A Nuvision Federal Credit Union é uma instituição financeira pertencente aos seus membros, com sede no sul da Califórnia, que atende pessoas físicas e empresas por meio de serviços bancários de varejo e comerciais. Sua oferta inclui contas correntes e de poupança, IRAs, certificados, cartões de crédito, seguros e empréstimos para veículos, imóveis, educação, necessidades pessoais e atividades comerciais. Os membros também podem usar recursos de banco digital, como depósito pelo celular, Zelle e um assistente telefônico com inteligência artificial, além de contar com acesso a agências, caixas eletrônicos e serviços on-line. A cooperativa de crédito também oferece recursos de bem-estar financeiro voltados a ajudar os membros a administrar suas finanças.
Representante de Central de Atendimento a Membros Remoto 1 na Nuvision Federal Credit Union
Atenda remotamente os membros da Nuvision Federal Credit Union no Alasca, Arizona, Nevada, Texas e Wyoming. Processe contas, pagamentos, transações e dúvidas sobre produtos por meio de vários canais de atendimento.
Descrição
- Prestar atendimento de alta qualidade aos membros por telefone, e-mail, web, correio e fax
- Processar depósitos e saques, revisar transações de contas e cartões, lidar com pagamentos de empréstimos e fornecer suporte básico ao banco on-line
- Dar suporte a produtos de depósito e crédito enquanto trabalha para atingir metas de vendas cruzadas
- Seguir as escalas atribuídas e prestar assistência em tempo hábil dentro de uma fila telefônica
- Consultar os membros para identificar necessidades, recomendar soluções e acompanhar transações pendentes
- Recomendar produtos e serviços adequados com base nas necessidades dos membros
- Abrir novas contas de Poupança, Corrente, Mercado Monetário, Trust, Certificado e IRA
- Preencher formulários e contratos de contas com precisão
- Manter as contas processando alterações de endereço e nome, atualizações de titulares e beneficiários, encerramentos, procedimentos para contas de falecidos e serviços notariais
- Reconhecer e comunicar comportamentos suspeitos ou atividades potencialmente fraudulentas
- Concluir os treinamentos obrigatórios e os módulos de conformidade
- Proteger a confidencialidade das informações dos membros e das informações sensíveis
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e representar a Cooperativa de Crédito de forma profissional
- Assumir outras responsabilidades relacionadas conforme atribuídas
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência no varejo, com histórico de atingir ou superar metas de atendimento e vendas
- Conhecimento básico de produtos e serviços financeiros
- Habilidades de comunicação verbal profissional e etiqueta ao telefone
- Conhecimento de informática, incluindo Microsoft Word, Outlook e Excel
- Experiência com assinatura remota e capacidade de operar uma webcam
- Forte capacidade de acompanhamento
- Habilidades interpessoais para ouvir com eficácia, entender as necessidades dos membros e antecipar preocupações
- Forte comunicação escrita, incluindo gramática e ortografia em e-mails
- Habilidades de atendimento ao membro e organização
- Capacidade de colaborar efetivamente com outros departamentos como integrante da equipe
- Interesse empático e cuidadoso em ajudar os membros por meio de Conversas que Importam
- Disposição para fazer a diferença
- Abordagem cordial e profissional
- Diploma de ensino médio ou equivalente
- Residência no Alasca, Arizona, Nevada, Texas ou Wyoming
Benefícios
- Bônus de contratação para candidatos externos elegíveis
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- Seguro de vida
- Conta de gastos flexíveis
- Contrapartida para o plano 401(k)
- Tempo livre remunerado
- Treinamento fornecido
- Reembolso de mensalidades
- Regime de trabalho remoto