ESM平台工程经理——芝加哥现场办公
负责JLL的ServiceNow、Moveworks和智能体AI平台工程工作。通过自动化、集成、治理和自助服务能力，推动企业IT服务管理现代化。
描述
- 负责JLL内部平台上Moveworks、ServiceNow和智能体AI的端到端工程交付
- 为ITSM及相关企业工作流设计、构建并上线定制AI智能体和多智能体编排
- 实施基于风险的防护机制、人工监督和审计日志记录
- 领导并培养由JLL员工和人员增补承包商组成的混合团队
- 负责冲刺规划、代码审查、技术指导、招聘和绩效管理
- 与供应商和服务卓越治理团队协调承包商绩效、人员变动和工作说明书范围
- 为应用团队开发自动化和AI能力，包括自助配置、开发者智能体和API优先集成
- 评估供应商和平台能力，为自建与采购以及投资决策提供依据
- 与ESM流程负责人合作，使自动化和AI交付与变更、发布和配置管理治理保持一致
- 制定并维护SDLC、CI/CD、源代码管理、自动化测试和技术文档实践
- 向ESM领导层报告路线图交付、自动化覆盖率、分流和自助服务指标以及平台健康状况
- 在包括平台发布委员会在内的ESM治理论坛中代表工程优先事项
任职要求
- 至少8年软件或平台工程方面的渐进式工作经验
- 具备使用JavaScript、TypeScript、Python或同等技术进行全栈或后端Web应用开发的经验
- 具备API设计和集成构建经验
- 至少3年技术领导或工程管理经验，负责监督工程师
- 具备构建和扩展AI智能体及多智能体编排的实际经验
- 具备使用LangChain、LangGraph、CrewAI、AutoGen、ServiceNow AI Agent Studio、Moveworks Agent Studio或Developer Hub，或同类平台原生工具的经验
- 具备集成LLM、设计工程提示词和实施检索增强生成的经验
- 具备ServiceNow开发实际经验，包括Flow Designer、Integration Hub和脚本编写
- 具备配置或扩展Moveworks等虚拟智能体或对话式AI平台的实际经验
- 至少6年大型矩阵式企业ITSM经验
- 了解ITIL 4实践，包括事件、问题、变更赋能和请求履行
- 有实际运用AI或智能体AI实现ITSM运营现代化的经验
- 在务实应用ITSM、软件工程和AI治理框架时具备出色的批判性思维和判断力
- 具备领导由正式员工与人员增补或托管服务承包商组成团队的经验
- 具备出色的利益相关者管理和沟通能力
- 必须持有ITIL 4 Foundation认证
- 必须获准在美国工作且无需雇主担保
- 优先考虑持有ITIL 4 Specialist或Managing Professional认证者
- 优先考虑持有ServiceNow CSA、CAD或Certified Implementation Specialist–ITSM认证者
- 优先考虑持有Moveworks认证或同等供应商颁发资质者
- 优先考虑持有云平台认证者
- 优先考虑持有相关AI/ML或生成式AI工程认证者
- 优先考虑熟悉NIST AI风险管理框架或ISO/IEC 42001者
福利待遇
- 401(k)计划及公司配比缴款
- 医疗、牙科和视力保险
- 按100%薪资支付的带薪育儿假
- 带薪休假和公司节假日
- 通过DailyPay提前领取已赚取工资
- 注重心理、身体和情绪健康的支持性文化与福利