Jones Lang LaSalle Americas, Inc. pruža usluge komercijalnih nekretnina korporacijama i investitorima diljem svijeta. Njezino poslovanje obuhvaća strategiju i upravljanje nekretninama, s naglaskom na pomoć klijentima u upravljanju troškovima, poboljšanju produktivnosti radnog prostora i portfelja te ostvarivanju ciljeva održivosti. Tvrtka djeluje na sjecištu nekretnina, poslovnog savjetovanja i B2B usluga.
Voditelj inženjerstva ESM platformi – Chicago, rad na lokaciji
Vodite inženjerstvo platformi ServiceNow, Moveworks i agentne umjetne inteligencije u JLL-u. Modernizirajte poslovno upravljanje IT uslugama automatizacijom, integracijama, upravljanjem i mogućnostima samoposluživanja.
Opis
- Voditi cjelokupnu inženjersku isporuku za Moveworks, ServiceNow i agentnu umjetnu inteligenciju na internim platformama JLL-a
- Dizajnirati, izgraditi i pokrenuti prilagođene AI agente i orkestraciju više agenata za ITSM i povezane poslovne tijekove rada
- Uvesti zaštitne mehanizme temeljene na riziku, ljudski nadzor i evidentiranje revizija
- Voditi i razvijati kombinirani tim zaposlenika JLL-a i vanjskih suradnika za povećanje kapaciteta
- Nadzirati planiranje sprintova, preglede koda, tehničko mentorstvo, zapošljavanje i upravljanje učinkom
- Koordinirati s upravljanjem Vendor & Service Excellence učinkom vanjskih suradnika, promjenama u sastavu tima i opsegom izjava o radu
- Razvijati mogućnosti automatizacije i umjetne inteligencije za aplikacijske timove, uključujući samoposlužno osiguravanje resursa, razvojne agente i integracije usmjerene na API-je
- Procjenjivati mogućnosti dobavljača i platformi radi donošenja odluka o izgradnji ili kupnji te ulaganjima
- Surađivati s vlasnicima ESM procesa kako bi se isporuka automatizacije i umjetne inteligencije uskladila s upravljanjem promjenama, izdanjima i konfiguracijom
- Definirati i održavati prakse SDLC-a, CI/CD-a, upravljanja izvornim kodom, automatiziranog testiranja i tehničke dokumentacije
- Izvještavati vodstvo ESM-a o isporuci plana, pokrivenosti automatizacijom, metrikama preusmjeravanja i samoposluživanja te stanju platforme
- Predstavljati inženjerske prioritete na forumima za upravljanje ESM-om, uključujući odbor za izdanja platforme
Zahtjevi
- Najmanje 8 godina progresivnog iskustva u softverskom ili platformskom inženjerstvu
- Iskustvo u full-stack ili backend razvoju web-aplikacija uz JavaScript, TypeScript, Python ili ekvivalentne tehnologije
- Iskustvo u dizajniranju API-ja i izgradnji integracija
- Najmanje 3 godine tehničkog vodstva ili upravljanja inženjerskim timom uz nadzor inženjera
- Praktično iskustvo u izgradnji i proširivanju AI agenata i orkestracije više agenata
- Iskustvo s alatima LangChain, LangGraph, CrewAI, AutoGen, ServiceNow AI Agent Studio, Moveworks Agent Studio ili Developer Hub ili usporedivim izvornim alatima platforme
- Iskustvo u integraciji LLM-ova, izradi inženjerskih promptova i implementaciji generiranja proširenog dohvaćanjem
- Praktično iskustvo razvoja u ServiceNowu, uključujući Flow Designer, Integration Hub i skriptiranje
- Praktično iskustvo konfiguriranja ili proširivanja platforme virtualnog agenta ili konverzacijske umjetne inteligencije, poput Moveworksa
- Najmanje 6 godina iskustva u ITSM-u u velikom matrično organiziranom poduzeću
- Radno poznavanje praksi ITIL-a 4, uključujući incidente, probleme, omogućavanje promjena i ispunjavanje zahtjeva
- Dokazana praktična primjena AI-ja ili agentne AI za modernizaciju ITSM operacija
- Snažno kritičko razmišljanje i prosudba pri pragmatičnoj primjeni okvira upravljanja ITSM-om, softverskim inženjerstvom i AI-jem
- Iskustvo vođenja timova koji kombiniraju interne zaposlenike s vanjskim suradnicima za povećanje kapaciteta ili suradnicima za upravljane usluge
- Snažne vještine upravljanja dionicima i komunikacije
- Certifikat ITIL 4 Foundation je obavezan
- Odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama bez sponzorstva je obavezno
- Certifikat ITIL 4 Specialist ili Managing Professional je poželjan
- Certifikat ServiceNow CSA, CAD ili Certified Implementation Specialist – ITSM je poželjan
- Certifikat Moveworks ili jednakovjerodajnica koju izdaje dobavljač je poželjna
- Certifikat za cloud platformu je poželjan
- Relevantan certifikat iz AI/ML-a ili inženjerstva generativne umjetne inteligencije je poželjan
- Poznavanje okvira NIST AI Risk Management Framework ili norme ISO/IEC 42001 je poželjno
Pogodnosti
- Plan 401(k) s doprinosima poslodavca za usklađivanje
- Zdravstveno, dentalno i osiguranje vida
- Plaćeni roditeljski dopust u visini 100 % plaće
- Plaćeni dopust i blagdani koje priznaje tvrtka
- Rani pristup zarađenoj plaći putem usluge DailyPay
- Poticajna kultura i pogodnosti usmjerene na mentalnu, fizičku i emocionalnu dobrobit