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Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
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B2BBeratungImmobilien
Jones Lang LaSalle Americas, Inc. bietet weltweit Dienstleistungen im Bereich der gewerblichen Immobilien für Unternehmen und Investoren an. Das Leistungsspektrum umfasst Immobilienstrategie und -betrieb und konzentriert sich darauf, Kunden beim Kostenmanagement, bei der Steigerung der Produktivität von Arbeitsplätzen und Immobilienportfolios sowie bei der Umsetzung von Nachhaltigkeitszielen zu unterstützen. Das Unternehmen ist an der Schnittstelle von Immobilien, Unternehmensberatung und B2B-Dienstleistungen tätig.
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Stellen im Unternehmen

Engineering Manager für ESM-Plattformen – Chicago, vor Ort

Leiten Sie das Engineering für ServiceNow-, Moveworks- und agentische KI-Plattformen bei JLL. Modernisieren Sie das IT-Service-Management des Unternehmens durch Automatisierung, Integrationen, Governance und Self-Service-Funktionen.

USVereinigte StaatenCAKalifornienILIllinois
225.000 $ – 280.000 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischEngineering Manager
CloudITSMJavaScriptPythonSDLCServiceNowTypeScript

Beschreibung

  • Verantwortung für die durchgängige Engineering-Bereitstellung von Moveworks, ServiceNow und agentischer KI auf den internen JLL-Plattformen
  • Entwurf, Entwicklung und Einführung kundenspezifischer KI-Agenten sowie einer Multi-Agenten-Orchestrierung für ITSM und damit verbundene Unternehmensprozesse
  • Implementierung risikobasierter Schutzmechanismen, menschlicher Überwachung und revisionssicherer Protokollierung
  • Führung und Weiterentwicklung eines gemischten Teams aus JLL-Mitarbeitenden und Auftragnehmern zur Kapazitätserweiterung
  • Verantwortung für Sprintplanung, Code-Reviews, technische Betreuung, Einstellungen und Leistungsmanagement
  • Koordination mit der Governance für Vendor & Service Excellence hinsichtlich der Leistung von Auftragnehmern, Personaländerungen und des Umfangs von Leistungsbeschreibungen
  • Entwicklung von Automatisierungs- und KI-Funktionen für Anwendungsteams, einschließlich Self-Service-Bereitstellung, Entwickleragenten und API-orientierter Integrationen
  • Bewertung der Fähigkeiten von Anbietern und Plattformen zur Unterstützung von Build-or-Buy- und Investitionsentscheidungen
  • Zusammenarbeit mit ESM-Prozessverantwortlichen, um die Bereitstellung von Automatisierung und KI an die Governance für Änderungen, Releases und Konfigurationsmanagement anzupassen
  • Definition und Pflege von SDLC-, CI/CD-, Quellcodeverwaltungs-, automatisierten Test- und technischen Dokumentationspraktiken
  • Berichterstattung über die Umsetzung der Roadmap, den Automatisierungsgrad, Deflection- und Self-Service-Kennzahlen sowie den Plattformzustand an die ESM-Leitung
  • Vertretung der Engineering-Prioritäten in ESM-Governance-Foren, einschließlich des Platform Release Board

Anforderungen

  • Mindestens 8 Jahre zunehmender Berufserfahrung im Software- oder Plattform-Engineering
  • Erfahrung in der Full-Stack- oder Backend-Entwicklung von Webanwendungen mit JavaScript, TypeScript, Python oder vergleichbaren Technologien
  • Erfahrung im Entwurf von APIs und der Entwicklung von Integrationen
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in technischer Führung oder im Engineering-Management mit Verantwortung für Ingenieurinnen und Ingenieure
  • Praktische Erfahrung in der Entwicklung und Erweiterung von KI-Agenten und Multi-Agenten-Orchestrierungen
  • Erfahrung mit LangChain, LangGraph, CrewAI, AutoGen, ServiceNow AI Agent Studio, Moveworks Agent Studio oder Developer Hub oder vergleichbaren plattformeigenen Tools
  • Erfahrung bei der Integration von LLMs, der Entwicklung von Engineering-Prompts und der Implementierung von Retrieval-Augmented Generation
  • Praktische Erfahrung in der ServiceNow-Entwicklung, einschließlich Flow Designer, Integration Hub und Scripting
  • Praktische Erfahrung bei der Konfiguration oder Erweiterung einer Virtual-Agent- oder Conversational-AI-Plattform wie Moveworks
  • Mindestens 6 Jahre ITSM-Erfahrung in einem großen, matrixorganisierten Unternehmen
  • Arbeitskenntnisse der ITIL-4-Praktiken, einschließlich Incident, Problem, Change Enablement und Request Fulfillment
  • Nachweisbare praktische Anwendung von KI oder agentischer KI zur Modernisierung von ITSM-Prozessen
  • Ausgeprägtes kritisches Denken und gutes Urteilsvermögen bei der pragmatischen Anwendung von ITSM-, Software-Engineering- und KI-Governance-Rahmenwerken
  • Erfahrung in der Führung von Teams aus direkt angestellten Mitarbeitenden sowie Auftragnehmern zur Kapazitätserweiterung oder von Managed-Service-Anbietern
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation
  • Die Zertifizierung ITIL 4 Foundation ist erforderlich
  • Berechtigung, ohne Sponsoring in den Vereinigten Staaten zu arbeiten, ist erforderlich
  • Die Zertifizierung ITIL 4 Specialist oder Managing Professional ist wünschenswert
  • Eine Zertifizierung als ServiceNow CSA, CAD oder Certified Implementation Specialist – ITSM ist wünschenswert
  • Eine Moveworks-Zertifizierung oder ein gleichwertiger, vom Anbieter ausgestellter Nachweis ist wünschenswert
  • Eine Zertifizierung für eine Cloud-Plattform ist wünschenswert
  • Eine einschlägige Zertifizierung im Bereich KI/ML oder generative-KI-Engineering ist wünschenswert
  • Vertrautheit mit dem NIST AI Risk Management Framework oder ISO/IEC 42001 ist wünschenswert

Zusatzleistungen

  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschüssen
  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Bezahlter Elternurlaub bei 100 % des Gehalts
  • Bezahlte Freizeit und Unternehmensfeiertage
  • Frühzeitiger Zugriff auf bereits verdientes Gehalt über DailyPay
  • Unterstützende Unternehmenskultur und Leistungen mit Fokus auf psychisches, körperliches und emotionales Wohlbefinden

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