ESM 플랫폼 엔지니어링 매니저—시카고 현장 근무
JLL의 ServiceNow, Moveworks 및 에이전트형 AI 플랫폼 엔지니어링을 이끕니다. 자동화, 통합, 거버넌스 및 셀프서비스 기능을 통해 엔터프라이즈 IT 서비스 관리를 현대화합니다.
설명
- JLL 내부 플랫폼에서 Moveworks, ServiceNow 및 에이전트형 AI의 엔드투엔드 엔지니어링 제공을 총괄
- ITSM 및 관련 엔터프라이즈 워크플로를 위한 맞춤형 AI 에이전트와 멀티 에이전트 오케스트레이션을 설계, 구축 및 출시
- 위험 기반 가드레일, 사람의 감독 및 감사 로그를 구현
- JLL 직원과 인력 증원 계약자로 구성된 혼합 팀을 이끌고 육성
- 스프린트 계획, 코드 리뷰, 기술 멘토링, 채용 및 성과 관리를 감독
- Vendor & Service Excellence 거버넌스와 협력하여 계약자 성과, 인력 변경 및 작업 범위 기술서의 범위를 조정
- 셀프서비스 프로비저닝, 개발자 에이전트 및 API 우선 통합을 포함해 애플리케이션 팀을 위한 자동화 및 AI 역량을 개발
- 벤더와 플랫폼 역량을 평가하여 직접 구축과 구매 및 투자 결정에 필요한 정보를 제공
- ESM 프로세스 소유자와 협력하여 자동화 및 AI 제공을 변경, 릴리스 및 구성 관리 거버넌스에 맞춤
- SDLC, CI/CD, 소스 관리, 자동화 테스트 및 기술 문서화 관행을 정의하고 유지
- 로드맵 제공, 자동화 적용 범위, 디플렉션 및 셀프서비스 지표, 플랫폼 상태를 ESM 리더십에 보고
- Platform Release Board를 포함한 ESM 거버넌스 포럼에서 엔지니어링 우선순위를 대표
지원 자격
- 소프트웨어 또는 플랫폼 엔지니어링 분야에서 점진적으로 책임을 확대한 경력 8년 이상
- JavaScript, TypeScript, Python 또는 동등한 기술을 사용한 풀스택 또는 백엔드 웹 애플리케이션 개발 경험
- API 설계 및 통합 구축 경험
- 엔지니어를 감독하는 기술 리더십 또는 엔지니어링 관리 경력 3년 이상
- AI 에이전트 및 멀티 에이전트 오케스트레이션을 구축하고 확장한 실무 경험
- LangChain, LangGraph, CrewAI, AutoGen, ServiceNow AI Agent Studio, Moveworks Agent Studio 또는 Developer Hub, 혹은 이에 준하는 플랫폼 네이티브 도구 사용 경험
- LLM 통합, 엔지니어링 프롬프트 작성 및 검색 증강 생성 구현 경험
- Flow Designer, Integration Hub 및 스크립팅을 포함한 ServiceNow 개발 실무 경험
- Moveworks와 같은 가상 에이전트 또는 대화형 AI 플랫폼을 구성하거나 확장한 실무 경험
- 대규모 매트릭스형 기업에서 ITSM 경력 6년 이상
- 인시던트, 문제, 변경 활성화 및 요청 이행을 포함한 ITIL 4 관행에 대한 실무 지식
- AI 또는 에이전트형 AI를 실제로 활용해 ITSM 운영을 현대화한 경험
- ITSM, 소프트웨어 엔지니어링 및 AI 거버넌스 프레임워크를 실용적으로 적용할 때의 뛰어난 비판적 사고력과 판단력
- 정규 직원과 인력 증원 또는 관리형 서비스 계약자로 구성된 팀을 이끈 경험
- 뛰어난 이해관계자 관리 및 커뮤니케이션 능력
- ITIL 4 Foundation 인증 필수
- 스폰서십 없이 미국에서 근무할 수 있는 자격 필수
- ITIL 4 Specialist 또는 Managing Professional 인증 우대
- ServiceNow CSA, CAD 또는 Certified Implementation Specialist–ITSM 인증 우대
- Moveworks 인증 또는 이에 준하는 벤더 발급 자격 우대
- 클라우드 플랫폼 인증 우대
- 관련 AI/ML 또는 생성형 AI 엔지니어링 인증 우대
- NIST AI Risk Management Framework 또는 ISO/IEC 42001에 대한 지식 우대
복리후생
- 회사 매칭 기여금이 포함된 401(k) 플랜
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 급여의 100%가 지급되는 유급 육아휴가
- 유급 휴가 및 회사 공휴일
- DailyPay를 통한 earned wages 조기 수령
- 정신적·신체적·정서적 웰빙에 중점을 둔 지원적인 문화와 복리후생
