Crypto.com 是一家加密货币与金融科技平台，致力于通过一体化生态系统让数字资产更易于使用。其产品支持买卖和交易比特币、以太坊及其他 350 多种加密货币，并在可用地区提供欧元转账、SEPA 以及 Apple Pay 或 Google Pay 等支付方式。公司还通过 Crypto Basket 提供投资组合工具，支持链上质押，并推出用于点对点交易的 DeFi Wallet，以及帮助用户探索加密货币市场和赚取奖励的功能。Crypto.com 面向全球用户提供服务，并致力于开发推动加密货币广泛应用的产品，将安全性、监管合规与持牌运营作为平台建设的核心。
CRM经理 - Crypto.com，香港（混合办公）
负责 Crypto.com 加密货币平台的用户生命周期 CRM 策略、自动化和个性化营销活动。 推动多个产品领域的用户入门、留存、召回、产品使用和参与度提升。
描述
- 负责各产品领域的用户生命周期 CRM 策略，通过定向营销活动和个性化体验提升参与度、留存率、用户入门和召回效果。
- 规划并交付端到端营销自动化，涵盖细分、旅程设计、执行、衡量和迭代，覆盖电子邮件、推送、应用内和浏览器内渠道。
- 管理 CRM 技术栈，包括细分规则、渠道配置、数据流和自动化架构，同时识别改进机会。
- 与 MarTech 团队合作开发和维护 API 触发器、数据集成及实时事件管道，为可扩展的数据驱动型营销活动提供支持。
- 创建和维护电子邮件及浏览器内模板的 HTML/CSS，确保品牌一致性、响应式布局以及在不同客户端中的可靠呈现。
- 利用客户行为和参与度信号打造个性化体验，支持追加销售并提升产品使用率。
- 运用个性化、A/B 测试、旅程设计和归因等 CRM 实践，提升执行质量和可衡量的成果。
- 利用人工智能和机器学习工具强化个性化、优化发送时间、改进内容创作并扩大营销活动运营规模。
- 负责营销活动报告和绩效分析，将分析结果转化为对信息、时间安排、用户细分和渠道组合的改进。
- 与产品、市场营销、创意、法务、合规和技术团队合作，制定符合业务优先级的市场推广策略。
- 与区域法务和合规团队协调，确保 CRM 活动符合当地法规，尤其是在受监管市场中。
- 创建游戏化、挑战和奖励等用户参与计划，提高平台粘性并改善 DAU/MAU、交易和购买等使用指标。
任职要求
- 具有至少 4–6 年 CRM、用户生命周期、增长或留存营销经验。
- 具备 CRM 和 CDP 平台的实际操作经验，尤其是 Braze，包括直接创建营销活动、质量保证和优化。
- 具备使用 HTML/CSS 开发电子邮件和浏览器内消息的技术能力，包括响应式设计和跨客户端呈现。
- 了解 REST API、CRM 事件数据和外部系统集成，并能够与 MarTech 及工程团队协作。
- 熟练掌握 CRM 配置和运营，包括细分架构、渠道逻辑、数据集成和自动化流程。
- 能够使用 BI 工具和数据查询分析营销活动绩效；强烈倾向于具备 SQL 经验。
- 有兴趣将人工智能工具应用于 CRM 工作，包括内容生成、预测性细分、发送时间优化或运营自动化。
- 深入理解个性化、旅程设计、A/B 测试和营销活动归因等用户生命周期营销实践。
- 组织能力强，能够准确地同时管理多个营销活动和工作流。
- 具备有效的跨职能沟通能力，并能自信地与市场营销、产品、法务和技术团队合作。
- 非常倾向于了解数字资产、加密货币和 Web3 生态系统。
- 具备加密、金融科技或游戏等受监管行业经验者优先。