Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
Jones Lang LaSalle Americas, Inc. presta servicios inmobiliarios comerciales a empresas e inversores de todo el mundo. Su actividad abarca la estrategia y las operaciones inmobiliarias, con el objetivo de ayudar a sus clientes a gestionar los costes, mejorar la productividad de los espacios de trabajo y las carteras, y avanzar en sus objetivos de sostenibilidad. La empresa opera en la intersección de los servicios inmobiliarios, la consultoría empresarial y los servicios B2B.

Gerente de Ingeniería de Plataformas ESM – Chicago, presencial

Lidera la ingeniería de las plataformas ServiceNow, Moveworks y de IA agéntica en JLL. Moderniza la gestión de servicios de TI empresarial mediante automatización, integraciones, gobernanza y capacidades de autoservicio.

Descripción

  • Gestionar de principio a fin la entrega de ingeniería para Moveworks, ServiceNow y la IA agéntica en las plataformas internas de JLL
  • Diseñar, desarrollar y lanzar agentes de IA personalizados y orquestación multiagente para ITSM y flujos de trabajo empresariales relacionados
  • Implementar controles basados en riesgos, supervisión humana y registros de auditoría
  • Liderar y desarrollar un equipo combinado de empleados de JLL y contratistas de ampliación de personal
  • Supervisar la planificación de sprints, las revisiones de código, la mentoría técnica, la contratación y la gestión del desempeño
  • Coordinar con la gobernanza de Vendor & Service Excellence el desempeño de los contratistas, los cambios de personal y el alcance de los estados de trabajo
  • Desarrollar capacidades de automatización e IA para equipos de aplicaciones, incluido el aprovisionamiento de autoservicio, los agentes para desarrolladores y las integraciones con enfoque API-first
  • Evaluar las capacidades de proveedores y plataformas para fundamentar decisiones de desarrollo frente a compra e inversión
  • Trabajar con los responsables de procesos de ESM para alinear la entrega de automatización e IA con la gobernanza de cambios, lanzamientos y gestión de la configuración
  • Definir y mantener prácticas de SDLC, CI/CD, control de código fuente, pruebas automatizadas y documentación técnica
  • Informar a la dirección de ESM sobre la entrega de la hoja de ruta, la cobertura de automatización, las métricas de desvío y autoservicio, y el estado de la plataforma
  • Representar las prioridades de ingeniería en los foros de gobernanza de ESM, incluido el Platform Release Board

Requisitos

  • Al menos 8 años de experiencia progresiva en ingeniería de software o de plataformas
  • Experiencia en desarrollo de aplicaciones web full-stack o backend con JavaScript, TypeScript, Python o tecnologías equivalentes
  • Experiencia en diseño de API y desarrollo de integraciones
  • Al menos 3 años de liderazgo técnico o gestión de ingeniería supervisando a ingenieros
  • Experiencia práctica desarrollando y ampliando agentes de IA y orquestación multiagente
  • Experiencia con LangChain, LangGraph, CrewAI, AutoGen, ServiceNow AI Agent Studio, Moveworks Agent Studio o Developer Hub, u otras herramientas nativas de plataforma comparables
  • Experiencia integrando LLM, diseñando prompts de ingeniería e implementando generación aumentada por recuperación
  • Experiencia práctica en desarrollo de ServiceNow, incluidos Flow Designer, Integration Hub y scripting
  • Experiencia práctica configurando o ampliando una plataforma de agente virtual o IA conversacional como Moveworks
  • Al menos 6 años de experiencia en ITSM en una gran empresa matricial
  • Conocimientos prácticos de las prácticas de ITIL 4, incluidos Incidentes, Problemas, Habilitación de cambios y Cumplimiento de solicitudes
  • Experiencia práctica demostrada en el uso de IA o IA agéntica para modernizar las operaciones de ITSM
  • Sólido pensamiento crítico y criterio para aplicar pragmáticamente marcos de ITSM, ingeniería de software y gobernanza de IA
  • Experiencia liderando equipos que combinan empleados directos con contratistas de ampliación de personal o de servicios gestionados
  • Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación
  • Se requiere la certificación ITIL 4 Foundation
  • Se requiere autorización para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio
  • Se prefiere la certificación ITIL 4 Specialist o Managing Professional
  • Se prefiere la certificación ServiceNow CSA, CAD o Certified Implementation Specialist – ITSM
  • Se prefiere la certificación de Moveworks o una credencial equivalente emitida por un proveedor
  • Se prefiere una certificación de plataforma en la nube
  • Se prefiere una certificación pertinente en ingeniería de IA/ML o IA generativa
  • Se prefiere familiaridad con el Marco de gestión de riesgos de IA del NIST o con ISO/IEC 42001

Beneficios

  • Plan 401(k) con contribuciones equivalentes de la empresa
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Permiso parental remunerado al 100 % del salario
  • Tiempo libre remunerado y feriados de la empresa
  • Acceso anticipado a los salarios devengados mediante DailyPay
  • Cultura de apoyo y beneficios centrados en el bienestar mental, físico y emocional

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