Crypto.comは、デジタル資産を一つの統合エコシステムで利用しやすくすることを目指す、暗号資産・フィンテックプラットフォームです。ビットコイン、イーサリアムをはじめ、350種類を超える暗号資産の購入、売却、取引をサポートし、利用可能な地域ではユーロ送金、SEPA、Apple PayやGoogle Payなどの決済手段にも対応しています。また、Crypto Basketによるポートフォリオ管理ツール、オンチェーンステーキング、ピアツーピア取引向けのDeFi Wallet、暗号資産市場の探索や報酬獲得を支援する機能も提供しています。Crypto.comはグローバルなユーザーベースにサービスを提供し、暗号資産の普及に向けた製品を開発する中で、セキュリティ、規制遵守、ライセンスに基づく運営をプラットフォームの中核に据えています。
CRMマネージャー - Crypto.com、香港（ハイブリッド勤務）
Crypto.comの暗号資産プラットフォームにおけるライフサイクルCRM戦略、自動化、パーソナライズドキャンペーンをリードします。 複数のプロダクト領域で、オンボーディング、リテンション、リエンゲージメント、利用促進、エンゲージメント向上を推進します。
仕事内容
- 各プロダクト領域におけるライフサイクルCRM戦略を担当し、ターゲットキャンペーンとパーソナライズされた体験を通じて、エンゲージメント、リテンション、オンボーディング、リエンゲージメントを高めます。
- メール、プッシュ通知、アプリ内、ブラウザ内の各チャネルで、セグメンテーション、ジャーニー設計、実行、効果測定、改善を含むエンドツーエンドのマーケティングオートメーションを計画・実行します。
- セグメンテーションルール、チャネル設定、データフロー、自動化アーキテクチャなどのCRMテクノロジースタックを管理し、改善機会を特定します。
- MarTechチームと連携し、拡張性のあるデータドリブンなキャンペーンを支えるAPIトリガー、データ連携、リアルタイムイベントパイプラインを開発・保守します。
- メールおよびブラウザ内テンプレートのHTML/CSSを作成・保守し、ブランドの一貫性、レスポンシブレイアウト、各クライアントでの安定した表示を確保します。
- 顧客行動とエンゲージメントのシグナルを活用してパーソナライズされた体験を作り、アップセルを支援し、プロダクト利用を高めます。
- パーソナライゼーション、A/Bテスト、ジャーニー設計、アトリビューションなどのCRMプラクティスを適用し、実行品質と測定可能な成果を向上させます。
- AIおよび機械学習ツールを活用してパーソナライゼーションを強化し、配信時間を最適化し、コンテンツ制作を改善し、キャンペーン運用を拡張します。
- キャンペーンレポートとパフォーマンス分析を担当し、分析結果をメッセージ、タイミング、セグメンテーション、チャネル構成の改善につなげます。
- プロダクト、マーケティング、クリエイティブ、法務、コンプライアンス、テクノロジーの各チームと連携し、事業優先度に沿った市場投入戦略を進めます。
- 地域の法務・コンプライアンスチームと調整し、特に規制対象市場においてCRM活動を現地規制に適合させます。
- ゲーミフィケーション、チャレンジ、報酬などのエンゲージメント施策を企画し、プラットフォームへの定着度を高め、DAU/MAU、取引、購入などの利用指標を改善します。
応募要件
- CRM、ライフサイクル、グロース、またはリテンションマーケティングで4～6年以上の経験。
- CRMおよびCDPプラットフォームの実務経験。特にBrazeを用いたキャンペーンの直接作成、品質保証、最適化の経験。
- レスポンシブデザインや各クライアントでの表示を含め、HTML/CSSでメールおよびブラウザ内メッセージを開発できる技術力。
- REST API、CRMイベントデータ、外部システム連携を理解し、MarTechおよびエンジニアリングチームと協業できること。
- セグメンテーションアーキテクチャ、チャネルロジック、データ連携、自動化フローを含むCRM設定・運用に精通していること。
- BIツールとデータクエリを用いてキャンペーンパフォーマンスを分析できること。SQL経験があれば尚可。
- コンテンツ生成、予測セグメンテーション、配信時間最適化、運用自動化など、AIツールをCRM業務に応用することへの関心。
- パーソナライゼーション、ジャーニー設計、A/Bテスト、キャンペーンアトリビューションなどのライフサイクルマーケティング実務を十分に理解していること。
- 高い組織力を持ち、複数のキャンペーンや業務を同時に正確に管理できること。
- 優れた部門横断コミュニケーション能力を持ち、マーケティング、プロダクト、法務、テクノロジーの各チームと自信を持って協業できること。
- デジタル資産、暗号資産、Web3エコシステムに関する知識があれば尚可。
- 暗号資産、フィンテック、ゲームなどの規制業界での経験があれば大きな強み。
