Crypto.com
Crypto.com
Crypto.com هي منصة للعملات الرقمية والتكنولوجيا المالية تركز على إتاحة الأصول الرقمية من خلال منظومة متكاملة واحدة. تدعم منتجاتها شراء وبيع وتداول بيتكوين وإيثريوم وأكثر من 350 عملة رقمية أخرى، مع خيارات دفع مثل التحويلات باليورو وSEPA وApple Pay أو Google Pay حيثما كانت متاحة. كما توفر الشركة أدوات لإدارة المحافظ من خلال Crypto Basket، وخدمات التخزين المُراهن عليه على السلسلة، ومحفظة DeFi لإجراء المعاملات من نظير إلى نظير، وميزات مصممة لمساعدة المستخدمين على استكشاف أسواق العملات الرقمية وكسب المكافآت. ويُعد الأمان والامتثال التنظيمي والتشغيل بموجب التراخيص عناصر أساسية في منصتها، إذ تخدم Crypto.com قاعدة مستخدمين عالمية وتطوّر منتجات تهدف إلى توسيع اعتماد العملات الرقمية.

مدير إدارة علاقات العملاء - Crypto.com، هونغ كونغ (هجين)

قيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء طوال دورة الحياة والأتمتة والحملات المخصصة لمنصة Crypto.com للعملات المشفرة. دفع عمليات التسجيل والاحتفاظ وإعادة التنشيط واستخدام المنتجات والتفاعل عبر مجالات منتجات متعددة.

الوصف

  • تولّي استراتيجية إدارة علاقات العملاء طوال دورة الحياة عبر مجالات المنتجات، باستخدام حملات مستهدفة وتجارب مخصصة لزيادة التفاعل والاحتفاظ والتسجيل وإعادة التنشيط.
  • تخطيط وتنفيذ أتمتة التسويق من البداية إلى النهاية، بما يشمل التقسيم وتصميم الرحلات والتنفيذ والقياس والتحسين عبر البريد الإلكتروني والإشعارات والقنوات داخل التطبيق وداخل المتصفح.
  • إدارة منظومة تقنيات إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك قواعد التقسيم وإعداد القنوات وتدفقات البيانات وبنية الأتمتة، مع تحديد فرص التحسين.
  • العمل مع فريق تقنيات التسويق لتطوير محفزات واجهات برمجة التطبيقات وتكاملات البيانات وخطوط أنابيب الأحداث الفورية وصيانتها، بما يدعم الحملات القابلة للتوسع والمبنية على البيانات.
  • إنشاء قوالب البريد الإلكتروني وداخل المتصفح باستخدام HTML/CSS وصيانتها، مع ضمان اتساق العلامة التجارية وتخطيطات متجاوبة وعرض موثوق عبر مختلف العملاء.
  • استخدام سلوك العملاء وإشارات التفاعل لإنشاء تجارب مخصصة ودعم البيع الإضافي وزيادة استخدام المنتجات.
  • تطبيق ممارسات إدارة علاقات العملاء في التخصيص واختبارات A/B وتصميم الرحلات ونَسب النتائج لتحسين جودة التنفيذ والنتائج القابلة للقياس.
  • استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتعزيز التخصيص وتحسين أوقات الإرسال والارتقاء بإنشاء المحتوى وتوسيع نطاق عمليات الحملات.
  • تولّي إعداد تقارير الحملات وتحليل الأداء، وتحويل النتائج إلى تحسينات في الرسائل والتوقيت والتقسيم ومزيج القنوات.
  • التعاون مع فرق المنتجات والتسويق والإبداع والشؤون القانونية والامتثال والتقنية في استراتيجيات طرح المنتجات المتوافقة مع أولويات الأعمال.
  • التنسيق مع فرق الشؤون القانونية والامتثال الإقليمية للحفاظ على توافق أنشطة إدارة علاقات العملاء مع اللوائح المحلية، لا سيما في الأسواق الخاضعة للتنظيم.
  • إنشاء مبادرات تفاعل مثل أساليب التلعيب والتحديات والمكافآت لزيادة ارتباط المستخدمين بالمنصة وتحسين مؤشرات الاستخدام، بما في ذلك المستخدمون النشطون يوميًا/شهريًا والمعاملات وعمليات الشراء.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 4 إلى 6 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو تسويق دورة الحياة أو تسويق النمو أو تسويق الاحتفاظ.
  • خبرة عملية في منصات إدارة علاقات العملاء ومنصات بيانات العملاء، ولا سيما Braze، بما في ذلك إنشاء الحملات وضمان الجودة وتحسينها مباشرةً.
  • قدرة تقنية على تطوير الرسائل الإلكترونية ورسائل المتصفح باستخدام HTML/CSS، بما في ذلك التصميم المتجاوب والعرض عبر مختلف العملاء.
  • فهم واجهات REST البرمجية وبيانات أحداث إدارة علاقات العملاء وتكاملات الأنظمة الخارجية، مع القدرة على التعاون مع فرق تقنيات التسويق والهندسة.
  • إتقان إعدادات وعمليات إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك بنية التقسيم ومنطق القنوات وتكامل البيانات وتدفقات الأتمتة.
  • القدرة على تحليل أداء الحملات باستخدام أدوات ذكاء الأعمال واستعلامات البيانات؛ وتُفضّل الخبرة في SQL بشدة.
  • اهتمام بتطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي في أعمال إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك إنشاء المحتوى والتقسيم التنبؤي وتحسين أوقات الإرسال أو أتمتة العمليات.
  • فهم راسخ لممارسات تسويق دورة الحياة مثل التخصيص وتصميم الرحلات واختبارات A/B ونَسب نتائج الحملات.
  • مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة حملات ومسارات عمل متعددة بدقة في الوقت نفسه.
  • مهارات تواصل فعّالة متعددة الوظائف وثقة في العمل مع فرق التسويق والمنتجات والشؤون القانونية والتقنية.
  • تُفضّل بشدة المعرفة بالأصول الرقمية والعملات المشفرة ومنظومات Web3.
  • تُعد الخبرة في قطاع خاضع للتنظيم مثل العملات المشفرة أو التكنولوجيا المالية أو الألعاب ميزة قوية.

وظائف ذات صلة

NatWest Group

مصمم منتجات أول، مجموعة ناتويست

NatWest Group

قيادة تصميم تجربة المستخدم والواجهات من البداية إلى النهاية عبر مجموعة من منتجات كوتس للتكنولوجيا المالية. استخدام البحث والنماذج الأولية وورش العمل لصياغة تجارب العملاء ضمن دور هجين في المملكة المتحدة.

فتح
MAËLYS

مصمم هوية بصرية، MAËLYS (هجين، إسرائيل)

MAËLYS

ابتكر حملات رقمية وتصاميم بريد إلكتروني ومواد مطبوعة وتجارب تجارة إلكترونية لعلامة العناية بالجسم العالمية MAËLYS. استخدم Figma وAdobe Creative Cloud وأدوات الذكاء الاصطناعي لإنتاج أعمال متقنة ومتسقة مع العلامة التجارية.

فتح
voize

خبير رعاية واستشارات أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (Vivendi وMediFox DAN)

voize

تقديم المشورة لمقدمي الرعاية بشأن تهيئة Vivendi وMediFox لمنصة voize للتوثيق بالذكاء الاصطناعي. دعم عمليات التنفيذ والإطلاق، والمساهمة في تطوير أساليب قابلة للتوسع لتمكين أنظمة الرعاية.

فتح
Information Commissioner's Office

مدير أول للتصميم، المشاريع الرأسمالية

Information Commissioner's Office

قيادة تنفيذ الأعمال الهندسية ضمن برنامج أنجليان ووتر للاستثمار الرأسمالي AMP8. الإشراف على حوكمة المشاريع وعقود NEC3 وشركاء التحالف في شرق أنجليا.

فتح
Latham & Watkins

مصمم جرافيك وعروض تقديمية

Latham & Watkins

يصمم العروض والمقترحات ومواد التواصل مع العملاء لصالح شركة لاثام وواتكينز، وهي شركة محاماة دولية. يدير مشاريع التصميم المرئي من الفكرة الأولية حتى الإنتاج في مانشستر.

فتح
Saab

مطوّر ذكاء الأعمال، Qlik وMicrosoft Fabric — Saab

Saab

طوّر حلول التحليلات باستخدام Qlik وPower BI وMicrosoft Fabric لدعم أعمال Saab في الدفاع والأمن. حوّل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ وقدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

فتح
TaskUs

محلل تصور البيانات

TaskUs

أنشئ لوحات معلومات وتقارير باستخدام Power BI لعملاء TaskUs، وحوّل البيانات المعقدة إلى رؤى واضحة ومفيدة. تعاون مع فرق الأعمال والفرق التقنية لتقديم تقارير دقيقة.

فتح
EY

مهندس بيانات مشارك أول

EY

في EY، حلّل بيانات الأعمال وأنشئ لوحات معلومات Power BI لمشروعات علوم اتخاذ القرار للعملاء. طوّر الحلول باستخدام SQL وETL ومنصة Power Platform.

فتح
Eli Lilly and Company

مدير مشارك لتحليلات المواهب وعلم التقييم — إيلي ليلي، إنديانابوليس بنظام هجين

Eli Lilly and Company

قيادة استراتيجية ليلي للاستماع إلى الموظفين وعلم التقييم. توظيف القياس النفسي وتقييم البرامج وتحليلات الذكاء الاصطناعي المسؤول لدعم قرارات القوى العاملة.

فتح
Expleo Group

مهندس بيانات، مجموعة إكسپليو — البرتغال بنظام هجين

Expleo Group

أنشئ خطوط معالجة ETL/ELT ومنتجات بيانات قابلة لإعادة الاستخدام لخدمات إكسپليو الهندسية والتقنية. اربط Azure وSnowflake وواجهات API ومصادر AWS لدعم الذكاء الاصطناعي والتحليلات والتقارير.

فتح