Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
A Jones Lang LaSalle Americas, Inc. presta serviços imobiliários comerciais para empresas e investidores em todo o mundo. Sua atuação abrange estratégia e operações imobiliárias, com foco em ajudar os clientes a gerenciar custos, melhorar a produtividade dos ambientes de trabalho e dos portfólios e avançar em suas metas de sustentabilidade. A empresa atua na interseção entre o setor imobiliário, a consultoria empresarial e os serviços B2B.

Gerente de Engenharia de Plataformas ESM – Chicago, presencial

Lidere a engenharia das plataformas ServiceNow, Moveworks e de IA agêntica na JLL. Modernize o gerenciamento de serviços de TI corporativa por meio de automação, integrações, governança e recursos de autoatendimento.

Descrição

  • Liderar a entrega de engenharia de ponta a ponta para Moveworks, ServiceNow e IA agêntica nas plataformas internas da JLL
  • Projetar, desenvolver e lançar agentes de IA personalizados e orquestração multiagente para ITSM e fluxos de trabalho corporativos relacionados
  • Implementar controles baseados em riscos, supervisão humana e registros de auditoria
  • Liderar e desenvolver uma equipe mista de funcionários da JLL e contratados de ampliação de equipe
  • Supervisionar o planejamento de sprints, revisões de código, mentoria técnica, contratação e gestão de desempenho
  • Coordenar com a governança de Vendor & Service Excellence o desempenho dos contratados, mudanças de equipe e escopo dos termos de trabalho
  • Desenvolver recursos de automação e IA para equipes de aplicações, incluindo provisionamento de autoatendimento, agentes para desenvolvedores e integrações com abordagem API-first
  • Avaliar os recursos de fornecedores e plataformas para orientar decisões de desenvolver ou comprar e de investimento
  • Trabalhar com os responsáveis pelos processos de ESM para alinhar a entrega de automação e IA à governança de mudanças, lançamentos e gerenciamento de configuração
  • Definir e manter práticas de SDLC, CI/CD, controle de código-fonte, testes automatizados e documentação técnica
  • Relatar à liderança de ESM a entrega do roadmap, a cobertura de automação, as métricas de deflexão e autoatendimento e a saúde da plataforma
  • Representar as prioridades de engenharia nos fóruns de governança de ESM, incluindo o Platform Release Board

Requisitos

  • Pelo menos 8 anos de experiência progressiva em engenharia de software ou plataformas
  • Experiência em desenvolvimento de aplicações web full-stack ou backend com JavaScript, TypeScript, Python ou tecnologias equivalentes
  • Experiência projetando APIs e criando integrações
  • Pelo menos 3 anos em liderança técnica ou gestão de engenharia supervisionando engenheiros
  • Experiência prática desenvolvendo e estendendo agentes de IA e orquestração multiagente
  • Experiência com LangChain, LangGraph, CrewAI, AutoGen, ServiceNow AI Agent Studio, Moveworks Agent Studio ou Developer Hub, ou ferramentas nativas de plataforma comparáveis
  • Experiência integrando LLMs, desenvolvendo prompts de engenharia e implementando geração aumentada por recuperação
  • Experiência prática em desenvolvimento ServiceNow, incluindo Flow Designer, Integration Hub e scripting
  • Experiência prática configurando ou estendendo uma plataforma de agente virtual ou IA conversacional, como Moveworks
  • Pelo menos 6 anos de experiência em ITSM em uma grande empresa matricial
  • Conhecimento prático das práticas do ITIL 4, incluindo Incidentes, Problemas, Habilitação de Mudanças e Cumprimento de Solicitações
  • Uso prático comprovado de IA ou IA agêntica para modernizar operações de ITSM
  • Forte pensamento crítico e discernimento para aplicar de forma pragmática estruturas de governança de ITSM, engenharia de software e IA
  • Experiência liderando equipes que combinam funcionários diretos com contratados de ampliação de equipe ou de serviços gerenciados
  • Fortes habilidades de gestão de stakeholders e comunicação
  • A certificação ITIL 4 Foundation é obrigatória
  • É obrigatória a autorização para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio
  • A certificação ITIL 4 Specialist ou Managing Professional é preferencial
  • A certificação ServiceNow CSA, CAD ou Certified Implementation Specialist – ITSM é preferencial
  • A certificação Moveworks ou uma credencial equivalente emitida por fornecedor é preferencial
  • A certificação de plataforma de nuvem é preferencial
  • A certificação relevante em engenharia de IA/ML ou IA generativa é preferencial
  • Familiaridade com o AI Risk Management Framework do NIST ou a ISO/IEC 42001 é preferencial

Benefícios

  • Plano 401(k) com contribuições de contrapartida da empresa
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
  • Licença parental remunerada a 100% do salário
  • Folga remunerada e feriados da empresa
  • Acesso antecipado aos salários já ganhos por meio do DailyPay
  • Cultura de apoio e benefícios voltados ao bem-estar mental, físico e emocional

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