Crypto.com은 하나의 통합 생태계를 통해 디지털 자산을 더 쉽게 이용할 수 있도록 하는 암호화폐 및 핀테크 플랫폼입니다. 비트코인, 이더리움을 비롯해 350개가 넘는 암호화폐의 구매, 판매, 거래를 지원하며, 이용 가능한 지역에서는 유로 송금, SEPA, Apple Pay 또는 Google Pay와 같은 결제 수단도 제공합니다. 또한 Crypto Basket을 통한 포트폴리오 도구, 온체인 스테이킹, 개인 간 거래를 위한 DeFi Wallet, 사용자가 암호화폐 시장을 탐색하고 보상을 받을 수 있도록 돕는 기능을 제공합니다. Crypto.com은 전 세계 사용자에게 서비스를 제공하고 암호화폐의 폭넓은 도입을 위한 제품을 개발하며, 보안, 규제 준수, 라이선스 기반 운영을 플랫폼의 핵심으로 삼고 있습니다.
CRM 매니저 - Crypto.com, 홍콩(하이브리드 근무)
Crypto.com 암호화폐 플랫폼의 고객 생애주기 CRM 전략, 자동화 및 개인화 캠페인을 이끕니다. 여러 제품 영역에서 온보딩, 유지, 재활성화, 제품 사용 및 참여도 향상을 추진합니다.
설명
- 제품 영역 전반의 고객 생애주기 CRM 전략을 주도하고, 타깃 캠페인과 개인화된 경험을 통해 참여도, 유지율, 온보딩 및 재활성화를 높입니다.
- 이메일, 푸시, 인앱 및 브라우저 내 채널에서 세분화, 여정 설계, 실행, 측정 및 개선을 포함한 엔드투엔드 마케팅 자동화를 계획하고 제공합니다.
- 세분화 규칙, 채널 구성, 데이터 흐름 및 자동화 아키텍처를 포함한 CRM 기술 스택을 관리하고 개선 기회를 발굴합니다.
- MarTech 팀과 협업하여 확장 가능한 데이터 기반 캠페인을 지원하는 API 트리거, 데이터 통합 및 실시간 이벤트 파이프라인을 개발하고 유지합니다.
- 이메일 및 브라우저 내 템플릿의 HTML/CSS를 작성하고 유지하여 브랜드 일관성, 반응형 레이아웃 및 다양한 클라이언트에서의 안정적인 렌더링을 보장합니다.
- 고객 행동과 참여 신호를 활용해 개인화된 경험을 만들고, 업셀링을 지원하며 제품 사용을 늘립니다.
- 개인화, A/B 테스트, 여정 설계 및 어트리뷰션 등 CRM 실무를 적용해 실행 품질과 측정 가능한 성과를 개선합니다.
- AI 및 머신러닝 도구를 활용해 개인화를 강화하고, 발송 시간을 최적화하며, 콘텐츠 제작을 개선하고 캠페인 운영을 확장합니다.
- 캠페인 보고와 성과 분석을 책임지고, 분석 결과를 메시지, 타이밍, 세분화 및 채널 구성 개선으로 연결합니다.
- 제품, 마케팅, 크리에이티브, 법무, 컴플라이언스 및 기술 팀과 협업하여 비즈니스 우선순위에 부합하는 시장 출시 전략을 추진합니다.
- 지역 법무 및 컴플라이언스 팀과 조율하여 특히 규제 시장에서 CRM 활동이 현지 규정을 준수하도록 합니다.
- 게이미피케이션, 챌린지 및 보상과 같은 참여 프로그램을 만들어 플랫폼 충성도를 높이고 DAU/MAU, 거래 및 구매 등 사용 지표를 개선합니다.
지원 자격
- CRM, 생애주기, 성장 또는 유지 마케팅 분야에서 4~6년 이상의 경력.
- CRM 및 CDP 플랫폼에 대한 실무 경험, 특히 Braze를 사용한 캠페인 직접 생성, 품질 보증 및 최적화 경험.
- 반응형 디자인과 클라이언트 간 렌더링을 포함해 HTML/CSS로 이메일 및 브라우저 내 메시지를 개발할 수 있는 기술 역량.
- REST API, CRM 이벤트 데이터 및 외부 시스템 통합에 대한 이해와 MarTech 및 엔지니어링 팀과 협업할 수 있는 역량.
- 세분화 아키텍처, 채널 로직, 데이터 통합 및 자동화 흐름을 포함한 CRM 구성과 운영에 대한 높은 숙련도.
- BI 도구와 데이터 쿼리를 사용해 캠페인 성과를 분석할 수 있는 능력. SQL 경험을 강하게 선호합니다.
- 콘텐츠 생성, 예측 세분화, 발송 시간 최적화 또는 운영 자동화 등 CRM 업무에 AI 도구를 적용하는 데 대한 관심.
- 개인화, 여정 설계, A/B 테스트 및 캠페인 어트리뷰션 등 생애주기 마케팅 실무에 대한 탄탄한 이해.
- 강한 조직력을 바탕으로 여러 캠페인과 업무 흐름을 동시에 정확하게 관리할 수 있는 능력.
- 효과적인 부서 간 커뮤니케이션 능력과 마케팅, 제품, 법무 및 기술 팀과 자신 있게 협업할 수 있는 역량.
- 디지털 자산, 암호화폐 및 Web3 생태계에 대한 지식을 매우 선호합니다.
- 암호화폐, 핀테크 또는 게임과 같은 규제 산업 경험은 큰 강점입니다.