Crypto.com
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Crypto.com ist eine Kryptowährungs- und Fintech-Plattform, die sich darauf konzentriert, digitale Vermögenswerte über ein integriertes Ökosystem zugänglich zu machen. Die Produkte unterstützen den Kauf, Verkauf und Handel von Bitcoin, Ethereum und mehr als 350 weiteren Kryptowährungen. Je nach Verfügbarkeit stehen dafür Zahlungsoptionen wie Überweisungen in EUR, SEPA sowie Apple Pay oder Google Pay zur Verfügung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen mit Crypto Basket Tools zur Portfolioverwaltung, On-Chain-Staking, eine DeFi Wallet für Peer-to-Peer-Transaktionen und Funktionen, mit denen Nutzer die Kryptomärkte erkunden und Prämien verdienen können. Sicherheit, die Einhaltung regulatorischer Vorgaben und der Betrieb auf Grundlage von Lizenzen bilden zentrale Bestandteile der Plattform, mit der Crypto.com eine globale Nutzerbasis bedient und Produkte für die breitere Akzeptanz von Kryptowährungen entwickelt.

CRM Manager – Crypto.com, Hongkong (Hybrid)

Leite die CRM-Strategie für den gesamten Kundenlebenszyklus, Automatisierungen und personalisierte Kampagnen für die Kryptowährungsplattform von Crypto.com. Fördere Onboarding, Kundenbindung, Reaktivierung, Produktnutzung und Engagement über mehrere Produktbereiche hinweg.

Beschreibung

  • Verantworte die CRM-Strategie für den gesamten Kundenlebenszyklus über verschiedene Produktbereiche hinweg und nutze gezielte Kampagnen sowie personalisierte Erlebnisse, um Engagement, Kundenbindung, Onboarding und Reaktivierung zu steigern.
  • Plane und realisiere Marketingautomatisierung von Anfang bis Ende, einschließlich Segmentierung, Journey-Design, Umsetzung, Messung und Optimierung über E-Mail-, Push-, In-App- und In-Browser-Kanäle.
  • Verwalte den CRM-Technologie-Stack einschließlich Segmentierungsregeln, Kanalkonfiguration, Datenflüssen und Automatisierungsarchitektur und identifiziere dabei Verbesserungsmöglichkeiten.
  • Arbeite mit dem MarTech-Team an der Entwicklung und Pflege von API-Triggern, Datenintegrationen und Echtzeit-Event-Pipelines, die skalierbare, datenbasierte Kampagnen unterstützen.
  • Erstelle und pflege HTML/CSS für E-Mail- und In-Browser-Vorlagen und stelle Markenkonsistenz, responsive Layouts und zuverlässige Darstellung in verschiedenen Clients sicher.
  • Nutze Kundenverhalten und Engagement-Signale, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, Upselling zu unterstützen und die Produktnutzung zu steigern.
  • Wende CRM-Methoden in den Bereichen Personalisierung, A/B-Tests, Journey-Design und Attribution an, um die Umsetzungsqualität und messbare Ergebnisse zu verbessern.
  • Nutze KI- und Machine-Learning-Tools, um die Personalisierung zu stärken, Versandzeitpunkte zu optimieren, die Content-Erstellung zu verbessern und Kampagnenabläufe zu skalieren.
  • Verantworte Kampagnenberichte und Performance-Analysen und überführe die Erkenntnisse in Verbesserungen von Botschaften, Timing, Segmentierung und Kanal-Mix.
  • Arbeite mit den Teams für Produkt, Marketing, Kreation, Recht, Compliance und Technologie an Go-to-Market-Strategien, die auf die Geschäftsziele abgestimmt sind.
  • Koordiniere dich mit regionalen Rechts- und Compliance-Teams, um die CRM-Aktivitäten insbesondere in regulierten Märkten an lokale Vorschriften anzupassen.
  • Entwickle Engagement-Initiativen wie Gamification, Challenges und Belohnungen, um die Plattformbindung zu erhöhen und Nutzungskennzahlen wie DAU/MAU, Transaktionen und Käufe zu verbessern.

Anforderungen

  • Mindestens 4–6 Jahre Erfahrung in CRM-, Lifecycle-, Growth- oder Retention-Marketing.
  • Praktische Erfahrung mit CRM- und CDP-Plattformen, insbesondere Braze, einschließlich direkter Kampagnenerstellung, Qualitätssicherung und Optimierung.
  • Technische Fähigkeiten zur Entwicklung von E-Mail- und In-Browser-Nachrichten mit HTML/CSS, einschließlich responsivem Design und clientübergreifender Darstellung.
  • Verständnis von REST-APIs, CRM-Eventdaten und Integrationen externer Systeme sowie die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit MarTech- und Engineering-Teams.
  • Sichere Beherrschung der CRM-Konfiguration und -Operationen, einschließlich Segmentierungsarchitektur, Kanallogik, Datenintegration und Automatisierungsabläufen.
  • Fähigkeit, Kampagnen-Performance mit BI-Tools und Datenabfragen zu analysieren; SQL-Erfahrung ist ausdrücklich erwünscht.
  • Interesse am Einsatz von KI-Tools für CRM-Aufgaben, einschließlich Content-Erstellung, prädiktiver Segmentierung, Optimierung von Versandzeitpunkten oder operativer Automatisierung.
  • Fundierte Kenntnisse in Lifecycle-Marketing-Methoden wie Personalisierung, Journey-Design, A/B-Tests und Kampagnenattribution.
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Kampagnen und Arbeitsabläufe gleichzeitig präzise zu steuern.
  • Ausgeprägte bereichsübergreifende Kommunikationsfähigkeiten und Sicherheit in der Zusammenarbeit mit Marketing-, Produkt-, Rechts- und Technologieteams.
  • Kenntnisse digitaler Vermögenswerte, von Kryptowährungen und Web3-Ökosystemen sind besonders erwünscht.
  • Erfahrung in einem regulierten Bereich wie Krypto, Fintech oder Gaming ist ein großer Vorteil.

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