
ESMプラットフォームエンジニアリングマネージャー(シカゴ・オンサイト)
JLLのServiceNow、Moveworks、エージェント型AIプラットフォームのエンジニアリングを統括します。自動化、統合、ガバナンス、セルフサービス機能を通じて、エンタープライズITサービス管理を modernize します。
仕事内容
- JLLの社内プラットフォームにおけるMoveworks、ServiceNow、エージェント型AIのエンドツーエンドのエンジニアリングデリバリーを統括する
- ITSMおよび関連するエンタープライズワークフロー向けに、カスタムAIエージェントとマルチエージェントオーケストレーションを設計、構築、リリースする
- リスクベースのガードレール、人による監督、監査ログを実装する
- JLL社員とスタッフ増強の契約社員で構成される混成チームを率い、育成する
- スプリント計画、コードレビュー、技術指導、採用、パフォーマンス管理を監督する
- Vendor & Service Excellenceガバナンスと連携し、契約社員のパフォーマンス、人員変更、作業範囲記述書の範囲を調整する
- セルフサービスプロビジョニング、開発者エージェント、APIファースト統合など、アプリケーションチーム向けの自動化・AI機能を開発する
- ベンダーとプラットフォームの機能を評価し、内製か購入か、投資判断に役立つ情報を提供する
- ESMプロセスオーナーと連携し、自動化およびAIのデリバリーを変更、リリース、構成管理のガバナンスに整合させる
- SDLC、CI/CD、ソース管理、自動テスト、技術文書化のプラクティスを定義・維持する
- ロードマップの進捗、自動化カバレッジ、デフレクションとセルフサービスの指標、プラットフォームの健全性をESMリーダーシップに報告する
- Platform Release Boardを含むESMガバナンスフォーラムでエンジニアリングの優先事項を代表する
応募要件
- ソフトウェアまたはプラットフォームエンジニアリングで、段階的に責任を拡大してきた経験8年以上
- JavaScript、TypeScript、Python、または同等の技術を用いたフルスタックまたはバックエンドWebアプリケーション開発の経験
- API設計と統合構築の経験
- エンジニアを監督する技術リーダーシップまたはエンジニアリング管理の経験3年以上
- AIエージェントとマルチエージェントオーケストレーションの構築・拡張に関する実務経験
- LangChain、LangGraph、CrewAI、AutoGen、ServiceNow AI Agent Studio、Moveworks Agent StudioまたはDeveloper Hub、もしくは同等のプラットフォームネイティブツールの経験
- LLMの統合、エンジニアリングプロンプトの作成、検索拡張生成の実装経験
- Flow Designer、Integration Hub、スクリプトを含むServiceNow開発の実務経験
- Moveworksなどのバーチャルエージェントまたは会話型AIプラットフォームの設定・拡張経験
- 大規模でマトリックス型の企業におけるITSM経験6年以上
- インシデント、問題、変更の有効化、リクエストフルフィルメントを含むITIL 4プラクティスの実務知識
- AIまたはエージェント型AIを実際に活用してITSM運用を modernize した実績
- ITSM、ソフトウェアエンジニアリング、AIガバナンスのフレームワークを現実的に適用する際の優れた批判的思考力と判断力
- 正社員とスタッフ増強またはマネージドサービスの契約社員を組み合わせたチームのリード経験
- 優れたステークホルダー管理能力とコミュニケーション能力
- ITIL 4 Foundation認定が必須
- スポンサーなしで米国で就労する許可が必須
- ITIL 4 SpecialistまたはManaging Professional認定があれば尚可
- ServiceNow CSA、CAD、またはCertified Implementation Specialist–ITSM認定があれば尚可
- Moveworks認定または同等のベンダー発行資格があれば尚可
- クラウドプラットフォーム認定があれば尚可
- 関連するAI/MLまたは生成AIエンジニアリング認定があれば尚可
- NIST AI Risk Management FrameworkまたはISO/IEC 42001の知識があれば尚可
福利厚生
- 会社のマッチング拠出を含む401(k)プラン
- 医療、歯科、眼科の保険
- 給与の100%を支給する有給育児休暇
- 有給休暇と会社休日
- DailyPayによる earned wages の早期受け取り
- 心身および感情面のウェルビーイングを重視した支援的な文化と福利厚生









