與人力增補或託管服務承包商組成團隊的經驗
- 具備出色的利害關係人管理與溝通能力
- 必須持有ITIL 4 Foundation認證
- 必須獲准在美國工作且無需雇主擔保
- 優先考慮持有ITIL 4 Specialist或Managing Professional認證者
- 優先考慮持有ServiceNow CSA、CAD或Certified Implementation Specialist–ITSM認證者
- 優先考慮持有Moveworks認證或同等供應商頒發資歷者
- 優先考慮持有雲端平台認證者
- 優先考慮持有相關AI/ML或生成式AI工程認證者
- 優先考慮熟悉NIST AI風險管理框架或ISO/IEC 42001者
福利待遇
- 401(k)計畫及公司配對提撥
- 醫療、牙科與視力保險
- 按100%薪資支付的帶薪育兒假
- 帶薪休假與公司假日
- 透過DailyPay提前領取已賺取薪資
- 重視心理、身體與情緒健康的支持性文化與福利