Crypto.com 是一家加密貨幣與金融科技平台，致力於透過整合式生態系統讓數位資產更容易使用。其產品支援買賣與交易比特幣、以太幣及其他 350 多種加密貨幣，並在可用地區提供歐元轉帳、SEPA，以及 Apple Pay 或 Google Pay 等付款方式。公司也透過 Crypto Basket 提供投資組合工具，支援鏈上質押，並推出用於點對點交易的 DeFi Wallet，以及協助使用者探索加密貨幣市場和賺取獎勵的功能。Crypto.com 服務全球使用者，並致力於開發推動加密貨幣廣泛採用的產品，將安全性、監管合規與持牌營運視為平台的核心。
CRM經理 - Crypto.com，香港（混合辦公）
負責 Crypto.com 加密貨幣平台的用戶生命週期 CRM 策略、自動化與個人化行銷活動。 推動多個產品領域的用戶導入、留存、喚回、產品使用與參與度提升。
說明
- 負責各產品領域的用戶生命週期 CRM 策略，透過定向行銷活動與個人化體驗提升參與度、留存率、用戶導入與喚回成效。
- 規劃並交付端到端行銷自動化，涵蓋分群、旅程設計、執行、衡量與迭代，涵蓋電子郵件、推播、應用程式內與瀏覽器內渠道。
- 管理 CRM 技術堆疊，包括分群規則、渠道設定、資料流與自動化架構，同時找出改善機會。
- 與 MarTech 團隊合作開發及維護 API 觸發器、資料整合與即時事件管線，支援可擴展的資料驅動型行銷活動。
- 建立並維護電子郵件與瀏覽器內範本的 HTML/CSS，確保品牌一致性、響應式版面與不同用戶端的可靠呈現。
- 運用客戶行為與參與度訊號打造個人化體驗，支援追加銷售並提升產品使用率。
- 運用個人化、A/B 測試、旅程設計與歸因等 CRM 實務，提升執行品質與可衡量成果。
- 運用人工智慧與機器學習工具強化個人化、最佳化發送時間、改善內容創作並擴大行銷活動營運規模。
- 負責行銷活動報告與績效分析，將分析結果轉化為訊息、時間安排、分群與渠道組合的改善。
- 與產品、行銷、創意、法務、合規與技術團隊合作，制定符合業務優先順序的上市策略。
- 與區域法務及合規團隊協調，確保 CRM 活動符合當地法規，尤其是在受監管市場中。
- 建立遊戲化、挑戰與獎勵等參與計畫，提高平台黏著度並改善 DAU/MAU、交易與購買等使用指標。
職位要求
- 具備至少 4–6 年 CRM、生命週期、成長或留存行銷經驗。
- 具備 CRM 與 CDP 平台的實務經驗，尤其是 Braze，包括直接建立行銷活動、品質保證與最佳化。
- 具備使用 HTML/CSS 開發電子郵件與瀏覽器內訊息的技術能力，包括響應式設計與跨用戶端呈現。
- 了解 REST API、CRM 事件資料與外部系統整合，並能與 MarTech 及工程團隊協作。
- 熟悉 CRM 設定與營運，包括分群架構、渠道邏輯、資料整合與自動化流程。
- 能使用 BI 工具與資料查詢分析行銷活動績效；具備 SQL 經驗者尤佳。
- 有興趣將人工智慧工具應用於 CRM 工作，包括內容生成、預測性分群、發送時間最佳化或營運自動化。
- 深入理解個人化、旅程設計、A/B 測試與行銷活動歸因等生命週期行銷實務。
- 具備良好的組織能力，能夠準確地同時管理多個行銷活動與工作流程。
- 具備有效的跨職能溝通能力，並能自信地與行銷、產品、法務及技術團隊合作。
- 非常熟悉數位資產、加密貨幣與 Web3 生態系統者優先。
- 具備加密、金融科技或遊戲等受監管產業經驗者優先。