Nuvision联邦信用合作社远程会员联络中心代表1
为阿拉斯加、亚利桑那、内华达、得克萨斯和怀俄明州的Nuvision联邦信用合作社会员提供远程服务。 通过多种服务渠道处理账户、付款、交易和产品咨询。
描述
- 通过电话、电子邮件、网站、邮件和传真渠道提供高质量的会员服务
- 处理存款和取款,审核账户及卡片交易,处理贷款付款,并提供基本的网上银行支持
- 支持存款类和贷款类产品,同时努力实现交叉销售目标
- 遵循指定的工作安排,在电话队列中及时提供协助
- 与会员沟通以了解需求、推荐解决方案,并跟进待处理交易
- 根据会员需求推荐合适的产品和服务
- 开立新的储蓄账户、支票账户、货币市场账户、信托账户、证书账户和IRA账户
- 准确完成账户表格和协议
- 通过处理地址和姓名变更、所有权及受益人更新、账户关闭、已故账户手续和公证服务来维护账户
- 识别并报告可疑行为或疑似欺诈活动
- 完成规定的培训和合规模块
- 保护会员信息及敏感信息的机密性
- 参与持续改进工作,并以专业方式代表信用合作社
- 处理分配的其他相关职责
任职要求
- 至少一年零售行业经验,并有达到或超过服务和销售目标的记录
- 具备金融产品和服务的基本知识
- 具备专业的口头沟通能力和电话礼仪
- 熟练使用计算机,包括Microsoft Word、Outlook和Excel
- 有远程签署经验,并能够操作网络摄像头
- 具备较强的跟进能力
- 具备良好的人际交往能力,能够有效倾听、理解会员需求并预判其疑虑
- 具备良好的书面沟通能力,包括电子邮件语法和拼写
- 具备会员服务和组织能力
- 能够作为团队成员与其他部门有效协作
- 富有同理心和关怀,愿意通过“重要对话”帮助会员
- 愿意做出改变
- 待人友善且举止专业
- 高中毕业或同等学历
- 居住在阿拉斯加、亚利桑那、内华达、得克萨斯或怀俄明州
福利待遇
- 符合条件的外部申请人可获得签约奖金
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 灵活支出账户
- 401(k)雇主匹配
- 带薪休假
- 提供培训
- 学费报销
- 远程工作安排
