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Crypto.com es una plataforma de criptomonedas y tecnología financiera centrada en hacer que los activos digitales sean accesibles a través de un ecosistema integrado. Sus productos permiten comprar, vender e intercambiar Bitcoin, Ethereum y más de 350 criptomonedas adicionales, con opciones de pago como transferencias en EUR, SEPA y Apple Pay o Google Pay cuando están disponibles. La empresa también ofrece herramientas de cartera mediante Crypto Basket, staking en cadena, una DeFi Wallet para transacciones entre pares y funciones diseñadas para ayudar a los usuarios a explorar los mercados de criptomonedas y obtener recompensas. La seguridad, el cumplimiento normativo y las operaciones con licencia son pilares fundamentales de su plataforma, mientras Crypto.com presta servicio a una base de usuarios global y desarrolla productos para impulsar una adopción más amplia de las criptomonedas.
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Gerente de CRM - Crypto.com, Hong Kong (Híbrido)

Lidera la estrategia de CRM del ciclo de vida, la automatización y las campañas personalizadas para la plataforma de criptomonedas de Crypto.com. Impulsa la incorporación, la retención, la reactivación, el uso de productos y la interacción en varias áreas de producto.

HKRAE de Hong Kong (China)HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
SQLWeb3

Descripción

  • Liderar la estrategia de CRM del ciclo de vida en varias áreas de producto mediante campañas segmentadas y experiencias personalizadas para aumentar la interacción, la retención, la incorporación y la reactivación.
  • Planificar y ejecutar automatizaciones de marketing de principio a fin, incluyendo segmentación, diseño de recorridos, ejecución, medición e iteración en canales de correo electrónico, notificaciones push, dentro de la aplicación y del navegador.
  • Gestionar la pila tecnológica de CRM, incluidas las reglas de segmentación, la configuración de canales, los flujos de datos y la arquitectura de automatización, identificando oportunidades de mejora.
  • Trabajar con el equipo de MarTech para desarrollar y mantener activadores de API, integraciones de datos y flujos de eventos en tiempo real que permitan campañas escalables basadas en datos.
  • Crear y mantener HTML/CSS para plantillas de correo electrónico y del navegador, garantizando la coherencia de marca, diseños adaptables y una renderización fiable en distintos clientes.
  • Utilizar señales de comportamiento e interacción de los clientes para crear experiencias personalizadas, respaldar las ventas adicionales y aumentar el uso de los productos.
  • Aplicar prácticas de CRM en personalización, pruebas A/B, diseño de recorridos y atribución para mejorar la calidad de la ejecución y los resultados medibles.
  • Utilizar herramientas de IA y aprendizaje automático para reforzar la personalización, optimizar los horarios de envío, mejorar la creación de contenido y ampliar las operaciones de campañas.
  • Liderar los informes y el análisis del rendimiento de las campañas, convirtiendo los hallazgos en mejoras en los mensajes, los horarios, la segmentación y la combinación de canales.
  • Colaborar con los equipos de Producto, Marketing, Creatividad, Legal, Cumplimiento y Tecnología en estrategias de lanzamiento al mercado alineadas con las prioridades empresariales.
  • Coordinarse con los equipos legales y de cumplimiento regionales para mantener la actividad de CRM alineada con las normativas locales, especialmente en mercados regulados.
  • Crear iniciativas de interacción, como gamificación, retos y recompensas, para aumentar la fidelidad a la plataforma y mejorar las métricas de uso, incluidos DAU/MAU, las transacciones y las compras.

Requisitos

  • Al menos 4-6 años de experiencia en CRM, marketing del ciclo de vida, crecimiento o retención.
  • Experiencia práctica con plataformas de CRM y CDP, especialmente Braze, incluida la creación directa de campañas, el control de calidad y la optimización.
  • Capacidad técnica para desarrollar mensajes de correo electrónico y del navegador con HTML/CSS, incluido el diseño adaptable y la renderización en distintos clientes.
  • Conocimientos de API REST, datos de eventos de CRM e integraciones con sistemas externos, con capacidad para colaborar con equipos de MarTech e ingeniería.
  • Dominio sólido de la configuración y las operaciones de CRM, incluida la arquitectura de segmentación, la lógica de canales, la integración de datos y los flujos de automatización.
  • Capacidad para analizar el rendimiento de campañas mediante herramientas de BI y consultas de datos; se valora especialmente la experiencia con SQL.
  • Interés en aplicar herramientas de IA al trabajo de CRM, incluida la generación de contenido, la segmentación predictiva, la optimización del momento de envío o la automatización operativa.
  • Sólido conocimiento de las prácticas de marketing del ciclo de vida, como la personalización, el diseño de recorridos, las pruebas A/B y la atribución de campañas.
  • Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar con precisión varias campañas y líneas de trabajo simultáneamente.
  • Habilidades eficaces de comunicación interfuncional y confianza para trabajar con equipos de Marketing, Producto, Legal y Tecnología.
  • Se valora especialmente el conocimiento de activos digitales, criptomonedas y ecosistemas Web3.
  • La experiencia en un sector regulado, como las criptomonedas, la tecnología financiera o los videojuegos, supone una ventaja importante.

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