Nuvision Federal Credit Union è un istituto finanziario di proprietà dei suoi membri, con sede nella California meridionale, che offre servizi a privati e aziende attraverso soluzioni bancarie al dettaglio e commerciali. La sua offerta comprende conti correnti e di risparmio, IRA, certificati, carte di credito, assicurazioni e finanziamenti per veicoli, abitazioni, istruzione, esigenze personali e attività commerciali. I membri possono inoltre utilizzare servizi di banca digitale come il deposito tramite dispositivo mobile, Zelle e un assistente telefonico basato sull’intelligenza artificiale, oltre ad avere accesso a filiali, bancomat e servizi online. La cooperativa di credito offre anche risorse per il benessere finanziario, pensate per aiutare i membri a gestire le proprie finanze.
Rappresentante del Centro di Contatto per i Soci da Remoto 1 presso Nuvision Federal Credit Union
Assisti da remoto i soci di Nuvision Federal Credit Union in Alaska, Arizona, Nevada, Texas e Wyoming. Gestisci conti, pagamenti, transazioni e richieste sui prodotti attraverso diversi canali di servizio.
Descrizione
- Fornire un servizio di alta qualità ai soci tramite telefono, e-mail, web, posta e fax
- Gestire depositi e prelievi, esaminare le transazioni dei conti e delle carte, occuparsi dei pagamenti dei prestiti e fornire assistenza di base per l’online banking
- Supportare i prodotti di deposito e di finanziamento lavorando al raggiungimento degli obiettivi di vendita incrociata
- Rispettare gli orari assegnati e fornire assistenza tempestiva all’interno di una coda telefonica
- Consultare i soci per individuare le loro esigenze, consigliare soluzioni e seguire le transazioni in sospeso
- Consigliare prodotti e servizi adeguati in base alle esigenze dei soci
- Aprire nuovi conti di Risparmio, Corrente, Mercato Monetario, Trust, Certificati e IRA
- Compilare accuratamente i moduli e gli accordi relativi ai conti
- Gestire i conti elaborando cambi di indirizzo e nome, aggiornamenti dei titolari e dei beneficiari, chiusure, procedure per i conti di persone decedute e servizi notarili
- Riconoscere e segnalare comportamenti sospetti o attività potenzialmente fraudolente
- Completare la formazione obbligatoria e i moduli di conformità
- Proteggere la riservatezza delle informazioni dei soci e delle informazioni sensibili
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e rappresentare professionalmente la cooperativa di credito
- Svolgere altre responsabilità correlate secondo necessità
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel commercio al dettaglio, con risultati di raggiungimento o superamento degli obiettivi di servizio e vendita
- Conoscenza di base dei prodotti e servizi finanziari
- Capacità di comunicazione verbale professionale ed etichetta telefonica
- Conoscenza degli strumenti informatici, inclusi Microsoft Word, Outlook ed Excel
- Esperienza con la firma da remoto e capacità di utilizzare una webcam
- Spiccata capacità di seguire le attività fino alla conclusione
- Competenze interpersonali per ascoltare efficacemente, comprendere le esigenze dei soci e anticipare le loro preoccupazioni
- Ottime capacità di comunicazione scritta, inclusi grammatica e ortografia nelle e-mail
- Competenze di assistenza ai soci e organizzative
- Capacità di collaborare efficacemente con altri reparti come membro di un team
- Interesse empatico e premuroso nell’aiutare i soci attraverso Conversazioni che Contano
- Disponibilità a fare la differenza
- Approccio cordiale e professionale
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Residenza in Alaska, Arizona, Nevada, Texas o Wyoming
Benefit
- Bonus di assunzione per candidati esterni idonei
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentale
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Conto di spesa flessibile
- Contributo integrativo al piano 401(k)
- Permessi retribuiti
- Formazione fornita
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Modalità di lavoro da remoto