Nuvision Federal Credit Union es una institución financiera propiedad de sus miembros, con sede en el sur de California, que presta servicios a particulares y empresas mediante soluciones de banca minorista y comercial. Su oferta incluye cuentas corrientes y de ahorro, cuentas IRA, certificados, tarjetas de crédito, seguros y préstamos para vehículos, vivienda, educación, necesidades personales y actividades comerciales. Los miembros también pueden utilizar funciones de banca digital como el depósito móvil, Zelle y un asistente telefónico basado en inteligencia artificial, además de acceder a sucursales, cajeros automáticos y servicios en línea. La cooperativa de crédito también ofrece recursos de bienestar financiero centrados en ayudar a sus miembros a gestionar sus finanzas.
Representante de Centro de Contacto para Miembros a Distancia 1 en Nuvision Federal Credit Union
Atiende a los miembros de Nuvision Federal Credit Union de forma remota en Alaska, Arizona, Nevada, Texas y Wyoming. Gestiona cuentas, pagos, transacciones y consultas sobre productos a través de varios canales de servicio.
Descripción
- Brindar un servicio de alta calidad a los miembros por teléfono, correo electrónico, web, correo postal y fax
- Procesar depósitos y retiros, revisar transacciones de cuentas y tarjetas, gestionar pagos de préstamos y proporcionar asistencia básica de banca en línea
- Dar apoyo a productos de depósito y crédito mientras se trabaja para alcanzar objetivos de venta cruzada
- Cumplir los horarios asignados y brindar asistencia oportuna dentro de una cola telefónica
- Consultar con los miembros para identificar sus necesidades, recomendar soluciones y hacer seguimiento de transacciones pendientes
- Recomendar productos y servicios adecuados según las necesidades de los miembros
- Abrir nuevas cuentas de Ahorro, Cheques, Mercado Monetario, Fideicomiso, Certificados e IRA
- Completar con precisión los formularios y acuerdos de las cuentas
- Mantener las cuentas procesando cambios de dirección y nombre, actualizaciones de titulares y beneficiarios, cierres, procedimientos para cuentas de personas fallecidas y servicios notariales
- Reconocer y reportar comportamientos sospechosos o actividades presuntamente fraudulentas
- Completar la capacitación requerida y los módulos de cumplimiento normativo
- Proteger la confidencialidad de la información de los miembros y de la información sensible
- Contribuir a los esfuerzos de mejora continua y representar profesionalmente a la Cooperativa de Crédito
- Realizar otras responsabilidades relacionadas según se asignen
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en el sector minorista, con un historial de cumplimiento o superación de objetivos de servicio y ventas
- Conocimientos básicos de productos y servicios financieros
- Habilidades de comunicación verbal profesional y protocolo telefónico
- Dominio de informática, incluidos Microsoft Word, Outlook y Excel
- Experiencia con firma remota y capacidad para utilizar una cámara web
- Gran capacidad de seguimiento
- Habilidades interpersonales para escuchar eficazmente, comprender las necesidades de los miembros y anticipar sus inquietudes
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, incluida la gramática y ortografía del correo electrónico
- Habilidades de servicio al miembro y organización
- Capacidad para colaborar eficazmente con otros departamentos como miembro de un equipo
- Interés empático y atento por ayudar a los miembros mediante Conversaciones que Importan
- Disposición para marcar la diferencia
- Trato amable y profesional
- Diploma de educación secundaria o equivalente
- Residencia en Alaska, Arizona, Nevada, Texas o Wyoming
Beneficios
- Bono de contratación para candidatos externos elegibles
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de la vista
- Seguro de vida
- Cuenta de gastos flexibles
- Aportación equivalente al plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Capacitación proporcionada
- Reembolso de matrícula
- Modalidad de trabajo remoto