Crypto.com là một nền tảng tiền mã hóa và công nghệ tài chính tập trung vào việc giúp tài sản kỹ thuật số trở nên dễ tiếp cận thông qua một hệ sinh thái tích hợp. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ mua, bán và giao dịch Bitcoin, Ethereum cùng hơn 350 loại tiền mã hóa khác, với các phương thức thanh toán như chuyển khoản EUR, SEPA và Apple Pay hoặc Google Pay tại những nơi được hỗ trợ. Công ty cũng cung cấp các công cụ quản lý danh mục thông qua Crypto Basket, dịch vụ staking trên chuỗi, Ví DeFi cho các giao dịch ngang hàng và những tính năng giúp người dùng khám phá thị trường tiền mã hóa cũng như nhận phần thưởng. Bảo mật, tuân thủ quy định và hoạt động được cấp phép là những yếu tố cốt lõi trong nền tảng của Crypto.com khi công ty phục vụ người dùng trên toàn cầu và phát triển các sản phẩm nhằm thúc đẩy việc áp dụng tiền mã hóa rộng rãi hơn.
Quản lý CRM - Crypto.com, Hồng Kông (Kết hợp)
Dẫn dắt chiến lược CRM vòng đời khách hàng, hoạt động tự động hóa và các chiến dịch cá nhân hóa cho nền tảng tiền mã hóa của Crypto.com. Thúc đẩy quá trình onboarding, duy trì, tái kích hoạt, sử dụng sản phẩm và tương tác trên nhiều nhóm sản phẩm.
Mô tả
- Sở hữu chiến lược CRM vòng đời khách hàng trên các nhóm sản phẩm, sử dụng chiến dịch mục tiêu và trải nghiệm cá nhân hóa để tăng tương tác, duy trì, onboarding và tái kích hoạt.
- Lập kế hoạch và triển khai tự động hóa marketing đầu cuối, bao gồm phân khúc, thiết kế hành trình, thực thi, đo lường và cải tiến qua email, thông báo đẩy, trong ứng dụng và trên trình duyệt.
- Quản lý hệ thống công nghệ CRM, bao gồm quy tắc phân khúc, cấu hình kênh, luồng dữ liệu và kiến trúc tự động hóa, đồng thời xác định các cơ hội cải tiến.
- Phối hợp với đội ngũ MarTech để phát triển và duy trì các trình kích hoạt API, tích hợp dữ liệu và luồng sự kiện thời gian thực hỗ trợ các chiến dịch dựa trên dữ liệu có khả năng mở rộng.
- Tạo và duy trì HTML/CSS cho các mẫu email và trình duyệt, bảo đảm tính nhất quán thương hiệu, bố cục thích ứng và khả năng hiển thị ổn định trên nhiều ứng dụng email và trình duyệt.
- Sử dụng tín hiệu về hành vi và mức độ tương tác của khách hàng để tạo trải nghiệm cá nhân hóa, hỗ trợ bán thêm và tăng mức sử dụng sản phẩm.
- Áp dụng các phương pháp CRM về cá nhân hóa, thử nghiệm A/B, thiết kế hành trình và phân bổ đóng góp để nâng cao chất lượng triển khai và kết quả đo lường được.
- Sử dụng các công cụ AI và máy học để tăng cường cá nhân hóa, tối ưu thời điểm gửi, cải thiện việc tạo nội dung và mở rộng quy mô vận hành chiến dịch.
- Phụ trách báo cáo chiến dịch và phân tích hiệu suất, chuyển hóa phát hiện thành các cải tiến về thông điệp, thời điểm, phân khúc và cơ cấu kênh.
- Phối hợp với các đội ngũ Sản phẩm, Marketing, Sáng tạo, Pháp lý, Tuân thủ và Công nghệ trong các chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường phù hợp với ưu tiên kinh doanh.
- Phối hợp với các đội ngũ pháp lý và tuân thủ khu vực để bảo đảm hoạt động CRM phù hợp với quy định địa phương, đặc biệt tại các thị trường chịu sự quản lý chặt chẽ.
- Tạo các sáng kiến tương tác như trò chơi hóa, thử thách và phần thưởng để tăng mức độ gắn bó với nền tảng và cải thiện các chỉ số sử dụng, bao gồm DAU/MAU, giao dịch và mua hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất 4–6 năm kinh nghiệm trong CRM, marketing vòng đời khách hàng, marketing tăng trưởng hoặc marketing duy trì khách hàng.
- Có kinh nghiệm thực tế với các nền tảng CRM và CDP, đặc biệt là Braze, bao gồm trực tiếp tạo chiến dịch, kiểm thử chất lượng và tối ưu hóa.
- Có khả năng kỹ thuật để phát triển thông điệp email và trình duyệt bằng HTML/CSS, bao gồm thiết kế thích ứng và khả năng hiển thị trên nhiều ứng dụng.
- Hiểu về REST API, dữ liệu sự kiện CRM và tích hợp hệ thống bên ngoài, đồng thời có khả năng phối hợp với các đội ngũ MarTech và kỹ thuật.
- Nắm vững cấu hình và vận hành CRM, bao gồm kiến trúc phân khúc, logic kênh, tích hợp dữ liệu và luồng tự động hóa.
- Có khả năng phân tích hiệu suất chiến dịch bằng các công cụ BI và truy vấn dữ liệu; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm SQL.
- Quan tâm đến việc áp dụng các công cụ AI vào công việc CRM, bao gồm tạo nội dung, phân khúc dự đoán, tối ưu thời điểm gửi hoặc tự động hóa vận hành.
- Hiểu vững các phương pháp marketing vòng đời khách hàng như cá nhân hóa, thiết kế hành trình, thử nghiệm A/B và phân bổ đóng góp cho chiến dịch.
- Có kỹ năng tổ chức tốt, có khả năng quản lý chính xác nhiều chiến dịch và luồng công việc cùng lúc.
- Có kỹ năng giao tiếp liên chức năng hiệu quả và tự tin làm việc với các đội ngũ Marketing, Sản phẩm, Pháp lý và Công nghệ.
- Hiểu biết về tài sản kỹ thuật số, tiền mã hóa và hệ sinh thái Web3 là một lợi thế lớn.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực chịu sự quản lý như tiền mã hóa, fintech hoặc trò chơi là một lợi thế đáng kể.