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Crypto.com
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Sponsor per visto H1BCriptoFintechSicurezza
Crypto.com è una piattaforma di criptovalute e tecnologia finanziaria che mira a rendere gli asset digitali accessibili attraverso un ecosistema integrato. I suoi prodotti consentono di acquistare, vendere e scambiare Bitcoin, Ethereum e oltre 350 altre criptovalute, con opzioni di pagamento come bonifici in EUR, SEPA e Apple Pay o Google Pay, ove disponibili. L’azienda offre inoltre strumenti per la gestione del portafoglio tramite Crypto Basket, staking on-chain, un DeFi Wallet per le transazioni peer-to-peer e funzionalità pensate per aiutare gli utenti a esplorare i mercati delle criptovalute e ottenere ricompense. Sicurezza, conformità normativa e attività autorizzate sono elementi centrali della sua piattaforma, mentre Crypto.com serve una base globale di utenti e sviluppa prodotti per favorire una maggiore diffusione delle criptovalute.
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Offerte dell’azienda

Responsabile CRM - Crypto.com, Hong Kong (Ibrido)

Guida la strategia CRM del ciclo di vita, l’automazione e le campagne personalizzate per la piattaforma di criptovalute di Crypto.com. Promuovi onboarding, fidelizzazione, riattivazione, utilizzo dei prodotti e coinvolgimento in diverse aree di prodotto.

HKRAS di Hong KongIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
SQLWeb3

Descrizione

  • Guidare la strategia CRM del ciclo di vita in diverse aree di prodotto, utilizzando campagne mirate ed esperienze personalizzate per aumentare coinvolgimento, fidelizzazione, onboarding e riattivazione.
  • Pianificare e realizzare automazioni di marketing end-to-end, occupandosi di segmentazione, progettazione dei percorsi, esecuzione, misurazione e iterazione sui canali e-mail, push, in-app e nel browser.
  • Gestire lo stack tecnologico CRM, incluse regole di segmentazione, configurazione dei canali, flussi di dati e architettura di automazione, individuando opportunità di miglioramento.
  • Collaborare con il team MarTech per sviluppare e mantenere trigger API, integrazioni di dati e pipeline di eventi in tempo reale a supporto di campagne scalabili e basate sui dati.
  • Creare e mantenere HTML/CSS per template e-mail e nel browser, garantendo coerenza del brand, layout responsive e rendering affidabile sui diversi client.
  • Utilizzare i segnali di comportamento e coinvolgimento dei clienti per creare esperienze personalizzate, supportare l’upselling e aumentare l’utilizzo dei prodotti.
  • Applicare le pratiche CRM di personalizzazione, test A/B, progettazione dei percorsi e attribuzione per migliorare la qualità dell’esecuzione e i risultati misurabili.
  • Utilizzare strumenti di IA e machine learning per rafforzare la personalizzazione, ottimizzare gli orari di invio, migliorare la creazione dei contenuti e scalare le operazioni delle campagne.
  • Gestire la reportistica e l’analisi delle performance delle campagne, trasformando i risultati in miglioramenti di messaggi, tempistiche, segmentazione e mix di canali.
  • Collaborare con i team Product, Marketing, Creative, Legal, Compliance e Technology alle strategie go-to-market allineate alle priorità aziendali.
  • Coordinarsi con i team legali e di compliance regionali per mantenere le attività CRM allineate alle normative locali, soprattutto nei mercati regolamentati.
  • Creare iniziative di coinvolgimento come gamification, sfide e premi per aumentare la fidelizzazione alla piattaforma e migliorare le metriche di utilizzo, tra cui DAU/MAU, transazioni e acquisti.

Requisiti

  • Almeno 4-6 anni di esperienza in CRM, marketing del ciclo di vita, crescita o fidelizzazione.
  • Esperienza pratica con piattaforme CRM e CDP, in particolare Braze, inclusa la creazione diretta di campagne, il controllo qualità e l’ottimizzazione.
  • Capacità tecnica di sviluppare messaggi e-mail e nel browser con HTML/CSS, inclusi design responsive e rendering su diversi client.
  • Conoscenza delle API REST, dei dati degli eventi CRM e delle integrazioni con sistemi esterni, con capacità di collaborare con i team MarTech e di ingegneria.
  • Solida padronanza della configurazione e delle operazioni CRM, inclusi architettura di segmentazione, logica dei canali, integrazione dei dati e flussi di automazione.
  • Capacità di analizzare le performance delle campagne utilizzando strumenti di BI e query sui dati; l’esperienza con SQL è fortemente preferibile.
  • Interesse nell’applicare strumenti di IA al lavoro CRM, inclusi generazione di contenuti, segmentazione predittiva, ottimizzazione dell’orario di invio o automazione operativa.
  • Solida conoscenza delle pratiche di marketing del ciclo di vita, come personalizzazione, progettazione dei percorsi, test A/B e attribuzione delle campagne.
  • Ottime capacità organizzative e capacità di gestire accuratamente più campagne e flussi di lavoro contemporaneamente.
  • Efficaci capacità di comunicazione interfunzionale e sicurezza nel lavorare con i team Marketing, Product, Legal e Technology.
  • La conoscenza degli asset digitali, delle criptovalute e degli ecosistemi Web3 è fortemente preferibile.
  • L’esperienza in un settore regolamentato come crypto, fintech o gaming costituisce un importante vantaggio.

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